前言

据AMT的不完全统计，大约有80%的中国大型企业，其战略规划报告中都设专门篇幅论述知识管理或相关管理工具的应用策略。知识管理在中国的应用也从研究院所等知识密集型企业，逐步扩展到消费品、房地产、制造业等各行业。

然而，一方面是企业对知识管理的迫切需求，另一方面是大部分企业对知识管理的目标价值、如何有效推进知识管理的实施并保证持续的生命力还存在很多的困惑。这些都造成知识管理开展或者昙花一现，或者举步维艰，难以实现预期目标。

知识管理的理论研究已经取得了很多突破性的进展，然而真正指导企业知识管理实践的书却并不多。而知识管理在企业的推行，又是一项实践性很强的工作。因此，能否有一本书，系统地介绍知识管理的操作方法工具，并提供标杆企业的知识管理最佳实践案例呢？

应很多客户的需求，AMT研究院历时一年对本书进行了策划和编写。本书结合了AMT咨询服务过程中碰到的各客户在知识管理方面的问题和困惑，从理论和实践两个方面展开，将AMT十多年的知识管理实践经验，以通俗的语言传递给企业管理者，以促进企业的知识积累和创新应用，建立行之有效的知识管理策略、工具和方法体系，并最终实现价值落地。

理论篇

六个视角向知识管理要增值： 从企业不同管理视角来看，企业到底可以从知识管理中获得哪些收益？这部分从战略视角、业务视角、人力资源视角、IT视角、文化视角、变革视角六个方面，帮助企业高层、业务部门、人力资源部门、IT部门、文化建设部门以及知识管理推动部门分析知识管理该如何有效开展，从而使知识管理能最大化地服务于企业的战略及业务目标达成。

知识管理实施落地方法论： 结合AMT知识管理咨询方法论，系统地介绍企业开展知识管理项目的方法工具和各环节的要点，使企业对知识管理项目实施的全过程和关键节点有一个全面的了解。

实践篇

从AMT咨询服务的上百家企业知识管理项目案例中，精选 知识服务型企业、设计研究院型企业、集团型企业、制造业研发、制造业生产制造、制造业营销、服装企业、房地产企业、烟草企业 九个有代表性的案例。通过不同企业的战略和业务特性，描述其对知识管理的不同期望和诉求，以及知识管理实施中的难点和要点，在实施开展中的亮点和特色，取得的成果和价值，对相应企业知识管理的开展具有非常大的借鉴意义。考虑部分客户的保密要求，同时希望使读者更关注知识管理方案而非企业本身，因此本书案例采取了匿名处理。读者可以通读本书，也可以选择相关行业案例，在推进企业知识管理工作中予以借鉴。

我们要特别鸣谢AMT的咨询客户：华润集团、宝钢集团、越秀集团、广电集团、浙江电力、广东省电力设计研究院、广东移动、锐珂医疗、华东建筑设计院、长安汽车、万科、瑞安房地产、李宁、特步、香飘飘、厦门烟草等，这些行业领先企业和AMT顾问共同在知识管理方面的思考、探索、实践，形成了知识管理在各行业领域的最佳实践。

最后，感谢AMT合伙人侯波先生，AMT知识管理专家袁磊、黄培、齐涛、常毅、梁建军先生等，他们在实践中对知识管理方法论的不断发展，为本书提供了不少企业关注的问题以及他们鲜活的实践心得和体会；感谢黄斯涵和我共同完成整体的策划和书稿整理编辑工作，感谢张雄、陈莉莉、陈彦甲、肖丹、李英春、薛磊、邵立人等AMT各部门的同事参与本书的写作和资料提供。

葛新红
AMT研究院院长
2014年1月 HcaJadQxuQ3i9yZI0gDLe3ZuVM4ch94moQyqYiP5QgynY4T6br7h/7YUx4UY0fGr