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从认知革命、农业革命、科学革命到第四次工业革命，可以看出发展是整个社会运行的基本规律。发展意味着变化，不过在社会发展的过程中有变的因素，也有不变的因素。变的因素给发展带来挑战，而不变的因素是在发展过程中的取胜根本。
由于本书主题是关于中国制造业如何升级转型的，因此本书从商业的角度来分析当今社会发展的“变与不变”，如图1-9所示。
图1-9 变与不变
首先谈变的因素，主要是来自市场的7大挑战。
企业最理想的状况就是能生产多少就生产多少，并且生产出来的东西都能够卖完，这种状况在商品匮乏的年代是成立的。但是到了21世纪，各行各业的供给基本都已经饱和，传统商业基本都进入“红海”，竞争非常激烈，今天还是某个领域的领头羊企业，明日可能就会一败涂地，诺基亚和柯达就是典型的例子。
激烈竞争带来的结果之一就是市场需求的波动。过去商品同质化现象非常严重，消费者个性化的需求没有被满足。目前第四次工业革命来临，消费者个性化需求被点燃，再加上需求又很难捕捉和预测，一旦某些商品能够满足消费者的个性化需求，就会给原有的市场格局带来极大的冲击，从而加剧市场需求的波动；另外还有季节性的影响因素（如服装行业）、经济运行规律因素（如经济危机）、产品生命周期因素等，总之这些不确定因素累加的结果就是变幻莫测的市场需求。需求波动归纳起来主要有三种类型：不规律波动型、规律波动型、平稳型。如图1-10所示。
图1-10 客户需求波动的三种类型
对于企业管理者来说，客户订单波动越大，企业的预测管理工作就越难做。因此如何管理客户需求波动就变成企业管理最重要的工作之一。在工业3.0时代预测管理已非常棘手，在工业4.0时代面对消费者个性化的需求，这件工作变得更具挑战性。
商品的同质化压抑了消费者的个性化需求，但是随着供给方的饱和与过剩，越来越多的商家开始提供个性化的产品和服务，这在一定程度上让定制化成为可能；另外随着中国中产阶级的崛起，消费者也开始追求个性化的产品和服务，部分消费者愿意和有能力为个性化的产品和服务买单。在当前消费升级的大潮中，个性化的产品注定受到市场的追捧！
以量品定制为例，其做了一件大家都很熟悉却又陌生的事，那就是定制化衬衣和裤子。在20世纪裁缝铺还非常普遍，人们去裁缝铺量体做衣服；但是随着服装工业化大规模生产的崛起，一个个裁缝铺都关门倒闭了，原因是工业化提供的服装种类更多，颜色款式更为新颖。于是服装业出现了一款又一款的“爆款”，相反消费者以前一人一版的专属款式消亡了！
这个时候量品定制出现了，其开始为消费者打造一人一款的专属衬衣，现在又延伸到裤子。在消费者有定制化意向后，量品定制安排量体师上门为消费者测量身体尺寸，然后建立消费者数据库，根据一人一版的要求进行服装设计，设计完成后交由工厂生产，生产出来的成品直接邮寄到消费者手中，整个过程大概耗时2周左右。虽然量品定制的产品交付周期比消费者到商场直接购买要长很多，价格也是同类布料产品的2倍以上，但还是非常受消费者的青睐，这从量品定制过去的成绩单（如图1-11所示）可以看出：公司成立时每个月300多件定制衬衣，17个月过后，定制量就达到了16580件。
最理想的交货期（简称交期）是客户什么时候需要，供应商就能将货物准时保质保量送达到指定的地点，这就是JIT（Just In Time，准时制）模式。目前除了汽车整车厂外，JIT模式对于其他企业来说可能永远是空中楼阁。虽然做不到JIT，但是可以最大限度地缩短交期。长的交期意味着高的库存，高的库存意味着占用大量流动资金，也意味着高成本。因此缩短交期、降低成本是企业一直在追求的目标，如在汽车行业，很多客户都要求供应商的交期每年缩短30%以上。
图1-11 量品定制业务增长趋势图
不同的客户对于交期的要求也可能不一样，这就要求企业能够灵活地满足各种客户的交付需求。传统企业应对不同交期需求的方法都是备库存，库存要么放在自己公司，要么放在第三方仓库，要么寄存在客户那里。
