前言

社会交往少不了人际交流，可以说，人际交流是社会交往中不可或缺的部分。人与人之间如果没有交流，就很难形成一种和谐的关系，很难将生活和工作中出现的问题解决掉。

人们只有通过表达，才可以将自己的意愿与情感向对方表明或给予暗示。虽然在表达中，非语言交流也起着很大作用，但它也只能是辅助性的作用。在人们进行交流时，如何让自己的语言在表达上达到好的效果，对于人与人之间能否和谐相处，能否顺利达成表达意愿和情感的目的有着非常大的影响。FBI（美国联邦调查局）犯罪心理学专家指出，很多社会犯罪都源于语言沟通出现的障碍。也就是说，人们的语言表达如果出现问题，往往会使对方产生一定的误会，不但使得意愿难以达成，可能还会产生相反的效果。

作为美国最具破案能力的联邦调查局，他们的工作人员大都是沟通能手，正因为拥有这样的能力，他们才能够一次又一次顺利破获各类大案、要案。而这些能力，不是一朝一夕就拥有的，而是慢慢积累而成。也就是说，FBI在长期工作中，通过不断总结和研究，形成了一套成熟的沟通体系，并将其运用到工作中，因此才使得很多狡猾顽固的犯罪嫌疑人，在FBI专家的引导下承认了自己的犯罪事实，这套成熟的沟通体系也正是源于他们专业的沟通技巧。很多时候，在审讯嫌疑人的过程中，FBI探员不是动用武力逼迫嫌疑人，而是通过专业的交流技巧达到审问的目的。应该说，FBI非常重视对其工作人员在这方面的培养，审讯人员之所以有这样的能力，很大一部分原因是他们经过了一定的培训和指导。而他们的这种沟通技巧，就像一把嫌疑人看不见的枪，在无形之中就能起到应有的作用。

FBI在审讯中，虽然很多时候都依赖于非语言沟通——也就是说，非语言沟通在执行任务中起到了很大的掩护作用。但这种沟通需要较高的能力。稍有不慎，就容易造成失误。所以，FBI在审讯嫌疑人、解读嫌疑人的内心世界时，更多运用的还是语言沟通。而且在他们看来，语言沟通也更为稳妥。

在沟通方面，FBI谈判专家，如果需要更多地了解对方，就要形成一种沟通上的互动，这样才能在双方共同交流的情况下，更加细致地了解对方的情绪和心理变化。当然，他们也认为，有时候为了达到沟通的目的，也需要让自己占据沟通的主导地位，这时候就要不停地改变自己的姿态，以更好地攻破对方的心理防线，或者绕过他人不可触碰的雷区。

FBI已经具备了一套非常成熟的沟通体系，对于如何沟通能够达到目的，也有一系列的案例。曾在FBI工作过多年的罗伯特指出，他们的沟通体系，虽然并不是每次都能使嫌疑人供出犯罪事实，但这个沟通体系确实帮了审讯员很大的忙，对案件的破获起到了很大的作用。随着时间的推移，FBI的沟通技巧，已触及生活的各个方面，不论是在社会治安方面，还是在日常生活中，这些沟通技巧都对人们产生了巨大影响。因此，更多的人希望自己能够通过学习沟通技巧，来提高与人打交道、看穿他人内心世界的能力。因为只有看穿他人的内心，才能从对方那里获得更多自己想要的信息，从而找到应对的策略。当然，在生活与工作中，正常的交流应该是双向的，双方都能顺畅地表达个人情感和意愿，沟通就可以取得最好效果。但遗憾的是，很多人不善言谈，不知道如何与他人更好地沟通，致使自己无法正确表达内心的情绪和意愿，也无法读懂对方的心思。久而久之，导致自己变得越来越胆怯，不愿与人沟通，成为被他人孤立的人。也有人因为不懂得沟通技巧，造成各种误会，导致人际关系很差。

人是社会性的。为了更好地生存，必须参与社会活动，与他人打交道，而人与人交往少不了沟通。所以，在人际交往中，善于沟通和不善于沟通的人，会在人际关系方面有一定的差别——好的沟通自然会带来和谐的人际关系，反之，则会对人际交往造成一定的负面影响。因此，沟通技巧不只是FBI工作人员必须具备的技能，在现实生活中，任何一个正常的人，都应该掌握这一技能，为自己的人际交往铺平道路。

编者编写本书《FBI超级询问学》的目的，也是希望能够对愿意提升语言沟通能力的人提供一点帮助。希望读者朋友，能从此书中获得更多自己想要的信息，并通过阅读此书，让自己的沟通能力有所提升。

本书针对人应如何进行交流，运用了大量案例，旨在生动有趣地向大家介绍各种交流技巧。从在交流时如何拟定话题，营造交流氛围，以及如何助推声势等开始，到怎样在交流中运用各种交流手段，给对方留下好的印象，引导对方透露更多自己的信息，或者激发对方的讲话欲望，本书都有涉及。同时，告诉大家要让自己的言谈恰到好处，这样既能维护他人的尊严，取得他人的信任，又能达到沟通的目的。总之，沟通顺畅交流，达成所愿，可以为我们日后的人际交往奠定良好的基础。

FBI心理专家指出，人际交流的顺畅与否，直接影响人与人之间进一步互动。良好的沟通技巧不仅可以有效达成所愿，也能避免因更多的人际纠纷导致犯罪行为，使社会安全得到更多保障。从这点来看，提高人际沟通能力是非常必要的。