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人们常说：“商场如战场。”驰骋商场，恰当的举手投足、得体的服饰仪表、怡人的言谈话语和良好的行为规范，都是商务活动取得成功的关键。因而，拥有深厚广博的商务礼仪知识是个人立足商场、走向成功彼岸的资本。
商务礼仪 是在商务交往中，商务人士应遵循的行为规范和准则。
商务礼仪是在人类历史的产生和行进过程中形成和发展起来的。在我国古代，儒家经典素有“明允笃诚”之说，“诚者，真实无妄之谓”，“诚者，圣人之性”，“诚者，圣人之本”，“诚，信也”。孔子曰：“人而无信，不知其可”；“民无信不立”。富与贵乃“人之所欲也”，然“不以其道得之，不处也”。可见，自孔子始，诚信便成为儒家一贯崇奉的信条。
徽州是南宋大儒朱熹的故乡，得天独厚的人文环境和儒家文化的浸染，使之颇有“儒风独茂”的地方特色。在这片散发着浓郁传统文化气息的土地上，徽商走过了或“先贾后儒”或“先儒后贾”或“亦贾亦儒”的从商道路，但都自然而然地将传统儒家思想融入商业活动之中，并逐渐形成了约定俗成的商务规范与准则。儒道经商成为了徽商立业与待人接物的根本，诚信无欺成为了徽商的商业道德。
清代徽商詹谷在崇明岛替江湾某业主主持商务时，正值业主年老归家，将全部商务留给他料理。詹谷尽心操持，排险克难，苦心经营，终获厚利。后来，业主之子来到崇明岛接摊承业，詹谷不存半点私心，将历年出入账簿尽数交还。他“涓涓无私”的品质赢得后人的敬佩与叹服
。清代婺源人朱文炽在珠江经营茶叶时，要求只要新茶超过业内规定的保质期，一律按陈茶出售，并在交易契约上注明“陈茶”二字，以示诚信不欺。一个“诚”字，让朱文炽在二十余年的茶叶生意上亏蚀数万两银子，但他“卒无怨悔”
。徽商以诚信为商德而誉满湖海，以诚信为商德而赢长久之利，这就是徽商成为中国商界最大赢家，屹立商界百年不倒的原因所在。
进入近现代后，伴随着我国商业活动的不断深入与延展，商务礼仪的地位和重要性也日益提高与增强。在日趋频繁的商务往来过程中，人们越来越认识到外貌仪表、言谈举止、着装配饰、行为规范等因素对商务活动效果的影响。因此，商务礼仪在内涵和外延上都得到进一步丰富与完善，成为人们从事商业活动必须遵循的准则。可以说，商务礼仪无论是对组织，还是对个人，均为驰骋商场的制胜法宝。知礼、懂礼、用礼、施礼的商务人士必将在竞争激烈的商战中立于不败之地。
礼仪故事
“同行是冤家”，这是商界颇为流行的一句话，也是商事活动中的普遍现象。但是，有远见、乐善好施的商人却从不这样认为，例如清朝中叶的富商伍秉鉴。
伍秉鉴是广州十三行中怡和行的行长，自小就跟着父亲出入生意场。他不仅积累了丰富的经商经验，而且工于心计，善于经营。对待同行或竞争对手，伍秉鉴一直秉持“和中为贵”的经营理念。有一回，一家英商公司提出要怡和行一家单独担任羽纱的销售代理。这是一笔人人羡慕、赢利颇丰的大交易，但伍秉鉴知道英商做出这个决定后却高兴不起来。原来，在此之前，有好几家行商的老板都争着抢着想要接这桩生意，甚至不惜动用金钱走关系。但是，他们始终没有打动英商公司，这家公司最终还是选择了与怡和行合作。
伍秉鉴知道，如果自己接手这桩生意，钱只是积存在自己手中，市面就活不起来了。而且，自己与英商公司的合作势必会遭到其他行商的嫉妒，这无疑是在树敌。但自己又不能辜负英商公司的一片好意。该怎么平衡这其中的利弊得失呢？伍秉鉴为此苦恼不已。思来想去，伍秉鉴决定“分羹”。恰巧，几日之后就是伍秉鉴的生日，于是他挨家挨户上门去请，把所有行商都叫到一起吃饭。生日那天，伍秉鉴设宴款待大家，席间，他客气地对大家说：“今借饭局有一事拜托诸位。诸位可能听说了，英商公司让怡和行做他们产品的销售代理，可惜我伍某资金有限，所以恳请大家和我一起分这块蛋糕，不知诸位意下如何。”