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商务人员和客户打交道，善听弦外之音，又会传达言外之意，才是最奥妙的人际关系操纵术。
老于世故之人大都擅长话里有话，一语双关，精明之人无须多言，即让你心里明明白白；“高明”的小人惯会含沙射影，指桑骂槐，用话中之刺让你身败名裂。
不管说话之人是否故意暗藏玄机，听话者必须弄明白他的真实意图，方能应对恰当。脑子不清，耳朵不灵，一定会多遇难堪。话里藏话、旁敲侧击是聪明人的“游戏”，它既重迂回策略，更重隐含之术，较之迂回更主动、更微妙；它还是“妙接飞镖又暗中回掷”的高超人际交往术，是机智聪明者才能驾驭的玄妙功夫。
因此，在应酬中，商务人员应掌握这种最为奥妙的人际关系操纵术。
商务应酬是复杂的，商务人员在应酬中总会遇到一些不平之事、不公之人，又不能不去表达我们的不满；对有利害关系的客户，有时候也需要巧加指责，让对方明白。但如何表达这种不满却有一定的学问，特别是对于一些非原则性的问题要做到，既能表达出对对方的不满，又不至于破坏和谐的人际关系，确实是不太容易。话里藏话、旁敲侧击不失为一个理想的武器。
应酬中，商务人员不直言相告，而是从侧面委婉地点拨对方，使其明白自己的不满。这一技巧通常借助于问句的形式表达出来。
如商务人员A与客户B是一对好朋友，彼此都视对方为知己。
有一次，A的客户C对A说：“A，我总觉得B的为人有点太认真了，简直到了顽固的地步，你说是不是？”
A一听C的话顿生反感，心想：你在背地里贬损我的好朋友，缺德不缺德？但他又不好发作，于是假装一本正经地说：“C，我先问你，我在背后和你议论我的好朋友，他要是知道了，会不会和我反目为仇？”
C一听这话，脸“刷”地一红，不吭声了。
这里A就使用了委婉点拨的技巧。面对C的发问，他没有直接回答“是”还是“不是”，而是话题一转，给对方出了个难题，而这个难题又正好能起到点拨对方的作用，既暗示了“B是我的好朋友，我是不会和你合伙议论他的”，又隐含了对C背后议论、贬损B的不满。由于这种点拨较委婉含蓄，所以也不致让对方太难堪。
有些客户喜欢动不动就向商务人员发脾气，以显示自己有个性、地位高。如果这位客户与商务人员商谈的事宜重要、交易额巨大，那么，更容易骄纵而且不能容忍别人对自己的不满。有些商务人员生怕得罪自己的“财神爷”，因为自己的某句话引起客户的不快，会忙不迭地赔礼道歉，更有甚者会贬低自己，请求原谅，以示对客户的谦卑。
其实大可不必如此。某客户在和商务人员小李、小徐交往中，总是显示出某种优越感，因为小李是大学刚毕业的业务员，也没什么靠山，工作经验又不足，因此总是唯唯诺诺，甚至有些谄媚。
有一次小徐、小李与客户吃饭，席间，客户摆出一副高姿态，对小李的一些生活习惯总是流露出看不顺眼的情绪，并不时指点一二。吃过晚饭后，又把小李使唤得团团转，又是叫倒水又是让拿餐巾纸什么的。
小徐作为老商务人员看在眼里很不是滋味，一来，觉得小李没有必要如此唯唯诺诺，二来，这位客户实在太过分。
小徐借机笑着对小李说：“要当师傅先学徒弟嘛！你现在加紧培训一下也好，等将来你作为成功人士，也好摆起师傅的架子来。”
小徐这么一说，那位客户当时似乎听出了什么，过后不得不在小李面前表示自己有些过分。
小徐不失时机地用“要当师傅先学徒弟”的俗话来提醒骄纵的客户，避免了直接冲突。这样做的结果是，即使对方当时略有不满，过后也会有所感悟的。
幽默是商务应酬中的润滑剂，有时利用幽默表达一下对对方的不满，也不失为一种好方法。有这样一则小幽默：在饭店，一位喜欢挑剔的女士点了一份煎鸡蛋。她对女侍者说：“蛋白要全熟，但蛋黄要全生，必须还能流动。不要用太多的油去煎，盐要少放，加点胡椒。还有，一定要是一个乡下的母鸡生的新鲜蛋。”
“请问一下，”女侍者温柔地说，“那母鸡的名字叫阿珍，可合你心意？”
在这则小幽默中，女侍者使用的就是幽默提醒的技巧。面对爱挑剔的女顾客，女侍者没有直接表达对对方所提苛刻要求的不满，却是按照对方的思路，提出一个更为荒唐可笑的问题提醒对方：你的要求太过分了，我们无法满足，从而幽默地表达了对这位女顾客的不满。
另外，对怀有恶意之人，自不必拼个鱼死网破，打动草丛惊走这条蛇就可以自卫；那些粗鲁的家伙冒犯你，只需敲响山石吓跑老虎便可及时收手。置人于死地之事最好不做，做一个可方可圆之人，方能潇洒应对商务应酬之局。