前言

沟通是人们进行思想交流，以取得彼此的了解、信任，建立良好人际关系的一种活动，是我们实现目标、满足需求、追求梦想的重要手段之一。其实，我们每一天都处在与他人沟通的过程中。比如，在家里，我们需要和家人沟通；在学校，我们需要和老师、同学沟通；在工作中，我们需要和上司、客户、下属和同事们沟通；在生活里，我们需要和朋友、陌生人沟通……沟通，真的是无处不在。人们的一生中花费了如此多的时间在进行沟通，但是，大家沟通的成果如何呢？有些人却说最令人痛苦的一件事，就是自己不被人理解，与别人无法沟通。沟通是人们用来交往的工具，运用得好，会获得好的结果；运用得不好会带来难以预料的麻烦，这是不可否认的。可以说你一生的事业，成功与否，绝大部分取决于你的沟通能力。

沟通并不单单是交流的手段，更是一种个人气质的展现。聪明人会说话、会办事，是因为他们懂得沟通技巧，因此被朋友尊敬，被社会认同，被上司青睐，被下属拥戴。一个善于沟通的人，就可以把自己的生活、工作安排得有趣、有味，不仅使他人快乐，也使自己幸福。

——想要增加你的魅力，需要沟通。

你在与人谈话的过程中，如何快速吸引对方？如何让自己魅力四射？当你懂得沟通技巧的时候，这一切都不是问题。因为，一个具有良好沟通能力的人更能在对方面前表现出大方得体的一面，更能把话说得利落干净，更能传达出悦耳响亮的声音……

——想要在职场上干得有声有色，需要沟通。

自己工作很卖力，能力也不比别人差，兢兢业业地熬了许多年，可总是不被领导注意和赏识，在同事间也很难找到一两个可以放心地讲心里话的人，于是便常常感到孤立和不顺。这是为什么呢？其实，是你不懂得在职场中搞好人际关系，忽视了职场沟通罢了。如果能把沟通工作做好，相信你的努力定会事倍功半。

——想要化解矛盾，摆脱尴尬，需要沟通。

你有没有遇到这样的情况：与人攀谈，突然冷场，无话可说；再次见面，忘记姓名，不知如何称呼；出现误会，不去解释，矛盾越来越深……这些生活场景大家应该或多或少遇到过，不懂沟通技巧，确实难免让人有些尴尬。

……

要建立良好的人际关系，你就必须与别人进行沟通。从与邻里的沟通开始，进而扩展到上司、同事、员工，乃至于企业组织内部及外部。将这些人际关系上的关键环节一一解开，不但能设身处地地体察出别人的需要，更能一如所愿地追求自我的成长！

本书涉及沟通的方方面面，通过具体的典型案例为大家提供了一个个沟通技巧，非常具体明确地教给大家如何利用这些技巧和原理提高自己的说话水平。不过仅限于我们日常生活中所需要的谈话艺术。假如你因为沟通不好错失了公司的一单生意；假如你因为开玩笑让你的朋友陷入尴尬；假如你想要求人帮忙而不知如何开口……那么这本书也许可以供你作参考。一个讨人喜欢的人，在纷繁复杂的人生竞争中，将会占有何等有利的位置，这其中的价值你将会慢慢发现。

通过阅读和学习本书，相信读者朋友们能够按部就班地从零知识开始，掌握沟通力的精髓，发挥沟通力的作用，让自己从原本的沟通盲区中走出，成为沟通高手。此外，对于那些在沟通方面经常碰壁、不知如何改善的朋友来说，你也可以从本书中寻找到答案。请大家相信，良好的沟通力定会让你的人生大放光彩。

编著者
2016年7月