其实大家心里都清楚，怡和行完全有能力独揽这桩生意，这只不过是伍秉鉴谦虚的说法，他的目的就是让大家有利共享、有钱共赚。可想而知，所有行商不仅欣然接受了伍秉鉴的合作邀请，还消除了对他的敌对情绪，个个都很佩服他的为人。就这样，伍秉鉴接过了英商公司的生意，然后想办法将利润按比例分给全体行商。事后有不少人评价伍秉鉴是个“只懂把利润拱手让给他人”的大傻瓜。事实上，他虽然损失了一些既得利益，但是人气一路攀升。在与英商公司合作前，怡和行在十三行中只排第三位；合作后，伍家的财富一路攀升， 1826年资产就达到了2 600万两白银，而到了1831年，怡和行就成为了十三行的行首。
本文改编自2016年第6期《智富时代》（宝谷）。
伍秉鉴（1769—1843），清代商界的传奇人物，当时的世界首富，不仅有怡和行，在国内买了大量的田产、宅院、茶园、店铺，甚至是英国东印度公司最大的债权人，还到美国投资铁路、证券和保险业务。
读者可通过百度百科“伍秉鉴”词条了解更多情况：https://baike.baidu.com/item/伍秉鉴
那些曾说伍秉鉴是傻瓜的人直到这时才明白——大商不图眼前利，以义为利之举恰恰体现了他的眼光长远。因为伍秉鉴知道同行或竞争对手并非死对头，做生意只有互相照顾才能共同赢利，为自己带来更丰厚的利润和更稳固的地位。
点评： 大商伍秉鉴“不图眼前利”堪称近代中国商务活动的典范。伍秉鉴的言行赢得了同行的口碑，塑造出令人尊重的良好形象；伍秉鉴的言行，是一种经商理念的体现，也是一种职业操守的呈现。今天，参与商务活动的商务人士可以学习其精髓，以期让自己的商务活动更富有成效。
时代在前进，岁月在变迁，社会在进步，文明在演变。步入现代社会，商务礼仪的基本特点主要表现在以下几方面。
规范性 是指人们在待人接物时必须遵守一定的行为规范。这种规范性不仅约束人们在一切商务场合的言谈话语、行为举止，而且是人们在一切商务场合必须采用的一种“通用语言”，是衡量他人、判断自己是否自律、敬人的一种尺度。
礼仪故事
一位出国探亲的女士在挪威首都奥斯陆的公交站台等车，排在她前面的是一个七八岁的小男孩。小男孩大概是因为口渴而离开队伍去买了瓶饮料，回来后径直站到了队伍的最后，她看见后就招呼他排到她前面来。小男孩摇摇手，羞涩地笑道：“不啦，我刚才脱离了队伍，如果再排在那里，这是不符合规则的。”女士无不感慨：“在一个小孩的脑海里，规则意识已根深蒂固，这完全是一种自觉行为！这种自觉行为，就是一个人的社会责任感。”
有一家分公司举办一次重要会议时，请来了总公司的总经理和董事会的部分董事，并邀请当地政府要员和同行业的重要人士出席。由于与会的重要人物众多，分公司领导决定用长U字形的桌子来布置会场，分公司领导的座位设于长U字横头处。会议当天，与会贵宾进入会场，按指定座签找到自己的座位入座。当会议正式开始时，坐在横头处的分公司领导突然发现会场气氛有些不对，部分贵宾或交头低语，或借口有事站起来要走。分公司领导不知道发生了什么事情，场面非常尴尬。其实，造成这种尴尬场面的原因是没有按照严格的礼仪规范安排座次。
世界上任何一种事物都有其产生、形成、发展和演变的过程，商务礼仪也是如此，也有自己产生、发展的轨迹与内容。但商务礼仪不是僵化不变的，而是随着社会的发展和商务活动的需要不断发展变化的。特别是进入信息化时代以来，商务往来不再局限于传统的沟通方式。互联网和电子通信等新科技成为了商务人士问候、求职、处理业务的主要工具，与之相应的电子科技礼仪也应运而生，并在商务礼仪中占据重要的地位。
从人类形成了商务礼仪以来，没有人能说清楚世界上究竟有多少礼仪种类，从语言礼仪到举止礼仪，从仪式礼仪到消费礼仪，从服饰礼仪到仪表礼仪，从风俗礼仪到宗教礼仪，凡此种种，不一而足。礼仪的内涵与表达方式，也因国家与地区的不同、文化背景的不同和场合的不同有所不同。以商务场合的见面礼仪为例，有握手礼、点头礼、亲吻礼、鞠躬礼、合十礼、拱手礼、脱帽礼、问候礼等不下数十种。