目前，最有弹性的交付模式是超市。如果供应商和客户端都是超市模式，那么就能构建出非常有弹性的交付模式，这也是制造业企业正在努力追求的方向。
不光制造业要求有灵活的交期，服务业也是如此。比如京东承诺的隔天到达为京东在电商界树立起了巨大的优势；针对京东平台上的自营商品，选择京东自营物流，速度非常快；而在京东平台上的非自营商品，选择非京东物流，速度相对较慢。同样的商品，京东自营的售价就稍高，而消费者往往愿意为此买单，这也体现了灵活交付的价值。
因此，更为灵活的交期对于企业来说，既是挑战又是机遇。未来的市场属于能够提供灵活交期的企业。
读者可能有一个感觉：现代人拥有一件物品的时间越来越短了。在物资匮乏的年代买到一个东西会对它无比珍惜，一直用到坏为止；而现在买到一个东西，可能还是新的就丢掉了，原因是新款出来了。这反映了一个事实：产品更新换代的速度大大加快了，产品的生命周期越来越短。
老年人往往看不惯年轻人这种追求新款的消费习惯，但是这已经变成一种趋势。商家也利用了消费者这种心理，不断地缩短产品出新款的周期，在原先产品的基础上稍做变化就出下一代产品。
更短的产品生命周期对于商家提出的挑战就是不断地进行产品迭代。谁能够快速地开发出新产品，快速上市，快速退出，谁就能引领市场。当然在整个过程中要控制好成本，在产品开发的过程中要遵循低成本快速推进的原则，这也就是目前流行的MVP（Minimum Viable Product，最小化可行产品）。例如谷歌开发在线翻译产品时，不能确定该产品有没有市场，再加上开发成本较高，于是先做一个MVP：将一群测试者集中在一个房间，另一群翻译高手集中在隔壁房间，测试者将需要翻译的内容输进计算机，翻译高手在另一个房间看到后立即翻译并将结果反馈给测试者，测试者经过测试后对这个MVP进行评价。根据测试结果，若谷歌确定这种在线翻译产品有很高的市场价值，就会决定投入人力财力进行产品开发，反之则放弃。MVP的方式大大降低了产品开发后投入市场失败的概率，从而提高了产品开发成功的概率，也降低了开发成本。
在VUCA
时代中，各种不确定性越来越多，MVP将会越来越流行。除了MVP，Agile（敏捷）也是非常有效的方式，关于Agile第4章有相关介绍。
产品的升级伴随着服务的升级。随着企业规模的扩大，服务范围也越来越广，如何成为7×24小时全球服务的“日不落企业”，是企业的核心竞争力之一。
主要有两种传统方式来满足高品质的服务需求：一是全球设点，就近提供服务，这种方式需要企业雇用较多的员工，承担很高的运营成本；二是企业设立区域服务中心，哪里有需求，中心人员通过出差就可解决，这样做可以减少员工的数量，但是需要承担较高的管理费用，运营成本也很高。
按照传统方式，提供全球服务需要大量的人力和财力。如今进入工业4.0时代，对7×24小时的全球服务会有更高的要求，这对于企业来说是一项巨大的挑战。不过随着工业4.0技术的发展，7×24小时全球服务有希望采用远程服务的方式来满足。
要想获取客户，必须知道你的客户在哪里；除了知道你的客户在哪里，还必须知道客户把时间花在哪里。随着互联网的广泛应用，人们的社交行为正在发生巨大的改变，人们每天花在网上的时间越来越多。根据comScore公司统计，目前人们每天平均花在互联网上的时间超过4小时，而网上65%的时间花在了社交平台上。既然人们的生活和交际越来越离不开互联网，那么其他行业与互联网的相互融合就成为必然选择。于是“互联网+”开始流行起来。
“互联网+”给很多行业带来了无限生机。比如农产品，在没有“互联网+”的时候基本上只能在很小的范围内销售，而一旦有了“互联网+”的翅膀，距离就不是问题了。“互联网+”打破了地域的限制，还打破了时间的限制。以前买一样东西基本要去实体店，但是大部分实体店都有不营业的时间和时间段。有了“互联网+”之后，消费者可以在任意时间段购买自己需要的商品，这给消费者带来了极大的便利，节省了大量的购买时间。
