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语言在交际中占主导因素，在双方交流的过程中，二者如何和谐地进行深入交谈和探讨，是交际双方都需要注意的问题。也就是说，交谈气氛的融洽与否，与交谈者如何使用语言有着直接关系。尽管在交流的过程中，人们也会使用非语言交流，但非语言交流与系统连贯的语言表达，对交谈气氛的营造还是有一定差距的。
温和的语言如一缕春风，让人感受到的是一种温暖和舒适。因此，这样的语言必然能让交谈气氛更加轻松和谐，从而让交流顺利地进行下去。FBI与犯罪嫌疑人经常打交道，探员们与犯罪嫌疑人进行交流时，非常清楚如何与他们沟通。这些善于揣摩他人心理的破案高手，经常会使用温和的言辞与嫌疑人进行周旋。事实上，他们知道，在很多时候，对于那些穷凶极恶之徒，如果再用激烈的言辞与他们对话，就会更加激起他们心中的怒火。那样不但不会让他们承认犯罪事实，反而让案子的审理变得更加麻烦。而如果能够温和地对待犯罪嫌疑人，他们的抵触情绪就会有所消减，使交流气氛变得融洽一些，或者更有可能乖乖地配合。
美国警方曾抓获过一名嫌疑人，这个人叫蒙蒂·海伦斯。海伦斯是数起儿童被杀案的嫌疑人。对于这样一个穷凶极恶的人，警察当然非常重视。海伦斯一直觉得自己是个备受冷落的人，所以脾气很坏，而且经常毁坏监狱里的公物。对于警察的教训，他也全然不当回事，依旧想怎样就怎样。对于这样的一个人，警方当然想从多个方面对其进行了解。为了达到这一目的，FBI派出探员雷斯勒前去对海伦斯进行采访，陪同雷斯勒的是另一位FBI探员比尔·托马斯。
采访刚开始，海伦斯就说灯光太亮，让探员不要将灯光直接打到他的脸上，托马斯对此进行了粗暴回应。在采访过程中，当谈到童年的梦想时，海伦斯沉浸在自己的想象世界中，并对两位探员说：“先生，您知道吗？小时候我特别想长大后成为一名飞行员，因为我喜欢离开地面的感觉……”“是啊，如果在机舱里在给你放进两个可爱的小孩儿，就更好了，是吧？”不等海伦斯说完，托马斯便一脸不屑地打断了海伦斯的话。托马斯的话一出口，海伦斯的脸色就变了。他气得涨红了脸，冲着托马斯大声叫嚷。其实，对于海伦斯而言，虽然他放纵自己虐待小孩，并将他们残忍杀害。但事实上，他对自己的这一行径是深感可耻和憎恶的。所以，他无法忍受托马斯提起这样的话题，并用那样的语气跟自己说话。
在对海伦斯进行采访时，雷斯勒没有像托马斯那样对待海伦斯，他说话的语气十分温和委婉。他先跟海伦斯聊了一些其他事情，然后才慢慢地将话题引到海伦斯的童年上去，最后才提起他残害儿童的问题。因为在交谈的过程中，雷斯勒没有直接将话题进入到伤害儿童的事情上，而是先做了很好的铺垫，因此，海伦斯的情绪一直比较平静，并且在雷斯勒的话语引到下，慢慢讲述了他当时的心理变化。对于这个结果，雷斯勒说：“虽然关于残害儿童问题的研究很重要，但我并没有在与海伦斯交谈时急着进入这一话题，毕竟彼此并不熟悉。我希望他讲出自己的心理历程，而不是嘲笑他。”海伦斯与雷斯勒的交流是和谐、平静的，而且，当他们的交流结束时，海伦斯对雷斯勒说：“谢谢你，雷斯勒。”
雷斯勒对于海伦斯的反应一点也不意外，他与很多嫌疑人打过交道，也经常会遇到这样的情况。在结束交谈时，他们会对他说“谢谢！”
雷斯勒之所以能在采访的过程中，赢得犯罪嫌疑人的好感，使交谈顺利进行，其主要原因在于，他的交谈是以一种温和委婉的方式进行的。这样的方式最容易营造一种良好的交谈氛围，赢得犯罪嫌疑人的信任和好感，使他们的心扉悄然打开。而像托马斯那样用不屑的态度，生硬冰冷的话语与犯罪嫌疑人交谈，只能将事情弄得更加难以解决。
很多时候，对于一些穷凶极恶的犯罪嫌疑人，强硬的态度根本无法起到任何作用，而温和委婉的语气却往往能够软化对方的心，从而让审讯或问话朝着期望的方向走下去。对于这一点，FBI犯罪心理学研究专家指出，一个处于弱势地位的人，对于温和的言辞会比较容易接受。所以，那些被抓进牢房的犯罪嫌疑人，如果碰到用温和的言辞与他们对话的审讯员，便很容易主动配合FBI的调查。
事实上，在生活和工作中，人们也经常需要与他人进行沟通交流。这时候，想要保证交流和谐地进行，温和委婉的话语便可以派上用场。使用温和的言辞，即便是向他人提出建议时，也不会让对方感到难堪，不会因为意见相左而引起冲突。善于沟通的人，在与人交流时，往往深谙其中的道理，所以他们很少因为言语而导致人际关系不和谐。
众所周知，在社会交往中，人际关系是否协调，很多因素在于当事者的交谈方式。特别是第一次与他人见面时，如果能够懂得使用温和的言辞与人交谈，就会给对方留下一个好的印象，为彼此进一步的交往奠定良好的基础。没有人喜欢粗暴无礼、奚落讥讽的语言，使用这样的语言与人交流，必然会使交流的气氛变得紧张不和谐。因此，想要获得良好的交流效果，就要懂得用温和的话语去制造良好的交流氛围。