不仅如此，有些礼仪所表达的内容，在不同国家和地区也大相径庭或全然相反，甚至在一个国家的不同地区也有不同的含义（见表1.1）。
表1.1 手势在不同国家所表达的含义
即学即练
（1）遵循标准手势，自我练习并熟练掌握其所表达的不同信息。
（2）小组成员间相互练习提问，在指正对方的同时提出建议。
尽管商务礼仪有特异性，但从商务活动自身的规律和共通性来看，商务礼仪有共同遵循的规范与准则，如谢谢、对不起、再见等礼貌用语，各种庆典仪式、签字仪式的流程等。正是这种共通性，才使国家之间、民族之间、地区之间的商务往来有了通行的基础和条件。
历数古今成功的商务活动，无一不显现出“原则”的威力和遵循“原则”带来的成功与收获。因此，越来越多的商务人士认识到礼仪原则的价值所在。那么，商务礼仪的原则有哪些呢？具体而言，一般应遵循以下四项基本原则。
心理学家证明：每一个人都有友爱和受人尊敬的心理需求，渴望平等地同他人沟通与交往。因此，在与人交往中，既不要盛气凌人又不能卑躬屈膝。平等原则也适用于商界，同事之间、上下级之间、买者与卖者之间都应当 平等相待， 只有这样才能建立起和谐的人际关系。
互敬， 包括 自尊 和 敬人 两个方面。自尊就是在商务场合自尊、自爱、维护自己的人格。敬人就是不仅要尊敬交往对象的人格、爱好和习俗，还要真心诚意地接受对方，重视并恰到好处地赞美对方，这就是敬人“三A”理论。英国作家高尔斯华绥说：“尊敬别人，就是尊敬自己。”俄国作家陀思妥耶夫斯基说：“对人不尊敬的人，首先就是对自己不尊敬。”
思考讨论
1．假设你是一家大公司的创始人兼董事长，你的对手公司陷入困境需要二次创业，有意避开和你的竞争。该董事长（也是公司创始人）和你相识，彼此相互敬重却谈不上有私人交情，亲自登门求借10亿元，虽然数目巨大但你的公司倒是有这笔钱，那么你是借还是不借？
2．按古礼，儿子无论官位多高、学问多大，在父亲面前都应该站着。如果你的身份是老师，你的学生到家来拜望你，你的父亲也在场，此时谁应该站着？谁应该坐着？
问题： 结合平等互敬原则，分组讨论上述两个问题，每个人拿出自己的解决方案。完成讨论后扫描二维码观看相应故事，重新讨论故事中的解决办法。
“严于律己、宽以待人”是中华民族传统文化特别强调的一种美德，这一传统同样适用于商务环境。 律己以严 则身正， 待人以宽 则彼悦。身正、彼悦则会有更多的商业客户，才能达到更高的商业诉求。
律己就是严格按照一定的道德标准和社交礼节规范自己的言行举止，对于自己所犯错误不回避、不迁就。自律还表现在不忽视细节，因为别人往往是从细微处来观察你的品格。有时，因为一个细节，你可能就会得到别人的尊重和敬佩。因此，在商务交往中，要坚持“宁可让人待己不公，也不可自己非礼待人”的原则（作家爱默生语）。
世间不存在不犯错误的人，海纳百川，有容乃大。对于对方的非原则性过失应视为未曾发生；对于原则性问题，要通过合理的方式方法去处理解决，这样才会使商务活动更为融洽。
礼仪故事
传说，顾珏是清朝著名的雕刻家，他在嘉定的一个小巷里租了一个门面，以雕刻笔筒之类的小手工品为业。朋友好奇地问：“你手艺那么好，为什么不尝试雕刻一些大型的东西卖呀？”顾珏摇了摇头，说：“你有所不知，在街的另一头，有个叫楚子墨的工匠一直以木刻为生，我不能抢人家的饭碗啊。”此话传到楚子墨的耳朵里后，他却觉得自己技艺精湛，对顾珏的好意根本不领情。
钦差大臣徐默是一位爱好雕刻的雅士，听闻顾珏的雕刻水平极高，便出高价向顾珏求购一件木刻。没想到，顾珏却委婉推辞道：“说到木刻，其实我们这里还是楚子墨先生雕刻的最好，我的只能自娱自乐，实在登不上大雅之堂。”
徐默信以为真，便去找楚子墨。得到钦差大臣的看重，楚子墨备感荣幸，于是倾尽全力为徐墨雕刻了一幅美妙的山水图，使其满意而归。自此，楚子墨名声大噪。为了感激顾珏的推荐之情，楚子墨主动和顾珏交流。最终，两人成为好友。
