前面说的主要都是在自己的头脑中进行“逻辑思考”的方法,那么接下来就再向前进一步。进行逻辑思考的同时,也学习一下让对方易于理解的表达方式吧。
这个人到底想说什么?我知道他已经很努力地在表达了,但是最关键的东西还没有表达清楚。
例如——
“我想起来昨天看的杂志。那个咖啡馆的环境真不错,还做过电影外景拍摄地呢。下周想去看看”
个人会话中经常会出现这样的内容。
共享很多信息和经历的朋友、家人、恋人之间这样说话,通常不会让人感到异样。
但是在商务场合,这就属于让人无法抓住重点的 NG 表达方式。
就像刚才的对话,“看杂志想起来的是咖啡馆还是电影”“想去的到底是哪个”,听起来好像清楚,但实际上并不清楚。没有逻辑性、表达不明确的话,是无法让对方正确理解的。
特别是当“自己有强烈的表达意愿”时,思维往往会跑得更远,容易把听话的一方当成木头桩子,一个人滔滔不绝,这一点务必要留意。
同伴之间的对话常常会说:“虽然不太明白你想说什么,但你的热情我感受到了。”但是如果习惯于这种“随意的对话”,就意识不到逻辑思考的重要性,于是在工作交流和发表提案的时候,也容易受日常生活中这种不好行为的影响。
进行批判性思考和深刻洞察,让对方理解你并且产生同感,事情才能进展顺利,工作才能有好的结果。 逻辑思考能够让对方更容易理解你,能让你想说的话更有说服力。
学生和年轻的职场人,要特别注意“职场对话和普通对话在结构上的差异”。
职场上所讲的话,基本要满足如下四个要素:
·在说什么(主题·论点)
·想说什么(结论·内容)
·这么说的理由是什么(证据)
·必须要做的是什么(行动)
说话的大前提,是要把这些要素明确表达清楚。
可能有人会说:“是吗?但我们平时说话的时候,不会有这么强的说服力”没关系,接下来我就把“说服力”这一工具简单地介绍给大家。
Step2 深入调查证据后表达(……所以是这样)
为了把自己的想法和点子表达清楚,进行批判性思考,就会发现很多有说服力的证据,说出“其实……所以是这样的”。
发现证据的人自己已经接受了这些证据,会因为“原来是这样”而兴奋,然后就很容易趁势一口气表达出来。
例如,有一种记录汽车移动中画面和数据的工具“行车记录器”,这些年来的销售数量逐年增加。原本开发它的目的,是记录出租车等业务用车事故时留下来的证据。
但是最近,普通汽车用户也开始用它记录车外的风景和朋友开车的样子,然后出于娱乐目的共享到社交网络上。因此装载行车记录器的汽车增多了。
如果大家觉得可以把它跟汽车销售捆绑在一起,用来提高销售额的话,就可能会想“好的,那尽快推出免费安装行车记录器业务,来吸引顾客”。
先暂停一下。
刚才提到,在跟朋友谈话时,如果只顾着自己说,即使有对方不理解的部分,只要能大概明白意思,谈话也都能进行下去。但职场中必须要把“因为……所以是这样”的内容,进行进一步逻辑性展开,事情才可以顺利进展下去。
这就相当于为自己想表达的证据插上“说服力”这一对翅膀。
接下来要介绍的“说服力”这个工具在很多工作场合都适用,下面是需要经常注意的几个要点。
①逻辑上是不是有漏洞(广度)
要确认自己想要表达的“事实和信息”是否有遗漏和重复,是不是只对自己有利的“事实和信息”。
也就是说,要确认证据逻辑范围是否够广。
②逻辑是否挖得够深(深度)
【作为论题的主题】【作为结论的关键信息】【作为证据的事实和信息】,分别都要进行深刻洞察,发掘出“so what?所以呢?”
