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FBI心理分析师认为，善于交流的人，都懂得寒暄对于交流的作用，因此，他们往往能抓住这一机会创造良好的交流氛围。
作为人际沟通中重要的一部分，寒暄有着非常大的作用，它是人们建立语言交流的方法之一。在人际交往中，与刚刚见面的人寒暄几句，虽是客套之词，但它对之后的交流气氛有着一定的影响，有助于双方商谈正题气氛的营造。寒暄能使不相识的人相互认识并变得熟悉，还能使单调的气氛活跃起来，因此能够促进双方进一步交流。
寒暄，作为交谈的开场白来使用，主要用途在于打破人际交往中的僵局，使人与人之间距离缩短，还可以借此向对方表示自己的敬意，或者向对方传递愿意与之结交之意。因此，在与他人见面时，如果寒暄语选用恰当，对之后的进一步交流也会奠定良好的基础。但如果在该与对方寒暄的时候，没有跟对方寒暄，则显得非常没礼貌，势必会影响交流气氛。比如当别人将你介绍给他人后，正常情况下，你要跟对方寒暄几句。如果你只向对方点点头，或是只握一下手，通常他人会认为你不想与之深谈，或是不愿与之结交，当对方有了这样的判断后，也不会对你表现出太多热情。
寒暄主要是为了造势，也就是在交谈前创造一个有利于交谈的气氛，其内容一般与正题无关。很多时候，人们在交流时，不愿意过早地触及实质性的问题，或者在与陌生人初次见面时，往往不知道说什么，这时，便会先谈一些大家熟悉的、与正事无关的话题，以消除彼此之间的陌生感，使紧张的气氛得以缓解。比如谈一谈最近的天气状况，或者社会上出现的一些热点新闻等。这样一来，彼此之间的距离就会被迅速拉近，一种友好亲切的交谈氛围也就出现了。当然，寒暄语的选择不是固定的，这需要根据具体情况而定，只要能引起对方兴致的都可以作为寒暄的话题。
空中客车公司的贝尔纳·拉迪埃是一名销售能手，他在刚刚被推荐到空中客车公司时，就接到了一项棘手的任务——向印度销售飞机。当时，这笔交易已由印度政府初审，但还没有被批准，因此能否获得印度政府批准，就看销售代表的谈判本领了。
对于此行的重要性，拉迪埃非常清楚。印方负责接待拉迪埃的是印度航空公司主席拉尔少将。到达印度后，拉迪埃见到了自己的谈判对手，他跟对方说的第一句话是：“正因为您，我才有机会在我生日这一天再次回到我的出生地，谢谢您！”应该说这一句寒暄语非常得体，既简明扼要，又包含着丰富的内容。可以说，这一句开场白立刻拉近了他与拉尔少将的距离。毋庸置疑，拉迪埃的印度之行会取得成功。拉迪埃作为销售代表，曾为空中客车公司创下过辉煌的业绩，而这与他善于寒暄是密不可分的。
寒暄看似很简单，但要恰当地运用并使其充分发挥作用，是需要费一番心思的。而想让寒暄对整个谈话过程有一个良性的影响，就绝对不能轻视它。所以在寒暄时需要注意以下几点：
主动热情，诚实友善。在寒暄时一定要选择合适的方式与话语，同时还要注意自己的态度。比如你跟对方说“见到您很高兴”时，脸上是一副冰冷的样子，对方的感觉会如何？
适可而止，因势利导。寒暄要恰如其分，不要太“过”，也就是说，寒暄要有“度”。恰当适度的寒暄，对于营造良好的谈话氛围是有帮助的。因此，寒暄时不要没完没了，也不宜过于简单。一个善于交谈的人，能够从寒暄中找到合适的机会，因势利导，言归正传。
选择合适的话题。一般情况下，选择寒暄的话题时，人们往往会倾向于天气、医疗保健、社会热点新闻、自己曾经闹过的无伤大雅的笑话、家庭问题、运动、娱乐等话题。
掌握分寸，恰当合宜。在寒暄时寒暄语的使用切忌过度，要精练不拖沓。可以随意，但不能漫无边际，否则会让对方产生不好的印象，对进一步交往造成不利影响。而且，在寒暄时不能一味地吹捧对方，尤其当对方是你仰慕的人时更要注意。掌握不好分寸，会被对方误解。
注重场合，用语谨慎。在与人寒暄时，要注意场合。在庄重的场合下，寒暄应该与环境保持一致，既热情又不失庄重。而在轻松的场合下，要既轻松又不流于庸俗。不合时宜的寒暄，往往会产生尴尬的情形，所以一定注意这一点。
针对不同的对象，选择不同的措辞。在社会交往中，往往会遇到各种不同类型的交往人群，所以寒暄语的选择也应有所不同。如，交谈双方的年龄差比较大时，在寒暄的过程中，年轻人应该表示敬重，年长者要表现得谦虚热情；而如果交谈双方比较熟悉时，寒暄可以随意轻松一些；如果交谈双方比较陌生时，寒暄则要郑重一些。另外，还要注意性别的不同。异性交往时，在寒暄的过程中一定要注意，不适合女性的语言切忌使用。要使自己的寒暄语尽量做到格调高雅，这样才能更容易获得对方的好感。同时，在寒暄的过程中，还要注意文化背景的特殊性。不同的地域与民族，在语言使用的习惯和表达文化内涵上是存在一定差异的。所以，一定要选择适合的寒暄之语，不然很容易适得其反。
在人际交往中，寒暄是交流中不可缺少的一部分，恰当地使用寒暄，可以让交谈气氛一下子变得轻松、友善和亲切，从而对进一步交流有所帮助。FBI犯罪心理学专家指出，只有善于交流的人，才能避免与人产生更大的摩擦。而在交流中，注意寒暄的运用，可以使交流进入良性状态，这对人际交往的和谐发展很有帮助。