几年后，顾珏离开嘉定，北上京城。临行时，楚子墨将特地雕刻的一件木雕送给他作为送行礼物。按照传统的礼尚往来礼节，顾珏应回赠一件礼物，于是顾珏便拿出以前雕刻的一件作品送楚子墨。跟随顾珏进屋的楚子墨见到墙上挂满木雕，顿时就惊呆了。那些作品栩栩如生，美不胜收，其刻功与自己的相比，有过之而无不及。楚子墨这才恍然大悟，他感激地对顾珏说：“顾兄之所以不卖刻雕，原来真是为了不夺我的饭碗。”这就是顾珏的经商之道。
诚而有信 是商务礼仪的基本准则，也是商务活动得以延续的保证。人与人相处，自己的思想、观点、愿望能否为对方所接受，往往与自身的信用程度成正比。越是真诚守信，对方接受自己的思想、观点、愿望和要求的可能性就越大，建立良好的商务关系就越容易，取得商业成功的概率也就越高。
礼仪故事
乔致庸是我国清代著名的商人，也是乔家大院的第一位掌门人。一次，包头东城万利聚商号的吴东家因资金周转不开，向乔致庸借了8万两银子。当时，吴东家承诺一年后连本带息全部还清。可一年的期限到了，吴东家不仅没还一分钱，而且对借钱的事闭口不提。
乔致庸正准备派人去催款，吴东家主动找上门来。他可怜巴巴地向乔致庸哭诉：“我现在是穷得叮当响，家里仅剩下一只用来卖花生的破箩筐了，哪还得起你那8万两银子呀！”乔致庸心里明白，吴东家无非是想赖账。他看了看吴东家，安慰道：“既然你已到了这步田地，我也不能逼你，就把那只破箩筐拿来抵债吧！”吴东家一听，心里顿时乐开了花，立即送来了破箩筐。
乔致庸像
吴东家走后，伙计急切地问：“一个破箩筐怎么能值8万两银子？您这不是白白送他吗？”乔致庸笑了笑，说：“你照我的吩咐去做，吴东家自会把钱送来。”随后，乔致庸便让伙计把那破箩筐挂在店里最显眼的地方，标价8万两银子出售。人们听说后，都跑来看，自然也就知道了破箩筐的事。后来，很多生意人知道了这件事，就都不愿意跟吴东家做生意了。这时，吴东家才意识到问题的严重性，只得乖乖地把欠款还清，赎回了那只破箩筐。
由此可见，诚信才是商家的为商之道。
礼源于俗，礼与俗有密不可分的关系。《礼记·曲礼上》中指出：“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳。”此皆为尊敬主人之意，这也是商务交往的一个原则。由于地域、民族、文化背景不同，商务礼仪习俗也有很大的差异。因此，行礼者要入乡随俗，与绝大多数人的礼俗保持一致。掌握这一原则，有助于商务交往的融洽和商务活动的拓展。
职场中少谈私事，正式场合不要谈性、等级等敏感话题，开业典礼要制造喜气洋洋的气氛，这都是约定俗成，不能随意更改的。什么时候签字，什么时候举行交接仪式，有什么样的要求和程序等都有严格的规定。这些都是商业领域特有的规范。
肯德基刚进入中国时，按照西餐的就餐习惯配备了塑料刀叉等餐具。后来发现，按照中国人的习惯，还是用手直接拿着吃更方便、更享受，也吃得更香。入乡随俗的肯德基，后来在中国可以说是遍地开花，并受到年轻消费者的青睐。
现代社会的商务礼仪无不体现在商务活动的每一个环节中，无不展现在商务场合的每一个细节中。可以说，商务礼仪无论对社会组织还是个人都发挥着独特的功能。这些功能具体表现在以下几个方面。
商务礼仪是研究塑造和维系组织和个人形象的一门学问。而拥有良好的形象，无论对组织还是对个人都是一笔无形资产，是无价的财富。
礼仪故事
据说，松下幸之助曾收到一家眼镜公司的来信，信中写道：“在电视里我看到眼镜影响了您的形象，请到我的店里来，我给您配一副眼镜。”起初，松下幸之助对这封信并没有理睬，但这个公司三番五次地给他写信，最后该公司的经理亲自过来邀请松下幸之助去他们店里一趟。松下幸之助一看对方是一位60多岁的老者，不像是骗子，于是就答应去一趟。到店后，松下幸之助才发现该眼镜店规模很大、实力很雄厚，并不像用他的名气来招徕生意。于是他就问经理邀请他来配眼镜的原因。这位经理说：“出于职业需要，您会经常去国外出差。您戴的眼镜不好，外国人会误认为日本没有高级眼镜店。为了不让外国人看不起我们，我必须让您戴一副好眼镜。”
