当前,亚马逊在中国的招商力度很大,对于想要在亚马逊平台上经营的卖家来说,申请注册一个亚马逊账号不再是难事,但有了账号之后,如何长期稳定地经营依然是众多亚马逊卖家非常关心的问题。据2017年亚马逊卖家峰会上亚马逊官方公布的数据,2017年亚马逊平台新增卖家数量超过100万个,但进入实际运营并存活下来的卖家数量只有总数量的30%左右。由此可见,存活下来并有所作为并不是一件容易的事。
作为亚马逊卖家,只有了解了影响账号安全的潜在因素,并采取有效的应对措施,才有可能避免账号受限等情况的发生,才能够生存下来,再谋发展。那么,影响账号安全的因素究竟有哪些呢?
账号关联: 在前文中已经做了详细的分析,在此就不再赘述。
产品上架速度和销售增长速度: 由于亚马逊平台放款周期的特殊性(每个账号都有基本固定的放款日,14天为一个放款周期),基于对卖家风控方面的考虑,平台会对新账号的产品上架速度和销售速度格外关注,如果一个新账号产品上架数量过多,短时间内销售增长速度过快,都可能导致账号被审核。
虽然账号遭遇再审核时,如果卖家资料真实齐全,按照平台的要求提交审核,一般来说对账号的安全影响并不大,但从运营的层面看,卖家运营的节奏被打乱,并不利于账号的发展。比如审核中可能会被要求提供各种采购单据、发票、产品授权书等,这就足够很多卖家忙碌和烦恼,另外,如果卖家已经投入资金和精力打造某个Listing (产品),在审核期间可能会因为被平台暂停销售而导致Listing的曝光、流量和排名下降,造成前期推广费用浪费。同时,账号中其他原本较小的问题也可能会因为账号审核而被波及。
一般而言,账号开始运营的前三个月为平台的重点考核期,建议卖家在开始运营的前三个月内,尽量做好产品发布数量和销量两个维度的把控,既把握好产品上架速度不要过快,又要控制好销售增长速度不要过猛,避免账号发生大起大落、大幅波动的情况。
延迟发货和超前发货: 按照亚马逊平台的订单处理规则,所有订单需要在72小时之内完成发货,如果卖家因为自身原因造成客户下单后 72 小时内没能按时将订单确认为发货状态并且及时发货,该订单就会被计入延迟发货的订单中,账号中延迟发货的订单数量过多,延迟发货率超过 4%,就会收到亚马逊系统的警告,情节严重的可能会被移除销售权限,导致账号受限。
除了订单的延迟发货率之外,亚马逊对卖家超前发货和虚假发货也是明令禁止的。部分卖家由于操作失误,填写了错误的追踪单号,如果系统检测到卖家所填追踪单号在订单下达之前已有追踪信息,就会判定卖家有超前发货行为。对于超前发货,没有固定的百分比指标,但被系统检测出任何一个订单有超前发货行为,都可能直接导致账号受限。
追踪单号可查询率: 亚马逊要求95%以上的订单需要使用可查询追踪记录的发货方式,建议卖家追踪单号可查询率一定要达到此比例要求,否则同样可能触发账号受限,销售权限被移除。
运输问题: 根据平台规则,发货地为中国的物品,一般要求物品在下单后 17~28个工作日到达客户手中,如果物品到客户手中的时间过长,也容易导致账号被审查或受限。
侵权: 如果卖家销售的产品涉嫌侵权,容易导致账号被审查或被移除销售权限。这是目前最容易引起账号受限的因素,卖家在发布产品的过程中一定要慎重,避免因为侵权导致账号受限而影响运营计划。
侵权一般分为四种:商标侵权、专利侵权(发明专利、实用专利和外观专利)、版权侵权和盗图。从某种层面上讲,侵权问题是亚马逊平台运营中的红线,卖家一定要小心对待。
违反销售政策: 卖家销售平台禁止销售的物品,或者以平台禁止销售的方式销售,都有可能导致账号被审核或受限。
账号表现差: 亚马逊要求卖家要为买家提供优质的产品和服务,如果账号表现差,ODR(Order Defective Rate,订单缺陷率)超标,会导致账号被审核或受限。在卖家绩效表现中,ODR指标的考核包含三个方面:店铺1~2星的负面评价、A-to-Z担保索赔纠纷和信用卡拒付,这都是卖家维护店铺绩效表现时需要重点关注的指标。
分析了以上影响账号安全的潜在因素,作为卖家,在实际运营中一定要充分理解亚马逊规则,在遵守规则的前提下,做好风险防控方面的工作,认真运营,打造出可以长期持续经营的店铺。