下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
在互联网行业中，任何一家企业想要保持住发展的势头，没有盈利和收入是行不通的。而在中国互联网发展的初期阶段，很多公司并没有为长远打算，只是希望在短时间内利用疯狂烧钱圈地的办法，盲目地扩大规模，却不计后果。而马化腾，在公司刚起步阶段就做了长远打算，为了保证腾讯能够继续生存下去，他一直在寻找利益的增长点。为了实现这一目的，甚至还走过一些弯路。
当时，QQ经过一段时间的发展，注册用户已经达到了一定数量，绝大多数人在选择即时通讯软件时，第一个想到的就是腾讯公司的QQ。2000、2001年期间，整个互联网行业进入了发展的艰难阶段，生意萧条，很多公司都开始裁员以减少开支，甚至有些公司因为实力不足而破产。腾讯也没能逃脱这场互联网寒冬，为了能够保住公司，所有人都在想办法赚钱。就在这个时候，腾讯公司想出了一个办法：对注册腾讯号码进行收费。
在马化腾看来，当时QQ的注册用户已经达到了好几百万，而且一大部分已经成为固定用户。除了那些老用户，作为新用户，如果想要和别人进行及时联系，就必须有QQ号，否则就很不方便。所以这时候开始进行收费，也可以说时机比较成熟。因此，马化腾决定在用户申请新的QQ号时，收取1元的注册费用。
这一决定一经推出，就引来了用户的强烈反应。从公司的角度来看，腾讯确实是通过这个办法获得了一定利益。但是另一方面，却引起了网友的不满。相比于QQ，ICQ在国际上发展的时间更长，拥有的用户也更多。但是，AOL公司却从没有尝试着对网友注册进行收费。这是因为，在国际互联网市场上，微软公司的MSN和AOL公司的ICQ都拥有了大量用户，竞争十分激烈。假如有一方在运营中对用户进行注册收费，那么很有可能因小失大，把自己培养好的用户送到了竞争对手的手中。相比之下，腾讯这一举动，就像是在杀鸡取卵。当时有人曾在杂志上撰文写道，自己在注册时，系统总是显示“服务器正忙，请稍后申请。”一连试了好几次，还是这样。于是就通过客服电话联系到了腾讯公司。工作人员的答复却是，因为注册用户太多，而无法顺利完成注册。之后不久，便从网上了解到腾讯公司的收费决定。这让网友非常不满意，一方面，注册QQ从免费到收费的变化，本身就让人觉得不舒服。另一方面，在向公司询问时，工作人员也没有明白地告诉用户公司的新规定，反而是以系统繁忙为借口，这让用户觉得公司在有意隐瞒真实情况，欺骗大家。
当然，腾讯在接受采访时也说道，由于之前的QQ号都是免费注册，所以有很多用户一个人就有四五个QQ号，这是对资源的极大浪费，而通过注册收费，就可以很好地杜绝这一现象。虽然这样说，但还是很难让用户满意。而且，虽然在注册收费中获得了一定收入，但是这远远比不上因此丢失的市场份额。
没过多久，在用户的强烈反对中，马化腾就看到了这次注册收费的弊端。为了公司未来的持续发展，决定马上停止对注册QQ号进行收费。于是，在2003年6月时候，借助公司庆典之际，马化腾对外宣布，今后腾讯公司将取消QQ的注册收费，恢复之前的免费申请。过了两个月，很多网友发现，在网上申请QQ号时，页面已经从之前的收费注册变成了免费申请，通过这个决定，让很多当初因为收费而离开的用户又回到了QQ的用户队伍中。
但是为了避免单个用户同时占有多个QQ号，浪费资源。腾讯在恢复免费注册的同时，也制定了一些规则。例如：假如一名用户在申请了新QQ号之后，在3天之内都没有登录客户端，那么此次注册的QQ号就作废了；如果在注册后七天之内登录的次数低于三次，那么新申请的QQ号也就不能再继续使用；另外，任何用户的QQ号，在60天内登录次数少于十五次，或者在60天内连续15天没有登陆的；还包括那些在60天内没有好友的，公司都有权力回收这些QQ号。通过这些规定，腾讯一方面赢得了广大忠诚用户的支持，另一方面还解决了多占多用QQ号的问题，可谓是一举两得。
但是，经过这次的收费风波，出现了一个让腾讯没有料到的事情。那就是很多即时通讯领域的竞争对手，趁着腾讯的收费注册闹得沸沸扬扬的时候，开始加大发展速度，争夺本属于腾讯的市场份额，他们通过免费的软件使用来吸引用户，对腾讯进行攻城略地。虽然并没有对腾讯造成伤筋动骨的影响，但是，这种发展势头还是让马化腾深感担忧。如果继续下去，一定会让腾讯再一次陷入泥淖之中。这其中，又以UC的发展劲头最猛。UC的用户群体定位也是以大学生和年轻人为主，这一点和腾讯的客户定位极为相似。
另外，比腾讯更为先进的是，UC还针对年轻人的需求，推出了和IM相结合的校友录，还建立了公众聊天室，有很多好玩又新鲜的场景聊天。通过这些，UC顺利建立起自己的客户圈子，并且用户数量也在不断上升。特别是在腾讯在为收费注册头疼时，UC又把很多原本是QQ的用户拉到自己的队伍中。这让马化腾感受到了实实在在的威胁，因为在腾讯发展初期，也是靠着到各大学网络聊天室里介绍自己，来获取用户的。所以，对于UC的发展路径，他当然明白其中的利害关系。于是，很快地，腾讯就宣布停止收费注册，以此来挽回大量用户，维持自己的发展。但马化腾的心中，已经开始注意到UC这个危险的竞争对手。
虽然在后来，每过一段时间，还是会有腾讯打算收费注册的消息传出来，但是，事实证明，通过这次教训，马化腾已经明白用户的重要性。没有固定的大量用户，即便是在短时间内获得了一定收入，对于企业将来的发展也不过是杯水车薪，同时还会给企业带来负面影响，而一旦失去了用户的信任和支持，那么这家公司也就距离破产解散不远了。所以，从这以后，马化腾再也不敢轻易提出申请QQ号收费的想法了。
幸好，由于腾讯公司在发展的几年内积聚起一些人气，在行业内外都有着良好的口碑。所以，当免费注册回复后，大量用户又重新回归到腾讯旗下，靠着良好的服务，以及免费聊天软件的应用，腾讯在短时间内顺利赢得了数以亿计的忠诚用户。毕竟，像这样使用方便的即时通讯系统，在当时的市场上还是占有一定优势的，谁又会舍得离开那只可爱的小企鹅呢？也许有人认为，在企业发展阶段中，就让用户免费使用自己研发推出的软件，是一种不考虑公司未来的盲目行为。但是实际上恰恰相反，这正是因为马化腾从长远考虑，才决定要对QQ实行长期免费申请的。在互联网行业发展中，用户是第一位的，只有积累了大量用户，才能保证今后各项业务的顺利实施。腾讯正是有了过亿的忠诚用户，才能一步一个台阶，从短信到飞信，从网络游戏到虚拟货币，渐渐发展为今天的商业帝国。