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做人诚信第一

【原文】子曰:“人而无信,不知其可也!”

【大意】孔子说:“作为一个人却不讲信用,不知他怎么可以立身处世!”

背信弃义与讲信用就像是一对孪生兄弟,它们穿越古今文化作品,跨过历史长河,直到今天,依然与我们同在。或者更准确地说,越到商品经济时代,背信弃义与讲信用的矛盾越发突出,而前者还大有占上风的势头。

面对这样的形势,我们是不是应该大书特书圣人的呼吁呢?——

人而无信,不知其可也!

金庸笔下的韦小宝尚且知道:“君子一言既出,那个什么什么马难追。”

所谓“一言九鼎”“一诺千金”,古往今来关于讲信用的精言妙语的生动故事可以说是不胜枚举。

孔子在另一个地方对子贡说:“自古皆有死,民无信不立。”(《颜渊》)这种对“信”的强调,使人想到文天祥的绝笔:“人生自古谁无死?留取丹心照汗青!”或匈牙利诗人裴多菲的诗:“生命诚可贵,爱情价更高;若为自由故,二者皆可抛。”

事实上,做人也好,处世也好,为政也好,言而有信是关键所在。

守诺是树立良好的个人形象的关键。不轻易承诺,一旦承诺,必须兑现。机会不会降临于一个言而无信的人。生活中有不少人平时信口开河,说过的话很快就全忘了。或许他承诺的是无足轻重的事,但对小事的失信会使人怀疑于大事的信用。没有信用的人就像一张空头支票一样没有意义。

春秋五霸之一的晋文公准备攻打原国,和大夫们约定十天攻下。到了第十天没有攻下,他准备鸣金收兵回国。有一个将军对他说:“再有三天就可以攻下了。”群臣也劝谏他再等几天。文公说:“我和士卒约好十天,十天不退兵,我将失去信用。得到原地而失去信用,这种事我不愿做。”于是毅然率军回归。原国的人听到此事,便说:“有像他这样守信用的君王,我们为什么不归顺呢?”于是自己出城投降了。卫人听说此事,也主动归顺了文公。

做人讲守信,做企业更应该讲守信,守信就是企业的生命。企业对员工、客户、社会都要有信用,不能守信的企业将不能持久。以前几年所谓的“十大经典策划”为例,某商场以拒售索尼彩电为由,大肆进行新闻炒作,理由是索尼对某消费者所购问题彩电赔付不满意。抛开当时的各种因素不谈,如果让时间“说话”,事实是索尼在中国消费者心目中仍是高科技进口家电的代表,而当时出尽风头的该企业却逐渐出现销声匿迹的态势。

投机钻营做不成百年企业,“口水战”的风光掩盖不了事实的“商业欺诈”,抓住极个别的偶然现象,否定索尼的全部,了解真相的消费者怎么能认可。

靠打击诋毁竞争对手,以对手的更坏来证明自己更好,不但有悖于守信经营,也是很不明智的。令人遗憾的是,有些商家仍在拿自己的信用当儿戏,为了和对手搞价格战,在报纸上标示出价格很低的商品,等消费者蜂拥而至,却无货销售。更有甚者,为了营造所谓的商业氛围,个别专营商家竟然明令员工家属排队烘托生意火暴的气氛,借以吸引和欺骗顾客。这些将守信当儿戏、愚弄消费者的企业,不仅自己丢了信誉,更是使整个社会的守信基础受到破坏。

在美国,信用有污点的人不能贷款、做老板,找不到好的工作。有一位在中国教公共英语的老外,自己编了一本参考书,到考试时,其他老师给学生划考试重点,他没有,而是让同学们学参考书的最后一课:关于诚信。听说中国学生考试作弊,他说打死了也不相信,因为一个民族靠作弊是不能强大的。作弊是最大的失信,因为生活本身就会惩罚没有诚信的人,而且要严厉得多。你的信誉价值连城,怎么舍得用一点考分把它出卖了呢?

社会进步了几千年,商家重提“质优价廉”“童叟无欺”的古训,确实有回到起点的感觉,但消费者作为群体是最聪明和最有识别力的。为了增强社会的诚信度,商业企业更要重视建设自己的诚信形象。让消费者满意是商业企业发展的动力,只有使消费者诚信,消费者才能忠诚于企业,进而培养出企业的忠实顾客群。

全球最优秀的企业之一美国通用电气公司,不仅把诚信看作是企业的外在形象,更将诚信作为崇高的道德理念和无价的资产,看得高于一切,甚至视为企业的生命。在通用,没有人会因为失掉一个地区或一个错误而失去工作,人们会有第二次、第三次机会,并且可以得到培训。唯一有一种表现是没有第二次机会的,那就是违背诚信。

国内知名的经济伦理学专家曾共同对中国加入WTO后的道德挑战进行了深入探讨。专家认为,经济全球化进程中的竞争,说到底是道德素质的竞争:如何培养全民的经济德行应对入世,已成为迫在眉睫的任务。

道德素质的竞争,对商业企业而言,就是讲求诚信经营。首先要建立自己有诚信的人才队伍,提高全社会对整个商业的消费信心;第二是建立和完善全社会的信用体系,扩大整个社会的信用消费,提高消费质量及规模。

易货经济,货币经济,再到信用经济,是经济社会发展的三个重要阶段。推广诚信建设,是个人、企业更是全社会的当务之急。这些正反两方面的例子可以说明,做人灵活,但不能失去原则,失去诚信,要信守诺言。诚信是做人的基本原则,失信则失去别人的认可,对自己以后的发展是非常不利的。 TSqFhHN1WLZ4H9dHVRVJfSYc45dXGm6A/XlYkRzLGQZftHxoMZbLP8ab+R850DLV

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