下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
心理学家都认为，人与人交谈过程中，无论是谈论商务还是谈情说爱，四目交投的最主要目的，在于探索、揣测对方的反应。
通常，我们只能根据谈话对象不经意流露的眼神和细微的行为反应，来判断对方的心理状态。观察对方的肢体动作和言语，揣摩对方的想法，洽谈生意的人可以选择最适当的时机，提出对自己有利的条件，谈情说爱的人也可以顺水推舟，借机让彼此的关系更加亲密。
对旁观者来说，“你”这个人完全由“你的行为”来代表，他们只能根据你的谈话和行为来判断你大约属于哪类人，而难以深入你的内心世界，透彻了解你到底在想什么。
莎士比亚曾经说：“世上还没有一种方法，可以从一个人的脸上探察出他的居心。”这番话告诉我们，人绝对可以透过刻意整饬过的行为，建构一个对自己有利的形象，赢得别人的好感，减少许多无谓的摩擦和阻碍。
在商务应酬中，涉及的话题要有所为和有所不为。所谓言为先声，在商务交往时，首先遇到的问题就是谈话的内容，即必须面对说什么的问题。当人们需要处理说什么的问题时，也就是说在斟酌考虑谈话的具体内容时，有下列两个问题需要注意：第一是有所不为，即什么话是不能谈的；第二是有所为，即哪些话题应该考虑。
在商务交往中，有六个忌选的话题，统称“六不谈”。
不能非议国家、党和政府，在思想上、行动上应与党和政府保持一致。爱国守法是每个公民的基本职业规范，也是道德素养问题，这个问题没有任何讨价还价的余地。
我国有国家安全法、国家保密法，违法的内容及泄密的内容是不能谈论的。因此，在商务谈话中不能涉及国家秘密与行业秘密。
与客户打交道时，应该牢记客不责主的要求，即不能随便挑别人的不是，如果不是大是大非的问题，尽量不要当面使对方出丑、尴尬、露怯，难以下台。
我们主张批评和自我批评，但是家丑不可外扬。在客户面前议论领导、同行、同事的不是，会让别人对自己的人格、信誉产生怀疑。
格调不高的话题包括家长里短、小道消息、男女关系、黄色段子等。
如果这些格调不高的话题从我们嘴里说出来，就会贻笑大方，会使客户觉得我方素质不高，有失教养。
关心别人值得提倡，但是关心应有度。在市场经济条件下，应做到关心有度，尊重隐私，隐私问题不能随便讨论。与客户交谈时，尤其是与外国客户交谈时，尤其应回避个人隐私，具体包括“五不问”：不问年龄、不问收入、不问婚否、不问健康、不问个人经历。
以上介绍了商务交往中忌讳谈论的话题，属于有所不为的问题，注意这些问题将使人们在进行商务谈话时不会出洋相，但是本着沟通的考虑还要选择一些适合谈论的话题，即有所为。
拟谈的话题是指双方约定要谈论的话题，或者应和对方谈论的。例如双方约定今天谈论办公用品采购的问题，就不要谈论其他话题。
作为一个现代人，特别是一个有见识有教养的商务人员，应在交谈之中体现自己的风格、教养和品位，所以应该选择格调高雅的话题。哲学、文学、历史这样一些有深度、有广度的话题，不妨一谈。
哲学、历史话题可以谈谈，但是这样的话题往往会给人太沉重的感觉，所以那些轻松愉快的话题，如电影、电视、旅游、休闲、烹饪、小吃等都可以谈上一谈。
时尚流行的话题也是适宜谈论的话题，可以针对对方的兴趣对时尚话题进行选择，如皇家马德里队到中国来进行足球比赛，某某明星的演唱会，热播的电视剧等。
所谓“闻道有先后，术业有专攻”，谈论交往对象所擅长的话题，让交往对象获得一个展示自己的机会，从而营造一个良好的商谈氛围，何乐而不为呢？