③逻辑是否讲得通(跳跃)
一眼看上去逻辑是通的,但还要经过深刻洞察发掘“原本是如何的呢”,来俯瞰逻辑的整体。反复进行“然后又如何?so what?为什么是这样?Why so?”来确认逻辑是否有所跳跃。
刚才提到的那个给顾客免费安装行车记录器来吸引顾客的主意,现在就用“说服力”这一工具(在这里我们用一下金字塔结构方法)来测试一下吧。
【作为论题的主题】
·免费行车记录器是否能在汽车销售时吸引顾客
【作为结论的关键信息】
·带行车记录器的新车能产生娱乐效果
【作为证据的事实和信息】
·行车记录器在行驶中也可以让人安心·可以记录同伴在车内的样子,非常有趣
【行车记录器的金字塔结构】
图5 金字塔结构
·记录器的单价下降,大量采购成本方面也不会有问题
像这样,不仅将汽车作为“交通工具”销售,而是通过安装行车记录器,加入了可以让行驶过程更加愉快的“娱乐要素”,以及可以让回忆变成录像形式方便分享的“信息机器要素”,这样来吸引购买新车的客人。
直说“免费安装行车记录器来吸引顾客”会显得很没有说服力,如果通过金字塔结构进行逻辑性展开就会更容易让人信服了。
“这次就先以增加新产品的订单为重,一定要达成目标。”
工作上经常会有这样“应该达成的目标”出现。当新产品“现在还缺乏魅力”“很难让人感受到它的优点”的时候,我们也绝对不能说“这个看起来卖不出去,不卖了”。
真是让人犯难啊。
销售起来比较困难的新产品,要通过各种方法让用户购买。这正是“说服力”起作用的好时机……
咦?稍微等一下。
原本“缺乏魅力,让人感觉不好”的产品,为了要销售出去,而使用逻辑思考去增加它的说服力,这样做可能吗?
从结论上来说,是可能的,但就算通过增强说服力能让顾客愿意购买产品,这种“虽然不是事实,但为它找到了看起来很有力的证据,并简单明了地传达出去”的逻辑思考法,我们也一定不要去用。这本身就是违反伦理道德的。
一流酒店和饭店使用的“假冒食材”曾经一度成为社会问题。实际上这种问题也是违反伦理的,可以说是逻辑思考的错误使用方法。
【作为论题的主题】
·在碎肉中注入成本低廉的牛油,加工成高级牛排销售出去【作为结论的关键信息】
·主厨推荐、口感柔嫩的和牛肉排
【作为证据的事实和信息】
·柔嫩的牛排肉给人高级肉的感觉
·和牛的碎肉中注入牛油,做成成形的牛排,成本很低
·加工后的牛排肉烤好之后,看起来也跟牛排一样
如果为了将原本“缺乏魅力,没有好处”的注牛油加工肉卖出去,而在对自己有利的事实和信息的基础上,传达出有“说服力”的“主厨推荐、口感柔嫩的和牛肉排”这种信息的话……
客人们听到这种关于和牛肉排的说法,就不会以为这是牛油加工肉。这样的话,传达出去的信息就和顾客的期待之间产生了“优良误认”(指让消费者产生商品比实际品质更好的误解)的错觉。
了解事实的顾客当然就会觉得被欺骗、背叛了。
这时必须要注意的是,提供产品和服务的一方,不能在“作为证据的事实和信息”与“作为结论的关键信息”之间进行逻辑的跳跃。这个案例就是明显违背伦理的。
“作为证据的事实和信息”中的每个条目(加工成形的牛排肉烤好之后,看起来也跟牛排一样……)分别看来都不是谎言,但是放在向顾客传达“柔嫩的和牛排肉”这一点的条件下,就是明显违背伦理的。可能会违反《景品表示法》 等法律,以及该肉是否可以算作牛排肉等“批判性思考”,在此刻已经被遗忘了。
那么在理解了注意事项的基础上,来看几个将“逻辑性展开”更加通俗易懂地传达出去的案例吧。