前言
流程革命2.0
——让战略落地的流程管理

如《流程管理在中国调研报告》所述， 企业的流程管理已站在新的起点上，面临新的挑战 。这表现在，企业不再满足于通过单个流程实现局部优化，而是关注于流程如何和战略、业务紧密结合，如何通过整体优化和执行到位，让战略落地；谈到流程管理，企业领导者更多考虑的是“落地”、“见效”，流程成为战略实现和管理提升的重要工具。

针对流程管理发展新阶段面临的这些新问题和新困惑，我们提出流程革命2.0，从而使流程管理的关注点集中在：

• 从单个流程的价值实现到企业战略目标的实现；

• 从流程的梳理优化到流程执行落地见实效。

我们希望继续同流程管理在中国企业的实践与时俱进，和老朋友、新朋友分享交流“流程管理”发展新阶段的新变化和新问题，以及AMT咨询在流程管理领域咨询的最新研究成果。本书重点围绕以下问题展开：（1）流程管理如何和企业战略、业务紧密结合；（2）如何从单一流程优化向系统性的流程体系优化进行转变；（3）如何进行流程变革推动，保障流程执行效力等。本书在《流程管理》（第三版）的基础上进行了全面的修订和扩充。

本书主要内容和特点如下：

1. 流程管理如何和企业战略、业务紧密结合

如调研报告所述“流程管理概念扫盲阶段已经过去，如今企业更加关注流程管理实效。如何实现流程与业务紧密结合，通过流程管理为企业业务运作提供有效支撑日益成为企业流程管理关注的重点”。流程管理的主要目标即促进企业的业务改进和保障企业战略执行落地。本书首先（第一章）从流程的本质谈起，提出流程是业务的载体，介绍如何通过对各管理体系的集成形成一套统一的指导企业业务运作的流程体系，通过流程体系的“运营全景图”实现企业战略执行的落地；接下来（第三章、第四章）提出基于战略目标分解形成流程的KPI和指导原则，在流程优化过程（第五章）围绕流程KPI的提升切实推动业务改进；最后（第八章）形成面向流程KPI的持续评估和改进，使流程从建立—优化—持续改进围绕KPI进入量化管理阶段。

2. 如何从单一流程优化向系统性的流程体系优化进行转变

企业运作是一个整体系统，企业针对关键流程优化试点往往出现“局部最优而非全局最优”的现象，因此“系统性的流程体系优化”是企业在流程管理开展及推进过程中面临的新挑战。流程浮现（第二章）介绍了如何从一个端到端流程到构建企业全面的流程体系，通过流程间的相互协同，形成企业的整体系统，支撑企业战略的实现；流程细化和优化（第五章），使流程的优化从线拓展到面，从提升单个流程效率到提升流程整体效率。

3. 如何进行流程变革推动，保障流程执行效力

流程体系需要系统化的优化，同样流程的执行落地也是一项系统性工程。

基于IT的岗位标准化工具箱（第六章），通过表单模板，使流程落实和精细化；流程的变革推行，涉及目标规划、组织支撑、项目推动、IT实现、流程培训、流程文化意识形成以及持续的评估改进等诸多方面。在流程变革推行方面（第七章），从变革发起到流程的执行落地，提出流程变革推行和保障流程执行刚性的具体措施及实例，并对流程持续评估和审计方法等重点内容进一步扩充完善（第八章），提出可操作化的方法，从而保证流程管理在企业的可持续性开展。

与《流程管理》（第三版）相比较，本书在“流程管理落地见效的六层深入模型”基础上进行了全面的扩充和改进，形成“流程管理落地见效的系统方法论”（见前言图1），将全书内容串联起来。

本书有1/3的内容是结合流程发展新阶段出现的问题所新增加的内容，有1/3的内容在第三版的基础上进行了进一步的补充完善，最后1/3保留了第三版的一些重点内容，以保证新的读者有一个完整的视角。不同的读者可以根据自己的需求选择相应的部分精读（见前言表1）。

本书内容的形成，是我们与客户共同探索的结晶，也是笔者的很多同事尤其是流程管理咨询团队的同事努力探索和实践的结果。其中，AMT咨询的李彤先生、侯波先生、徐志科先生、金国华先生提供了不少企业关注的问题以及他们鲜活的实践心得，在此一并表示诚挚的谢意。

谨以此书，与读者共勉，期待您在阅读本书中后，在您企业/单位的流程实践舞台上，有更多的切实推动、深入行动、落地见效，推动流程管理进入新的成熟阶段。也欢迎老朋友和新朋友通过Luna.wang@amt.com.cn以及Rose.Ge@amt.com.cn告知作者您的反馈意见与建议。 ZDCjbV+UBZACo7tx87YBTW5++SxfvJ8JvOiUZsSM0L/9wk5c2zNC9SjGlWWfhteg