解决问题的能力是高级人员的特征

有很多职员没有自己解决问题的能力，事无巨细，早请示晚汇报，大小问题全都要上司决策。殊不知，这样做不仅会让公司领导对你的印象大打折扣，给你的前程蒙上一层阴影，还会因此错过锻炼自己解决问题能力的大好机会。

解决问题的能力首先是发现问题，而发现问题并不是很容易的事。在很多司空见惯的现象下，可能隐藏着许多问题，以及使工作得到改进的机会。

美国通用汽车公司收到一封客户抱怨信：“我们家每天在吃完晚餐后都会以冰淇淋来当我们的饭后甜点。冰淇淋的口味很多，我们在饭后投票决定要吃哪一种口味，然后开车去买。但自从最近我买了一部新车庞蒂亚克后，问题就发生了。每当我买的冰淇淋是香草口味时，我从店里出来车子就发动不了。但如果我买的是其他口味的，车子发动就很顺利。”

谁看到这种信都会大笑一声，认为这个顾客是无理取闹，但是，通用公司的总经理却派了一位工程师去查看究竟。

第一晚，巧克力冰淇淋，车子没事。第二晚，草莓冰淇淋，车子也没事。第三晚，香草冰淇淋，车子又发不动了。

真的会有这种怪事！工程师记下从头到现在所发生的种种详细资料，如路程、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间……他又发现了一个情况：这位顾客买香草冰淇淋所花的时间比买其他口味的要短。

香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最畅销的口味，店家为了让顾客每次都能很快地拿取，将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜，并放置在店的前端，而其他口味的则放置在距离收银台较远的后端。

这说明，这部车从熄火到重新被激活的时间较短时就发动不了。这是为什么呢？答案应该是“蒸气锁”。当顾客买其他口味时，由于时间较长，汽车引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有问题。但是买香草口味时，由于花的时间较短，以至于无法让“蒸气锁”有足够的散热时间。

通用汽车公司通过这样一件看似根本不可能发生的小事情，发现了自己汽车设计上的小问题，也圆满解答了顾客的疑问。结果可想而知，自然是顾客满意，通用汽车赢得了技术进步和市场荣誉。

解决问题的能力是高级人员的特征。这位经理能坐到当前这个位置上，自然也就不足为怪了。

如果这位经理觉得那位顾客神经有问题，或者认为根本不值得研究这些奇怪的问题，那么，他可能会失去一个发现问题、解决问题的机会。

在职场上，有很多人面对问题解决不了的时候常以“不可能”的心态来安慰自己。实际上，这往往是思维惰性的表现。如果我们进一步想下去，很可能发现惊人的问题所在。

一位年轻有为的炮兵军官上任伊始，到下属部队视察操练情况。他在几个部队发现相同的情况：在一个单位操练中，总有一名士兵自始至终站在大炮的炮管下面，纹丝不动。军官不明白，询问原因，得到的答案是：操练条例就是这样要求的。

军官回去后反复查阅军事文献，终于发现，长期以来，炮兵的操练条例仍遵循非机械化时代的规则。在过去，大炮是由马车运载到前线的，站在炮管下的士兵的任务是负责拉住马的缰绳，以便在大炮发射后调整由于后坐力产生的距离偏差，减少再次瞄准所需的时间。现在大炮的自动化和机械化程度很高，已经不再需要这样一个角色了，而马车拉炮也早就不存在了，但操练条例没有及时调整，因此才出现了“不拉马的士兵”。这位军官的发现使他获得了国防部的嘉奖。

人在职场，应有一根敏感的神经，才能较早地发现变革的导火线并采取相应的行动。走在他人的前面，才有可能在竞争中占据有利地位。

一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”陈太太回答说：“不需要了，我已请了割草工。”男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那儿割草打工吗？为什么还要打这个电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”

职场中，那些胜人一筹的人，在老板考察自己的工作成绩前，首先自己会设法了解自己工作做得怎么样。不断地探询他人对自己工作的评价，发现自己工作中存在的问题，难道不比老板来发现你的问题更好吗？ lbmZp9a7iY4VB+cXe8mppEmTS2ltZ53JYpwcw3LMaqxE/HgwFxcckTaUt78x8+Bs