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（见“剑12”P99）
来访者对公司的前台接待区进行了投诉。你的经理请你就如何提高接待质量提出建议。给你的经理写封信，在信中：
●描述收到的投诉内容
●说明前台为什么重要
●建议如何改进前台接待区
这是一封工作信件，考生应当作为一名公司员工回应主管的要求，为前台接待区的改进提供建议，因此，语气要相对正式。
由于该信涉及一些工作背景，所以考生最好有一定的工作经验，至少有一定的生活经验，否则可能会面临缺少素材的尴尬。作为准备出国留学的考生，大多都和留学中介打过交道，或者在某些培训机构上过课，这些公司都有前台服务区。考生可以根据自己的经验，尝试回想有关前台接待区的服务和布局的细节，从而构想信件的具体内容。如下细节仅供参考：
●第一点，首先描述投诉细节。可以从前台的服务质量、装修布局，或者前台服务流程等三个方面去考虑。在描述这些细节之前，最好先说明这是一家什么性质的公司，这样才能更好地去想象投诉的细节。
●第二点，为什么前台很重要。可以根据公司的经营特点来回答。如果是一家培训机构，前台给家长和学生留下的初次印象可能会影响他们对老师质量的推测，因而间接影响招生效果；如果是旅游公司，前台的热情或冷淡的态度会直接影响顾客的决定。另外，前台也是展示公司文化的地方。前台的设计风格，宣传手册，对来访者的服务方式都需要统一体现公司的特点。
●第三点，建议前台如何改进。这个需要针对第一点的投诉内容来对应回答。如果前面的投诉是关于服务的，那么就围绕服务质量的改善提出建议。例如，为了解决等待时间过长的问题，可以建议减少服务环节、缩短手续或流程，或者提供舒适的沙发或者免费饮品，让来访者感觉不到等待的漫长。
（见“剑12”P137）
亲爱的史密斯先生：
我这封信是汇报一下最近收到的对前台接待区的投诉，并就此提出一些改进方法。
有几位来访者表达了他们对公司前台接待区的不满，因为这个区域不宽敞，比较拥挤。另外，当来访者填写表格的时候，桌子也不太够用。还有，前台只有一位接待员，却要回答很多问题，使得这片区域比较拥挤。
毋庸置疑，我们的客人首先到访的地方是极其重要的，因为这里代表一个公司的形象，会给人留下最初的印象。
考虑再三，我强烈建议扩大前台接待区，把隔壁的房间也纳入前台。
另外，如果前台能再安置一些家具供来访者使用，将会非常有益。最后，再多雇一个前台接待员，这样一定会给我们带来优势。
期待改进。
诚挚的问候
这篇文章的得分是7分，以下是对考官评语的翻译。
这封信的开篇清晰地陈述了写信的目的，之后继续回应题目所提示的三个点。其中，第一和第三点有详细说明。第二点可以再延展一些。信的内容按照题目的顺序，组织条理，脉络清晰。用了很多不同的衔接手段(as well as/due to/What is more/In addition/which leads to/Needless to say/Taking everything into consideration/Moreover/Finally)，虽然不是都那么有必要。考生使用了低频词汇（outline/improvements/implemented/spacious/overcrowded/beneficial/advantageous）和固定搭配（expressed their dissatisfaction/image of a company/first impression）。偶尔有拼写错误（reseptionist/equipt/sesirelly），但是意思始终是清晰的（sesirelly的位置可以让人猜到考生本想表达的是sincerely）。考生灵活使用了多种多样的复杂句式。标点和语法使用正确，只有一处错误，本应该用逗号的地方，考生却使用了句号（area. due to the fact that）。
1．回应题目方面：首先写信的目的以及第一点和第三点提示内容都回应得很好，但是考官认为，第二点关于前台的重要性方面，展开得不够。考生写到，“前台代表一个公司的形象，会给人留下最初的印象。”这个回应缺少针对性，因为它可以适用于任何一家公司。所以考生最好能说明这是一家什么样的公司，然后再强调前台和公司的经营之间的关联。
2．连贯与衔接方面：完全符合7分的标准：有逻辑的组织，清晰的脉络和多样的衔接手段。
3．词汇方面：考生使用了低频词汇。所谓低频，并非像某些考生以为的那么难。例如，spacious比space相对来说比较少用，advantageous比advantage相对少见。这些都算less common的词汇。除了低频词汇，固定搭配collocation是7分阶段开始强调的能力，它能够显示出语言的地道程度。拼写错误如果不严重，可以辨认，且数量不多，并不会影响考生获得高分。
4．句型和语法方面：句型的多样性和语法标点的使用都符合7分标准。下面列举分析几个复杂的句式：