还有一则故事，一位老板要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他的办公室做事，他的朋友很奇怪。这位老板说：“其实，他带来了不止一封介绍信。你看，他在进门前先蹭掉脚上的泥土，进门后又先脱帽，随手关上了门，这说明他很懂礼貌，做事很周到仔细；当看到一位残疾老人时，立即起身让座，这表明他心地善良，知道体贴别人；那本书是我故意放在地上的，所有的应试者都不屑一顾，只有他俯身捡起，放在桌上；当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐文雅，思维敏捷。怎么，难道你不认为这些细节是极好的介绍信吗？”
由此可见，商务交往中，合乎礼仪的言谈举止、行为外貌，不仅可以有效地塑造个人乃至组织的美好形象，而且在与人沟通中，也容易赢得他人的好感和认同。学习运用商务礼仪，无疑有助于更好、更规范地塑造组织和个人形象，更好、更充分地展示个人内在的良好教养与优雅风度。当个人自觉注重塑造自身形象，以礼待人时，商务交往将会更加顺畅，组织形象将会更加夺目，这就是商务礼仪的功能所在。
社会组织举办的专项活动是商务礼仪的一种具体体现方式，其目的一是扩大组织在社会上的影响力，二是增强组织内部的凝聚力和向心力。
对组织内部而言，开张庆典或揭幕、揭牌等颇具仪式感的活动，可以鼓舞员工士气，激发员工对本组织的热爱，激励员工的责任心和进取心，营造组织的良好风气。例如，著名的日本松下电器公司就要求遍布世界各地的松下分公司的员工每日清晨上班前都要高唱松下“社歌”，穿着佩有企业标志的制服，让员工时刻意识到自己是松下公司的一员，从而达到每天以高昂的精神状态工作的目的。
对组织外部而言，精心组织的专项活动可以提高组织的知名度与美誉度。例如，通过精心策划新产品或突发事件的新闻发布会，让本组织成为报纸、广播、电视报道的焦点，给人们留下难以忘怀的深刻印象，从而达到提高组织知名度与美誉度的目的。
礼仪故事
20世纪80年代后期，国内一家民营企业开发出了一种全新的果汁型饮料。这种饮料不仅营养丰富、无添加剂、口感舒适，而且符合国家卫生标准，并与国际上饮料的流行趋势相吻合。然而，当时国内的饮料市场几乎已全部被外国饮料占领，要将这种新型的国产饮料推上市场，可以说是难上加难。依靠传统的广告战打开市场吗？显然，刚刚起步的民营企业远非财大气粗、经验丰富的外国饮料商的对手。对此，民营企业负责人决定另辟蹊径，在力所能及的基础上，为自己做上一次“软广告”。
在饮料消费旺季来临之前，这家企业在北京一座举世知名的建筑物里，举办了一次以新闻界人士为主要参加者的新产品说明会。会上，除了推介自己的新产品之外，这家企业还请与会者品尝自己的产品，邀请国内著名的饮料专家与营养专家介绍产品鉴定情况。这在当时可以说是件新鲜事，会后，多家与会媒体不仅争先恐后地发布消息宣传、介绍这一产品，还站在维护国产饮料的立场上为其摇旗呐喊。一时间，这种饮料名声大振，销量也随之大增，终于在饮料市场上脱颖而出。
马克思认为社会是人们交往作用的产物。没有社会交往，人类的生活不可想象。商务礼仪的基本原则是平等、敬人、律己、包容、真诚、注重信誉。而商务交往中，由于个人或组织的政治、经济、文化背景不同，性格爱好、职业身份、年龄性别、思想意识、价值取向、审美观念等也存在差异，所以有时为了维护自身的利益，难免会发生不同程度的矛盾或冲突。商务礼仪就是矛盾冲突的调节器和润滑剂，它能调整、改善相互间的紧张关系，或能化干戈为玉帛，或能增进彼此的理解，为双方架设一座友谊的桥梁，营造出和谐友善的交往氛围，实现双赢。
