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4.
用高情商提高成功的比例

运用“情商”原理透视成功的话题有很多,现实生活中高情商的人取得辉煌业绩的故事同样不胜枚举。我们甚至可以说,智商低一点的人,如果拥有更高的情商指数,也完全可以获得成功。电影《阿甘正传》中的男主角阿甘就是一个很好的例子。

阿甘,虽然智商低于正常值20多分,但可以肯定的是,他的“情商”比别人的情商高出许多。阿甘遭受挫折和失恋后总是自言自语:“妈妈告诉我,人生……”然后很快就能振作起来重新迎接生活,这就是情绪控制的力量。在捕虾船上,面对一次次捕捞上来的废弃杂物,面对惊涛骇浪、暴风骤雨,阿甘没有丝毫的泄气。也许你会说他傻得不知道什么叫作“成功”,可以说他傻得不知道这叫“失败”,如果那样的话,讨论成功也就没有意义。关键在于阿甘把困难当作巧克力中较苦的味道,他相信会有甜的等着他。我们不知道未来会怎样,于是只有专心做好现在的自己。令人尤为感动的是阿甘的精神感染了心情颓废的上尉,使他昂起头体味美好生活。这种“移情能力”恰恰是情绪智力上的高妙境界。

现代社会是高速发展的社会,快节奏的生活,高频率的工作负荷,复杂的人际关系,越来越激烈的竞争,使人们普遍感到心里的压力很大,再加上我们无法预测的天灾人祸,每个人应付起来并不都能得心应手,所以,我们还需要高情商来帮我们适应这样的社会,让自己应对自如,并进行自我管理、自我调节。

20世纪70年代中期,美国某保险公司曾雇用了5000名推销员,并对他们进行了职业培训,每名推销员的培训费用高达3万美元。谁知雇用后的第一年,就有一半人辞职,4年后这批人只剩下不到1/5,原因是,在推销保险的过程中,推销员要一次又一次地面对被拒之门外的窘境,许多人在遭受多次拒绝后,便失去了继续从事这项工作的耐心和勇气。那些善于将每一次拒绝都当作挑战而不是挫折的人,是否更有可能成为成功的推销员呢?于是,该公司向宾夕法尼亚大学心理学教授马丁·塞利格曼讨教,希望他能为公司的招聘工作提供一些理论上的帮助。塞利格曼教授是以提出“成功中乐观情绪的重要性”理论而闻名的,他认为,当乐观主义者失败时,他们会将失败归结于某些他们可以改变的事情,而不是某些固定的、他们无法克服的困难,因此,他们会努力去改变现状,争取成功。接受该保险公司的邀请之后,塞利格曼对1500名新员工进行了两次测试,一次是该公司常规的以智商测验为主的甄别测试,另一次是塞利格曼自己设计的,用于测试被测者的乐观程度。之后,塞利格曼对这些新员工进行了跟踪研究。在这些新员工当中,有一组人没有通过甄别测试,但在乐观测试中,他们却取得“超级乐观主义者”的成绩。跟踪研究的结果表明,这一组人在所有人中工作任务完成得最好。第一年,他们的推销业绩比“一般悲观主义者”高出21%,第二年高出57%。从此,通过塞利格曼的“乐观测试”便成了该公司录用推销员的一道必不可少的程序。

“乐观测试”实际上就是“情商”测验的一个雏形,它在保险公司中取得的成功在一定程度上直接证明,与情绪有关的个人素质在预测一类人能否成功中起着重要作用。

新泽西州被誉为“聪明工程师思想库”的贝尔实验室的一位负责人,曾经用情感智商的有关理论,对他的职员进行分析。结果他发现,那些工作绩效好的员工,的确不都是具有最高智商的人,而是那些情绪传递得到回应的人。这表明,与社会交往能力差、性格孤僻的高智商者相比,那些能够敏锐了解他人情绪、善于控制自己情绪的人,更可能得到为达到自己目标所需要的工作,也更可能取得成功。另外一个例子是,美国创造性领导研究中心的大卫·坎普尔及其同事,在研究“昙花一现的主管人员”时发现,这些人之所以失败,并不是因为技术上的无能,而是因为情绪能力差,导致人际关系方面陷入困境而最终失败的。正是因为在企业界的成功应用,情感智商声名大振,并开始引起新闻媒介的浓厚兴趣。情商为人们开辟了一条事业成功的新途径,它使人们摆脱了过去只讲智商所造成的无可奈何的宿命论态度。因为智商的后天可塑性是极小的,而情商的后天可塑性是很高的,个人完全可以通过自身的努力成为一个情商高手,到达成功的彼岸。

十年前的莫奈,就是千千万万普通人当中的一个。

那时的莫奈还只是一个汽车修理工,当时的处境离他的理想差得很远。一次,他在报纸上看到一则招聘广告,休斯顿一家飞机制造公司正向全美广纳贤才。他决定前去一试,希望幸运会降临到自己的头上。当他到达休斯顿时已是晚上,面试就在第二天进行。吃过晚饭,莫奈独自坐在旅馆的房间中陷入了沉思。他想了很多,自己多年的经历历历在目,一种莫名的惆怅涌上心头:我并不是一个低智商的人,为什么我老是这么没有出息?他取出纸笔,记下几位认识多年的朋友的名字,其中两位曾是他以前的邻居,他们已经搬到高级住宅区去了,另外两位是他以前的同学。他扪心自问,和这四个人相比,除了工作比他们差以外,自己似乎没有什么地方不如他们。论聪明才智,他们实在不比自己强。最后,他发现,和这些人相比,自己分明缺乏一个特别的成功条件,那就是性格、情绪经常对自己产生不良影响。城市里的钟声已敲了三下,已是凌晨3点钟。但是,莫奈的思绪却出奇的清晰。他第一次看清了自己的缺点,发现了自己过去很多时候不能控制的情绪,比如爱冲动、遇事从不冷静,甚至有些自卑,不能与更多的人交流,等等。整个晚上他就坐在那儿检讨,过去他总认为自己无法成功,却从不想办法去改变性格上的弱点。同时他发现,自己一直在自贬身价,从过去所做的每一件事就可以看出,自己几乎成了失落、忧虑而又无奈的代名词。于是,莫奈痛定思痛,做出一个令自己都很吃惊的决定:从今往后,绝不允许自己再有不如别人的想法,一定要控制自己的情绪,全面改善自己的性格,塑造一个全新的自我。

第二天早晨,莫奈一身轻松,像换了一个人似的,怀着新增的自信前去面试,很快,他被顺利地录用了。莫奈心里很清楚,他之所以能得到这份工作,就是因为自己的醒悟,因为对自己有了一份坚定的自信。

两年后,莫奈在所属的组织和行业内建立起了名声,人人都知道,他是一个乐观、机智、主动、关心别人的人。在公司里,他不断得到升迁,成为公司所倚重的人物。即使在经济不景气时期,他仍是同行中少数可以做到生意的人。几年后,公司重组,分给了莫奈可观的股份。

这就是情绪转变的力量,也是情商的力量。情商的提高是一个长期培养而非一蹴而就的过程,但不管怎样,关键在于我们要意识到情商的重要性,并从现在开始注重对自身情绪的了解和控制,学会保持乐观开朗的心态,学习与人融洽共处的技能,假以时日,你也能成为一个高情商的人。 t3dwtU6H6HhFL0o7Jz9xd3KFu7OV86+5txeOZkYryhocD92FnzfHDcLs43Kja2Yn

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