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由于各地风俗不同，待人接物的礼仪不同，习惯性的用语也不尽相同，因此，我们与新认识的人交往的时候，说话一定要留心，切勿犯了别人的忌讳，令人反感。在交际活动中，你要探听明白，对方是否有特殊的忌讳，切勿因说错话而触及其痛处。例如，你交谈的对象曾经做过贩卖走私货品、囤积居奇哄抬物价之类的坏事，现在虽然已经洗手不干，但是倘使你不明底细，当着他的面大骂其他奸商，对方必然会窘迫得恨不得咬你一口。
商务应酬中，若无城府不足以立世，如果能够像冰山一样只露出一角，让人摸不透你的心思，不但你会自保无虞，而且还具有强大的威慑力。
商务人员如果想得到别人的尊敬，就不应该让别人看出自己有多大的智慧和勇气。让别人知道你，但不要让他们了解你；没有人看得出你能力的极限，也就没有人感到失望。让别人猜测你甚至怀疑你的才能，要比显示自己的才能更能获得崇拜。你要不断地培养他人对你的期望，不要一开始就展示你的全部。隐瞒你的力量和知识的诀窍是要胸有城府。
在应酬中，需要有所保留的不仅是才能还有言谈，商务人员的话到嘴边，要留住哪“三分”呢？
人们都是根据有限信息进行思考并形成想法的，在信息残缺不全时，会形成偏见。加上感情倾向与情绪作用，会使自己的见解偏得更厉害。正如索罗斯说：“我们对世界的所有认知都有缺陷，因为我们无法透过没有折射作用的棱镜看待这个世界。”
虽然每个人的想法都带有偏见，但掌握信息较多、比较理智、能有效克服情绪的人往往意见更正确，至少更令人信服。你看那些经验丰富的领导人，当别人进行热烈的讨论时，他却坐在那里一言不发；等别人把想说的话都说完了，他再发表意见，一开口就语惊四座，让大家都觉得自愧不如。其实，他在保持沉默时，并非没有想法，只不过能隐忍不言而已。当他听完所有人的讨论后，掌握的信息已经比别人多了，在此基础上形成的想法，自然胜过所有人。
所谓不恰当，有多种含义：如果你误会了人家，批评和指责无疑是不恰当的。假如对方确有挨批的理由，是否批他，还得看风向，否则也是不恰当的。
比如，你这样做，是否对他确有帮助？是否会加深误会激化矛盾？另外，如果对方已经意识到了自己的错误，并有改正的倾向，就没有必要对他说三道四了。
当你确定批评他是必须而且有用的，点到为止即可，应把多余的废话咽回去。你也许有幸挨过一些领导的批评，他们被你认为是有涵养的好领导，总是只说那么一句半句，好像很难为情似的。正因为这样，给你的印象反而特别深刻。
毛泽东曾告诫那些革命意志不坚定的同志，尤其是知识分子：牢骚太盛防肠断。
生活本来就是不如意的事占很大比例，你到哪里去找一个圆满的世界？已经吃到肚子里的东西，无论米谷糟糠，总是要自行消化的，岂能吐出来让别人心情难受？抱怨通常没有价值，只有一种例外：你想让某人知道你的想法，却不便当面说，想让眼前这个喜欢多嘴饶舌的人带话过去。
为说话而说话，把东家的长西家的短都搬出来当谈资，讲完了也不知道自己到底说了什么，这无疑是废话。这些废话又何必说出来呢？
古语云：君子三缄其口。又云：不得其而言，谓之失言。如果商务人员不能确定自己说的话对客户有益无害，或者利多害少，那么还不如不说，此时的沉默反而能起到促成生意的作用。