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“搭讪”是销售员和陌生客户建立“信息桥梁”的基本途径。但在现实中，有很多经验不足的新人还没进入正题就会摔倒在起跑线上。因为他们在直接面对客户，与其进行交流时多表现得坐立不安、手足无措、语无伦次。为什么平时谈笑风生的人，一旦与客户交谈起来，就变成了这副模样呢？这其实是他们的自卑心理在作祟，他们在内心深处认为销售是一个卑微的行业，是一项很没面子的工作。这样一来，销售新人在客户面前就会自觉低人一等，过于谦卑。
其实，这是对销售工作的误解。销售与其他工作一样，只是具体工作内容不同。销售员不是把产品或服务强加给别人，而是在帮助客户解决问题。要知道，在你的领域里，你是专家，是顾问。你和客户是平等的，甚至比他们懂得更多些，因为你更懂得如何来帮助他们解决问题，所以你根本没必要在客户面前低三下四。你越自信，客户才会越信赖你。
有一名销售新人向一位客户推销电脑，其间不断讨好对方，这让客户十分反感。客户看了看电脑，觉得质量不错，但最终并未购买。客户说：“你用不着这样谦卑，你推销的是你的产品，而不是同情。你这样不自信，谁还会信任你，买你的东西呢？”
可见，低三下四的销售姿态，不仅会使商品贬值，还会使自己企业的声誉和自己的人格贬值。作为一名刚刚涉足销售行业的新人来讲，不管面对什么样的客户，都不要认为销售是一种丢面子的工作。你应该保持不卑不亢的态度，至少应该与客户平等相待。只有这样，才能从根本上赢得客户。
对销售员来讲，自卑心理是致命的。假如你觉得客户是“上帝”，自己是找“上帝”要钱的“子民”，那么见到“上帝”后就会心里打鼓，不是心惊肉跳，就是过分热情，甚至会谄媚、拍马屁，而此时的“上帝”会怎么想呢？——“肯定是个没有实力的公司，销售员一点底气都没有。”“来骗钱的吧？不然为什么那么慌张？”“既然是有求于我，这次我可要好好宰他一刀了！”……这样，即使业务会继续进行，最后的结果也往往是被客户控制局面，销售员处处被动。
孙小姐大学毕业后便到某大型食品公司当了一名销售员，经过短短一个星期的培训，就被派到北京当理货员。
我们经常看见超市的货架大都摆得整整齐齐，那些热销、便宜的商品通常被放在最显眼的位置，而这就是理货员的功劳。靠近门口的货架，多层货架上接近视平线的那几层，店堂里位置显眼的货架，全都是像孙小姐这样的理货员争抢的对象。货架位置越显眼，种类越繁多，摆得越有条理，就越容易激发消费者的购买欲望。销量提高了，超市才会多进你的货，才愿意让你的产品长期放在最显眼的位置——而这正是理货员工作的意义所在。
孙小姐第一次走进街边一家很小的便利店时，面对柜台前女店员冷冷的面孔，她犹豫了半天才最终鼓起勇气来到她面前，低声说：“你好，我是××食品公司的。”女店员抬起头，瞪了她一眼问：“什么事？”“我，我来看一下我们公司的……”“有什么好看的！”没等孙小姐说完，女店员就很不礼貌地打断了她的话。
孙小姐的脸一下子红了，但是为了完成工作，她不得不又一次开口说：“你们的货架有些凌乱，商品的种类比较少，如果多进一点我们的商品，对你们也有好处……”但她一直说了10分钟，女店员始终没有认真听，这让孙小姐感到羞愧难当。在离开的时候，孙小姐甚至想：我怎么说也是大学毕业生，凭什么要干这种没面子的工作？
当她在电话里把这种想法告诉公司经理时，经理的一番话启发了她：“销售不是一种卑微的工作，销售员与其他人一样，都是用自己的努力实现自我价值。你千万不要灰心丧气，只要坚持下来，肯定会有突出的业绩。”
孙小姐经过仔细琢磨，觉得经理的话非常正确。从那以后，孙小姐每周都要光顾那家小超市几次，时间久了，那个难缠的女店员竟然与孙小姐成了老朋友，自然会把店里的情况如实告诉给孙小姐。这样，半年过去了，在孙小姐负责的那片区域里，20多家超市中的“黄金段”货架上摆满了孙小姐所在公司的产品。
对于销售员来说，不管是高层的销售经理，还是底层的业务代表，其所从事的销售工作，都有着深刻的意义。因此，在面对客户时，为了克服潜意识里的自卑心态，我们可以从以下方面入手。
在销售事业中，相信自己意味着不仅相信自己的办事能力，还相信自己选择销售事业的正确性，相信自己的工作能够给每一个人带来健康、财富，相信自己是在和朋友们分享产品、爱心。只要树立了这种职业的自信心与自豪感，你自然会勇敢地走向客户。
我们都知道，不愉快的情绪会带给对方不愉快的印象。因此，在和陌生人会面时，一定要抛开不顺心的事，想一些让自己高兴的事，让心情舒畅起来，把一个快乐的你呈现在客户面前。
凡事欲速则不达，做什么都要掌握一个度。所以，在初次会面时，不要把得失看得太重。只要能与对方建立良好的关系，就能争取到再次见面的机会。
“言为心声”，适中的声音更能增添你说话的自信与魅力。销售员在与客户见面时，说话要自然，表达要流畅，发音要清晰，避免声音过小。
“欲速则不达”，急于求成往往会使自己窘态毕现，无法发挥应有的水平。因此，销售员在面对客户时，不要刻意要求自己一定要做得多么好。只要提前充分准备，该做的都做了，然后顺其自然就可以了。古人说“无欲则刚”，不必要的欲望和顾虑少一些，事情反而会办得更顺利。
总之，在多数情况下，销售员会被客户拒绝，原因可能有很多，属于销售员主观原因的，最基本的就是自己的心理障碍，尤其是自卑、恐惧的心理。所以，克服自卑，消除恐惧，有助于你练就更好的销售内功。