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有句话说得好：逢人三分好，全心不可抛。可见，说好话，说别人爱听的话，在交际场合是多么的重要。
商务往来中，我们会接触到不同需求的、形形色色的、不同身份的人。那么，对于这些人，我们说话时一定要讲究方式方法，更要对不同的人讲不同的话。
同时，我们也可以通过对方的讲话方式大体判断出此人的性格和为人。有的人说话粗俗下流，有的人说话谦恭有礼、有条不紊，有的人说话内容丰富真实，当然也有的人一派胡言，或内容空洞、不知所云。总之，人说话的时候，很容易反映出他的内心世界和修养。
高贵优雅、气度非凡的人说话温和流畅，他们常用文雅的应酬用语。然而，这类人应分为两种，一种是表里如一，一种是口是心非。后者很多是外表高尚而内心丑恶的人，他们不愿被对方察觉自己极力掩饰的目的，所以才使用文雅的方式说话。
相反的，谈吐粗俗的人显得比较单纯。这种类型的人，基本是心直性耿，无论对谁都不改其谈吐方式，喜欢就喜欢到底，讨厌也讨厌到底，可谓是爱恨分明。此外，在初次见面的情况下，这种人的好恶表现也相当明显，不是表现得很不耐烦，就是亲热若多年挚友。
除此之外，还有一类人，每当话说到伤心处就哭哭啼啼、一把鼻涕一把眼泪，说明他的依赖性非常强烈。这种人尽管平常表现得和蔼可亲，善于交际奉承，但实际上非常自私、任性，大多属于不受欢迎的角色。
不听对方说话，只顾自己滔滔不绝、吐沫横飞的人，则属于强硬类型。这种人只要在说话的时候，别人肯静静听他说，就可以得到好感。这种人的最大弱点就是自尊心太强，经常喜欢抢先别人一步。
另外，还有的人不善言辞，说起话来支支吾吾。这一类型的人，有的是因为缺乏表现力，无法巧妙地表达自己想要说的话；有的则是个性阴柔、思考深沉、度量狭窄；更有的是欠缺智慧，或者精神上有某种缺陷。
人们常说：见什么样的人就说什么样的话。事实亦是如此。语言往往具有很大的欺骗性，所以单凭语言来判断别人是不可行的。只有听其言，又察其行，洞其心，才能真正认识一个人。
在应酬场合，寒暄客套的话必不可少。不要吝啬你的问候和赞美，尽管有时候这些多是废话。在赞美对方时，要学会察言观色。一个为事业废寝忘食的客户，一夜未眠，你便可以说他是“以事业为重，有上进心”；一个为了债务焦头烂额、心绪不宁的客户，你夸他“事业有成，春风得意”，对方也许会认为你是在讲风凉话，这种赞美便会起到适得其反的效果。当你如果见到或听到别人得意的事，一定要停下所有的事去赞美他。
例如，客户给你看了他的小孩的照片，那么一定要夸他的小孩，你若无声地放回去，他会很不高兴；如果客户升官了，你若第二天见到他，一定要用大官的称呼去叫他，用大官的职权去恭维他，他一定会非常开心。
我们不主张轻易去评价一个人，但我们应该避免被其夸大的言谈所迷惑。因此，在与人交流应酬时一定要记住以下几项原则：
谈话，正如大多数的事情一样，“中庸之道”是最好的办法。你既不要太沉默，也不要太口齿伶俐。要知道何时听别人的讲话，可是也要知道何时是你接下去讲话的时候。
很多事情在简述及初次说时，听来趣味盎然，可是说的次数太多，便没有什么令人感兴趣的地方了。
当有人跟你讲话时，千万不要问“你刚才说些什么”。这是很不为人着想的行为。记住，有人聆听是人生的至乐。满脸兴奋、全神贯注地看着你，好像渴望听你告诉他新闻或沉醉于你的谈话的人，无疑是最深谙交谈艺术的人。