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1.4 |
不得其门而入的思维定式 |
第7～9条的思维定式，是在思考的入口处原地踏步。陷入这种思维定式的人往往意识不到自己其实并没有在思考。
首先，第7条思维定式是忘却思考的初衷，也可以说是过分沉迷于工作，反而丢失了本来的目的。
比如在进行信息收集和整理时，会不知不觉把信息收集和整理当作目的，而忘记了为什么这么做。为了收集信息而收集信息，想法却不知道跑到哪里去了，这样只能一直停留在事物表面。
又或者是太热衷于分析，陷入为分析而分析的误区，从而忘记了究竟是为支持哪种论点而进行的分析，得出大量前后矛盾的分析资料。这种事情在新的咨询员中屡见不鲜。
不仅是制作资料，偶尔也会有人在说话中忘记目的。
比如在会议上发表冗长的讲话时，说着说着就忘了究竟想说什么，也就是说想传达的信息不明确。这样的逻辑真是太糟糕了。
对于陷入这种思维定式的人，分析资料也好，说话也好，他们经常被问到：“所以你究竟想说什么？”忘记初衷的结果是大脑停滞，身体在机械地运转。
第8个思维定式是指错把“执行程序”当作思考。下面的对话是典型的例子。
当上司问“你认为顾客真正的需求是什么”时，如果你回答：“我认为通过问卷调查可以看出顾客需求”“我会做些准备在下次会议上说明”，便是落入了偏重过程的思维定式。
又或者在营销活动中，上司询问“那个新市场开拓的事情怎么样了”时，如果你回答“下周还会进行一次访问，到那时再进行更详细的方案说明”，当然是不行的。
之所以说这样的回答不行，是因为只说明了操作过程，对真正应该回答的问题却没有做一点实质性的解答。回答内容空洞、只把脑子用在过程中，并不是真正的思考。
可能你会在潜意识里有一种错觉，认为在执行程序的过程中答案会自动出现，但这绝无可能。
只有通过认真思考做出的回答才是言之有物的。
拿新市场开拓来说，如果你回答“我想是价格层面有些问题，价格适度下调应该能解决问题”，部长应该会放心很多。因为这个回答包括了具体对策，而不是单纯的操作流程。
还有，当被问及顾客需求时，上司希望得到的回复类似这样：“顾客真正需要的是应对速度而非应对方式，这应该能在顾客调查问卷中有所显示。”可以看出，这就是通过大脑思考得出的假设。
首先必须摆正态度，用大脑明确要思考的内容，而仅仅是熟悉程序、机械操作，并不能得出条理清晰的结论。
所谓失去独立思维，是指不知不觉中懒于自己思考，而更多地倚赖他人的想法。
陷入这个思维定式的人经常说：“……是这样吧”“如果……的话，是这样吗”“是这样呢”。
没有深入思考，对自己的想法没有自信，就会对别人（特别是上司）的话做出如上回复。
当你发表“我觉得客户对A产品失去新鲜感了，所以A产品销量不佳”的看法，上司回复“不是因为这个，是因为竞争对手的B产品抢了我们的市场份额”，如果你这时立即附和“这么说来，其他公司的C产品说不定也卖得不错……”，那么你的思考已经不知所踪了。这就是陷入了全盘接受对方观点、失去独立思维的状况。
如果发生如下对话，那就绝望了。
对方：“也许我们必须改变工作方法。”
你：“是啊，现在的工作方法效率不太高……”
对方：“话说回来，我们的管理层制定的政策确实挺糟糕的。”
你：“对啊，果然还是管理层的问题吧……”
这几乎就是一唱一和地说相声，但稍微留意一下，就能听到大量这类的对话。