“互联网+”还能带来全新的用户体验。以上汽和阿里巴巴合作的第一款互联网汽车RX50为例，这是由消费者参与设计的一款汽车，完全基于消费者的消费习惯和喜好。不仅有传统汽车的功能，而且它还能成为车主的“生活秘书”。当周末或者假期来临时，RX50可以为主人私人定制专属出行计划，因此RX50一上市就受到各层次消费者的喜爱（该案例在第5章有更详细的介绍）。
消费者社交行为的改变给传统企业带来了极大的挑战，传统企业必须要学会紧密拥抱互联网，才能在“互联网+”的浪潮中占有一席之地。
每一轮工业革命中都会有大量新事物诞生，很多新的商业模式也会应运而生，在第四次工业革命大潮中，个性化定制和跨行业整合表现得尤为突出。
个性化定制会驱动全新的商业模式，前面列举的量品定制就是一个非常典型的例子，类似的例子不胜枚举，本章不再做过多阐述。
关于跨行业整合，“互联网+”也是非常典型的例子。除了“互联网+”以外，还有很多跨行业整合的例子。比如诚品书店模式，它将多个互不相关的行业整合到一起，以书为中心吸引人流，再靠其他消费来盈利。目前这种模式在很多社区也很常见，投资者联合物业和居委会，免费或者低价获得经营场所，建立一个公益阅览室，自己买一部分书籍，再发动居民捐一部分，居委会代表政府再资助一部分，然后免费开放给大家。由于是免费的，阅览室经营者就能名正言顺地在社区招聘免费的义工做服务人员，另外再在阅览室开放一个咖啡吧和茶室作为盈利项目。
个性化定制和跨行业整合是未来主流的商业模式，这给传统企业的转型带来了一定的机遇和挑战，传统企业若转型慢，会很快被新商业模式公司取代。
以上讨论了当前商业面临的7个主要挑战，也就是“变”的内容。就像有动就有静一样，有变就一定有不变，当前“不变”的因素也是企业在发展过程中的取胜之道。
人类的整个历史就是生产效率不断提升的历史，提高生产效率是时代永恒的主题，自从有了人类，就从来没有变过。
提高生产效率对于企业来讲，既有主动的因素，也有被动的因素。主动的因素是企业对于更高利润的追求，因为提高生产效率，可以降低成本，最终提高利润，而追求利润是企业的本性。被动的因素是市场的压力，产品上市后价格趋势基本是逐年下降，企业为了保持对利润的追求，不得不提高生产效率，来抵消市场价格下降带来的影响。
因此，不管在什么环境下，提高生产效率永远是企业取胜之道的根本所在，不能够提高生产效率的企业注定在市场中没有竞争力。
在第三次工业革命后，多品种小批量生产就已经成为制造业的一项巨大竞争优势，随着第四次工业革命的到来，该优势愈加明显。
多品种小批量生产和消费者对个性化产品的追求紧密相关，工业4.0时代是崇尚个性化需求的时代。既然是个性化就谈不上大批量，可以预见的是未来产品的品种会越来越多，生产批量会越来越小，也许不远的将来，所有的产品都会是定制化的。
多品种小批量生产要求企业生产具备非常高的柔性，未来生产柔性高的企业将获取好的竞争优势。
物美价廉是消费者永远的追求，性价比高的产品，其市场接受度也较高，质量是任何时代企业的核心竞争力之一。
在与竞争对手的较量中，价格、质量和服务是最好的三把杀手锏。随着消费升级，成本的影响力开始减弱，质量和服务的影响力将越来越大。
当前中国制造业的整体质量水平不高，《中国制造2025》的指导方针之一是“质量为先”，要将“中国制造”变成“高质量”的代名词，因此提升产品质量这个取胜之道对于中国企业来说意义尤为重要。
另外值得注意的是，随着产品的生命周期越来越短，企业不能在降低产品生命周期的同时降低产品的质量。
之前由于技术因素的制约，客户的实时服务和预防性服务需求没有被很好地满足，在第四次工业革命到来之际，实时服务和预防性服务将迎来爆发。