●第一段第一句：I am writing to outline the complaints that have been made about the reception area as well as to suggest several improvements to be implemented. 这句话含有that引导的定语从句；从句中有现在完成时的被动语态；两个动词不定式to outline和to suggest用as well as连接；还使用了动词不定式的被动形式to be implemented。
●第二段第一句：A number of visitors expressed their dissatisfaction with our company’s reception area. due to the fact that it is not spacious and overcrowded. the fact后面使用了同位语从句
●第二段第三行，only one receptionist can be addressed to with a great number of questions which leads to the place being overcrowded. 句子主干是情态动词的被动语态；which引导定语从句；place后面是非谓语被动形式，这个表达很地道。
●第三段，the area where visitors arrive is extremely important as it is the image of a company and gives the first impression about the organization. where引导定语从句；as引导原因状语从句。
（见“剑12”P100）
近些年，由于顾客开车去购物中心或大商场购物，导致很多当地的小商店倒闭。这是正面还是负面的发展？
题目展示了一个客观现象，要求考生从正、负两个方面分别讨论其影响。关于文章结构，除了开头段和结尾段，建议主体部分就正面、负面各写一段，篇幅长短基本相同。
这个题目涉及的现象在中国比较少见。虽然很多城市也有大型购物商场，但是并没有建在城市周边，相反，这些大商场都坐落在市中心，所以，回应这个话题本身就有难度。这个现象主要发生在发达国家，其产生的前提条件之一是私家车的普遍使用。
以下提示论据仅供参考：
关于该现象的正面影响：一，大商场购物可以一次性购买大量且多样的商品，提高效率，适应快节奏的生活。例如，顾客通常一次购买一两个星期需要的消费品。这些消费品既包括食品，也包括服装以及其他日用品，甚至家具电器等等。相反，传统的消费方式是只在需要的时候去居民区附件的小商店购物，一次只买少数几样商品，尤其是食物，通常是每天购买。二，大商场具有规模效应，节省成本，物价相对低廉。
关于负面影响：一，增加车辆的使用，对交通和空气质量不利。如果在居民区购物，通常不需要开车，但是大商场建在郊区，消费者必须驾车前往。二，一次性大量购物，容易造成物质浪费，因为有的时候预估不准确，加之价格的诱惑，人们容易购买超过需求的量。物质的浪费不仅会造成个人的损失，垃圾的处理和商品的生产也会对环境造成压力。三，不利于健康。食物长时间存储会降低营养价值。
关于结论，考生可以根据自己的观点来做决定。如果更重视环境和交通，强调大众长期利益，可持反对观点；如果强调消费者利益，即方便、便宜，可持支持观点。
（见“剑12”P138）
如今，人们买衣服有很多不同的方式，但是我们喜欢逛街。问题是离家近的一些商店并没有我们想要的衣服。所以我们需要开车去远一点的大型工厂店。在那里，我们会找到时髦的商店，尽管当地的商店里也有高质量的衣服。
这些大商场受欢迎是因为我们对那些商品的需求，所以工厂都建在城市周边。如果你直接去工厂，更容易找到便宜的商品。如果去居民区附近的商店，反而有时更贵，因为运输会产生额外的费用。有些进口商品更是如此。大部分人还是倾向于去大商场，这样比较省钱。
不好的一面是很多本地小商店都在倒闭。因此，他们正在设计一些项目帮助本地小商店。一些公司为此类商店投钱做了大量的广告，以提高其知名度和受欢迎程度。这些做法的确有帮助。很多明星和名人都在给他们的商品做推广，使他们成为潮牌。所以这些当地的商店，将来可能成为大型工厂店。
这篇文章的得分是5分，以下是对考官评语的翻译。
