在FBI审讯犯罪嫌疑人的过程中,如何让犯罪嫌疑人开口说出案件的事实真相,是审讯能否顺利进行的一个主要因素。因此,FBI审讯人员都会在审讯之前做好功课,以免出差错。
在人际交往中,很多人由于不善于沟通,在人际交流方面出现了不少问题。毋庸置疑,沟通是相互的,是一种信息双向甚至多向的交流。也就是说,沟通是人们通过会话方式,将信息传递给对方,同时,希望对方能给予相应反应的过程。
会话作为沟通主要形式,就是要双方围绕一定的内容展开,也就是针对某个话题进行会话。而想要会话收到良好的效果,需把握和控制好话题,而达到这一目的的前提是话题切入点。一个成功的话题切入点,可以引起对方的交流兴趣,使相互交流顺利完成。
很多时候,话题切入会采用提问的方式。一般情况下,提问的目的主要是了解对方的真实需要、掌握对方心理、表达自己的观点等。通常,在人际交流中,或者比较正式的会话中,双方都需要对彼此有一定的了解。比如在商务谈判中,双方要了解彼此的实力、要求,掌握各种有关的信息和背景资料。但如果彼此对对方的情况并不太了解,就可以采用提问的方式,以获取更多的信息。而FBI在办案过程中,为了侦破案件,避免不了与犯罪嫌疑人和证人进行会话。在这一过程中,FBI探员向犯罪嫌疑人和证人提出问题,就是不可缺少的环节。虽然对很多问题,他们只需要单刀直入地提问,但为了缓解嫌疑人和证人紧张、尴尬的心理,以及巧妙地引出更多线索,他们在提出问题时,往往也会采取一定的技巧。不然,一旦引起嫌疑人和证人的厌倦情绪,他们就会采取敌对态度,做出防卫反应,这样双方就很难合作了。所以,为了快速切入话题,顺利完成审讯任务,FBI探员不仅会注意自己说话的态度,同时也会讲究话语的使用技巧。
可见,在会话中,采用提问切入话题的方式,绝对不是随便地提问,而是有讲究的。也就是说,它需要一定的技巧。否则,可能导致事与愿违。那么,在交流时,如何进行提问才对顺利完成交流有帮助呢?
会话时,在提问之前需要认真思考,不能作应急反应的随意提问。沟通能够体现一个人的自我形象。一个简洁的、有意义的提问,可以给人留下成熟睿智的印象。而唐突地提问,则往往使人陷于尴尬境地,或者对方不知道你为什么要问这个问题,或者他不清楚是否应该给予回答,甚至不清楚应该用怎样的态度去回答。尤其在与上级或资深人士交流时,一定要注意这个问题。因此,在提出问题时,要清楚自己要问什么、对方会有什么反应、是否能达到自己的目的等等。
在很多时候,有准备的提问,不是说就一定要把事先准备好的问题全部拿出来,而是需要边看边听,并在这一过程中根据实际情况做出相应的调整。当然,通过调整,可能有一些事先准备的问题就不需要再提出了。其实,这是一种必要的变通,也是在会话过程中应该懂得的问题。一个人能否在会话时,提出有水准、有价值、对持续交流有帮助的问题,从某种意义上来讲,也是对其观察能力和倾听水平的考查。这种提问技巧,在访谈、汇报工作以及交流会等场合中,运用得比较多。如果掌握不好,可能会出现重复提问等情况。
在提出问题时,一定要注意自己的问话方式,因为站在不同的角度提出问题,对方的反应也一定不同,得到的回答也不会相同。一般情况下,提问的方式有这样几种:
①问:将自己想要了解的问题直接提出来。
②反问:从相反的方向提出问题,这样对方就只能做出回答。采用这样的提问方式,目的就在于让对方对问题无法回避。
③侧面提出问题:不直接将问题提出来,而是通过旁敲侧击的方式,迂回地转到正题上来。
④设问:可以假设一个结论,并将其提出来,让对方通过这一问题进行思考,继而使其将问题回答出来。
⑤追问:抓住对方所谈的问题,不断进行提问,也就是打破砂锅问到底。
向对方提出问题时,要言简意赅,不要啰唆,最好控制在20个字之内。如果需要介绍关键的背景资料,在点明问题之后再去加以介绍和解释。一般情况下,要整理出三个以上的关键点来支持问题或者结论,然后再继续观察。如果还有必须说明的问题和细节,才需要继续说明。
在提出问题时,不可过于莽撞,什么时候适合提出问题、应该提出怎样的问题都是需要进行思考的。在一个好的时机提出合适的问题,对引起对方的注意大有帮助。这样可以掌握主动权,使交流按照自己的意图进行下去。
在会话时,所面对的不同对象会有不同的个人情况,如职业、年龄、身份、文化背景、性格、生活经历等等。因此,在提出问题时,也要根据不同情况做出不同的提问方式。如果对方具有雷厉风行的个性,你提出问题时就要简洁明了;如果对方比较挑剔,提出问题时就要谨慎周密,以免惹麻烦;如果对方比较急躁,提问时就不能过于直白;面对开朗者时,提出问题时就可以随意一些。总之,根据不同情况采取不同的提问方式,不可以千篇一律。
在会话时,想要掌握主动权,快速准确切入话题,可以试着用提问的方式,并且掌握提问的技巧和方法,针对不同情况,恰当巧妙地抛出你的问题,引起对方的关注和兴趣,使交流顺利完成。