礼仪故事
一次，李嘉诚和一位客商正在融融温情的气氛中洽谈生意
。很快，双方达成共识，摊开了合同书，客商毫不犹豫地签了字。轮到李嘉诚签字时，他却卖起了关子，若有所思地没有提笔。商人很不愉快，大声说道：“李先生，我不希望我的合作伙伴是优柔寡断的人，在签合同前几分钟还在算计别人。”此时李嘉诚才如梦初醒，微笑着回答：“实在很抱歉，为了慎重起见，我不得不去缜密算计一番。经过我的算计，这合同得重签。”“你为什么反悔？”商人气愤地质问。“你为什么不问我刚才算计的结果呢？”李嘉诚笑着反问。“你算计的结果是什么？”商人疑惑地问道。“我刚才算计的是利益问题。在这笔生意中，你所得到的利润远远没有我所得的多，我必须让利。所以，把给你的价格提高，这个合同中的价格需重新确定，自然，合同也得重签。”客商听完，激动地握紧了李嘉诚的双手。李嘉诚的算计原来是换位思考，设身处地地为别人着想。这不但体现出了李嘉诚的修养气度，更彰显出了他的人格魅力。
思考讨论
扫描二维码查看乘自动扶梯的几张照片，想一想：自己喜欢生活在什么样的环境中？以后自己乘自动扶梯时应注意什么？
商务礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳。它不仅反映一个人的交际技巧与应变能力，而且还反映一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神风貌。在这个意义上，可以说礼仪即教养，有道德才能高尚，有教养才能文明。
了解了商务礼仪的功能，知道了它的重要作用，那么，应该如何更加行之有效地学习商务礼仪呢？
学习商务礼仪不仅需要勤奋，也需要讲究学习方法。方法得当，则事半功倍。在此，为学习者提供以下几种学习方法。
（1）联系实际。商务礼仪本身是一门应用学科。学习商务礼仪，务必坚持知和行的统一。注重社会实践，学以致用，用以促学，学用相长。这是学习商务礼仪的最佳方法。
（2）循序渐进。学习商务礼仪应有主有次，抓住重点，切忌眉毛胡子一把抓。从自己最熟悉、最喜欢的内容开始，往往会取得事半功倍的效果。然而值得注意的是，学习是一个渐进的过程，对一些规范、要求和习俗，只有反复运用、重复体验，才能真正掌握。
（3）自我监督。古人强调提高个人修养要注意反躬自省，“一日三省吾身”。学习商务礼仪，也应进行自我监督、自我管理。这样有助于自己发现缺点，找出不足，将学习和运用商务礼仪真正变成个人的自觉行动和习惯。
（4）多头并进。不应将学习商务礼仪与学习其他学科相分离，而应与其他学科的学习结合起来，例如心理学、民俗学、美学、公共关系学等学科。这样，不但可以全面提高个人素质，还有助于灵活运用商务礼仪。法国大文豪巴尔扎克的好友布依松为巴尔扎克做了许多衣服但从来不收钱，巴尔扎克觉得无法报答。当他创作《人间喜剧》时灵机一动，把这位裁缝的姓名、住址原封不动地写进了小说，小说中的许多王公大臣、社会名流都成为了裁缝的顾客，并为裁缝的手艺大唱赞歌。《人间喜剧》轰动文坛之后，布依松的生意也大为兴隆，应接不暇
。大文豪的这一创意广告，无疑为商务推销活动提供了有益的启示。
（5）勤查勤问。一个人无论礼仪知识多么丰富，总会遇到不熟悉的商务环境，此时宜仔细查询有关礼俗，至少要避免有关的禁忌。实在来不及准备时，也可直接询问，做到“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳”（《礼记·曲礼上》），这样会避免许多不必要的尴尬。
即学即练
递给对方笔、钥匙、剪刀这种小事会让对方感到不愉快吗？以二维码中的照片为参考，两人一组，尝试递、接物品，总结哪种动作能让对方感觉更舒服。
我们的吃相如何？观看《餐桌吃相“八不”》教学视频，尝试在就餐时做些改进，请朋友给些评价。
递物照片
吃相“八不”
