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说话是一种内在修养的表现，也反映着一个人的整体素质。对于销售员而言，更是要具备一流的口才技巧，学会运用语言的艺术打动顾客的心。
优秀的销售员往往都是会“说”的人，销售成功往往是销售员与客户有效沟通的结果。这是因为口才好的销售员更容易受到客户的欢迎，也就更容易取得成功。
有一位卖电动拖把的销售员，每天都能很快地将拖把全部推销出去，而且他的客户大多是养狗人士。
每次在街上遇见遛狗的陌生人，他总是很热情地走上前去搭讪：“瞧，多可爱的小狗啊，是纯种的泰迪吧？”
遛狗人见他满口称赞自己的小狗，自然满心欢喜，也多会高兴地回答说：“是啊，养了快一年多了呢。”
销售员接着又说：“瞧这小家伙毛色真好，您一定每天都给他洗澡吧？”
遛狗人更加高兴了：“是啊，这小家伙都养成了洗澡的习惯了，每天都会准点去卫生间它的洗澡盆那儿等候着。”说完，遛狗人甚至开心地笑了起来。
“是啊，那这小家伙真是太聪明了。不过养狗唯一麻烦的就是狗毛到处都是。”销售员见时机成熟了，非常自然地就把话题引到了自己销售的产品上来。
“是啊，尤其是每年春天换毛的时候最厉害，房间里到处飞着这小家伙的毛，拖把也拖不干净。”遛狗人微微皱着眉头说。
销售员立刻接着对方的话题说：“那太巧了，我这里正好有那种可以灵活转动的吸尘电动拖把，就算是边边角角的细小灰尘也可以打扫得干干净净呢。”就这样，销售员巧妙转换话题，自然地推销起自己的产品来。每次他都是用这招将自己的产品销售出去的。
在销售中，一句话可能砸了生意，使有意向的客户转身离开；一句话也可能让客户心花怒放，立刻选择购买，甚至变成回头客。所以，那些优秀的销售员都离不开好口才。
当然，销售语言是销售员与客户之间为传递信息、推销产品而进行的沟通的语言，它具有以下7个特点。
在销售的过程中，销售员要对自己所推销的产品做到了如指掌，熟悉其性能、操作、保养、优缺点等产品知识，甚至对同类产品也要有所了解。如果销售员对产品知识缺乏了解，毫无疑问，顾客是不会选择购买的。
销售语言必须要保证真实性，一是产品介绍要实事求是，绝不能胡编乱造、虚假夸张；二是真诚，绝不能虚心假意，当面一套背后一套地蒙骗客户。
礼貌用语是一种好习惯，能够做到彬彬有礼、以礼相待的销售员一定大受欢迎，拥有这种习惯的人更容易成功。在人与人的交往中，使用礼貌用语可以说是一条行为准则，也可以说是提高工作效率的法宝。实际上，这也是我们所强调的“会说要比会办事重要”，因为会说才能更有效率地做事。
销售员应尽量站在客户的立场上，让客户听起来是为他着想、为他解决问题，这样当客户犹豫不决时，销售员提出专业的建设性意见，就能帮助客户尽快做出购买决定。
说话是一门艺术，拒绝要委婉。在交谈中可以多运用一些比喻、幽默和赞美等，让客户在不知不觉中接受你的观点，从而接受你的产品。
“言不在多，达意则灵”，讲话简练有力，能使人不减兴味；冗词赘语，不得要领，必令人生厌。语言需要灵活运用，但更需要简洁明确，表达无误，这样才有利于双方顺利地进行交流。与人交往，第一要义就是要让人听得懂、听得透，让他人明白你要表达的主要用意。因此，在语言的表达上，应当力求简单明了、言简意赅地表达自己的观点和看法，切忌喋喋不休、啰啰唆唆，这样不仅能提高工作效率，还可以体现自己的精明强干。此外，为了清晰起见，应该保持平均每分钟150个词的语速。并且不要在句尾衔接不必要的语气词，否则就会影响表达效果。
不管你多能说，有时闭嘴会比说话好。如果你的直觉告诉你少说为佳，那么还是赶紧闭嘴吧！
总之，一个成功的销售员在销售过程中应注重锻炼口才，因为是否拥有“巧舌”决定着销售的成败。