实时服务就是要能够迅速响应客户需求，最大限度地减少损失和提高客户满意度。精益管理中的快速反应就是实时服务的典型工具，通过提高反应速度，减少反应时间，将损失尽量降低。随着工业4.0时代的到来，在通信技术、远程控制技术、物联网技术的帮助下，实时服务变得更加便捷。例如设备售后服务一直是困扰制造业的一个痛点，当设备出现故障时，设备供应商一般不能实时提供服务，导致企业生产效率降低，另外设备供应商也要承担高额售后服务成本，如员工出差时间、差旅费用等（本书第11章将具体介绍一种新商业模式来应对此种问题）。
预防性服务在工业3.0时代就被极大地关注，但是由于技术问题，预防性服务大多依赖经验，如精益管理中的TPM（全面预防性维护）就是根据经验建立起来的一套预防设备出现故障的机制。随着第四次工业革命带来了大数据技术，通过数据采集、数据筛选、数据建模进而可以非常精准地预测设备状态，为设备提供预防性服务，在设备将要出现故障时及时消除故障。预防性服务可以在问题还没有发生时就将问题解决，这也是工业4.0要实现的主要目标之一。工业4.0要实现“自感知、自适应、自调整”的无忧生产，预防性服务是必不可少的一个环节。
降本增效是企业永恒的追求，库存意味着成本，最小化库存是降低成本的有效路径之一。传统生产模式有两种：一种是依库存生产；另一种是依订单生产。
很多行业的客户需求往往难以预测，但是又需要快速响应客户需求，在生产弹性没有那么大时，依库存生产是满足客户需求的有效方式。例如在服装行业，季节性因素的影响非常大，每年消费者的喜好也完全不确定，国际一线大牌服装公司从设计、打样、制造到上市整个过程大概需要4个月左右的时间，因此服装公司在换季前基本都已生产出新品。这样做带来的一个后果就是，每家服装公司基本都有30%～50%的库存销售不出去，季节过后不得不进行大甩卖。ZARA公司看到了服装业的这个痛点，采取依订单生产模式，通过敏捷供应链，将服装从设计、打样、制造和上市整个过程控制在12天。这样ZARA就可以不做库存，在换季前将新品样衣推出，当发现消费者喜欢哪一款后，7天左右就可以批量制造和上市该款衣服，所以ZARA公司的库存和竞争对手相比大幅度下降，从而成为盈利能力最强的服装公司。
到了工业4.0时代，在消费者个性化需求的驱动下，依订单生产将成为各行各业的主流，最小化库存也成为企业能否盈利的根本保证之一。
人的工作有两个短板：一是不可复制性，二是人容易疲劳。不可复制性导致生产不稳定，过程不容易控制，从而带来产品质量的波动。另外人在工作一段时间后都会疲劳，疲劳会带来生产效率的降低以及过程的不稳定。这两个短板对于生产企业来说，都是非常致命的。因此在制造强国，工厂基本实现了自动化，除了一些目前还很难被机器人替代的工作。
在中国随着人工成本的持续上升，自动化技术的应用主要是为了降低成本。再加上年轻的劳动者从事繁复体力劳动的意愿降低，这就要求更全面的自动化，进一步降低对人工的依赖。
随着工业4.0的到来，无论是制造业还是服务业，都在全面推行无人化，工业机器人和服务机器人将会替代人去工作，社会的生产和生活将进一步降低对人的依赖。
从企业的角度来看，进行机器换人，降低对人的依赖，不光是降本增效的问题，更重要的是关系着能否生存和可持续发展的问题。历史上每一次工业革命都是不断解放人和降低对人依赖的过程，不能够与时俱进的企业将会被淘汰出局。
以上是在此次巨大社会变革的6个取胜之道，纵观整个商业文明史，这6个取胜之道从来没有变过。在任何环境下都有变和不变的因素，抓住那些不变的因素、顺应那些变化的因素就是企业以不变应万变的“道”。
在第四次工业革命开启之际，无论是德国工业4.0还是美国工业互联网，它们的出发点都是：基于各自的需要，依托自身的优势，解决自己的实际问题！这才是美国工业互联网和德国工业4.0的灵魂。
介绍完这些背景信息之后，第2章将聚焦中国制造业的现状，探讨中国制造业该如何应对此轮社会变革，看看需求是什么、有哪些问题以及具备何种优势。在此基础上，第3章将探讨中国制造业升级转型该如何进行。