第一章

流程理念
——从概念到本质

阅前思考

不同部门之间会相互扯皮、遇事推诿吗？企业领导是强调部门垂直管理还是强调一体化、协同化、科学化、标准化？跨部门协同的理念在企业的核心理念中得到体现了吗？这种理念能否深入人心，能否得到大多数管理者的认同？在公司三年期规划或年度工作大纲里提到流程管理了吗？

如果以上问题触动你，那么请你从这一章开始阅读。

阅后收获

了解流程管理的核心概念、理念的变迁，了解中国企业对流程管理理念的一些真实困惑，了解流程管理理念有了哪些新内涵。