该考生辨识出了题目的正面和负面意义，但是没有做任何结论，这削弱了文章的整体效果。有的观点没有展开或者不相关（celebrities making marketing with this products/local shops may be big factories in the future）。分段合理，使用了衔接手段（Nowadays/Ussually/that’s why/instead of/all of this），但是没有结论，所以整体缺少的连续性。词汇使用比较好（outlet/popular stores/local shops/promotions），但是拼写错误明显（differents/Ussually/demande/diarectly/you（应为your home）/clossing）。还有词的形式错误（exportation/this（应为these）shops），考生用Fabric替代factory，可能是受到了母语的影响，造成了理解障碍。考生试图使用复杂句式，但是语法和标点错误比较频繁，这些标点错误会导致阅读困难。
1．回应题目方面：考官首先肯定了考生回复的全面性，即分别回应了正面和负面影响。不足的是考生没有做结论，破坏了文章的整体感。另外，考生的论证过程存在较大问题，论点的相关性很弱，即跑题比较严重。例如，第三段关于大型购物中心取代居民区小商店的负面影响，考生重点提出了回应对策，即明星们为小商店做推广和促销，这明显与题目不相关，因为对策不等于负面影响。还有，关于对比两种不同类型商场的特点，考生全篇只用了衣服这一种商品来举例，论点也只有价格这一个方面，这样论证说服力太弱。
2．连贯与衔接方面：考官肯定了分段的合理性，以及某些衔接手段的使用。没有结论是一个比较大的缺陷。所以，写作文一定要完整，也就是说要提高速度，以保证在规定时间内完成任务。
3．词汇方面：考生的词汇量应该超过5分水平，但是拼写错误太多，加上词的形式错误也比较多，例如this shops，单复数不一致。这些基本的词法出现错误，反映出考生的英语基础不扎实，距离6分还是有一定的距离。
4．语法句型方面：考生试图使用复杂句式，也有写得不错的句子。
●第一段第一句话，Nowadays there are differents ways to buy clothes, but it is known that people love to go shopping...这是并列句，其中后半句用了被动语态is known，以及形式主语it。
●第一段第二句话也非常复杂，考生处理得也不错。the problem is that some store that are near to our home doesn’t have the clothes we like, so we need to go far away to a big outlet, where we can find popular stores even if we have local shops with quality clothes. 其中有表语从句is that...，定语从句store that...；clothes we like；outlet, where...，有并列句so...，有让步状语从句even if...
尽管如此，文章中还是存在较多语法、句法错误，尤其是大量的误用逗号，造成了阅读障碍，决定了这篇文章无法达到6分。
具体的标点错误如下：
●第一段第一行，...it is known that people love to go shopping, the problem is that some store that are near to our home doesn’t have the clothes we like...其中逗号应改为句号。英文中逗号不能间隔句子。两个独立的句子之间只能用句号、分号，或用连词衔接。
●第二段第一句，Ussually the big stores are popular because the demande of the products that’s why the Fabrics are outside the cities. 因为that指的是前一句话，这两句话有紧密的关联，所以在products和that’s之间应该用and连接，写成并列句。
●第二段第二行，If you go diarectly to a Fabric it is easier For you to find a promotions or products...在Fabric和it is之间应该加逗号，因为if从句在主句之前。
●第三段第一行，thats why they are creating projects that help this local stores, some companies are investing in this shops by...其中的逗号应该改成句号，因为这两句话没有直接的逻辑联系。
●第三段第二行，some companies are investing in this shops by...,this is really helping the shops, a lot of celebrities and famous people are making marketing...其中两个逗号都应该改成句号。