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很多人都认为FBI探员是一群十分神秘的人。这个神秘群体常常面无表情，脸上见不到一丝笑容，总会给人一种铁石心肠的感觉。不过，他们并非真的“铁石心肠”，而是他们更懂得笑容会暴露一个人的内心世界。FBI知名探员乔·纳瓦罗（Joe Navarro）说：“笑容的背后，即是人丰富的内心世界。”他们已然将笑容当作了读懂人心的工具。
美国第三任联邦调查局局长J·彭斯曾说过这样一句话：“一般意义上的笑，是因为人发现了令他高兴或者快乐的事情。孩提时候的笑是最纯真的笑，因为在那个时候，孩子眼里的一切都是美好的，没有什么令人烦心的事。随着时间的推移，思想的成熟，各种压力随之而来，笑容也变得不那么纯粹。”世界上有各种各样的笑容。有相识多年的老友间会心的笑，有父母见到工作在外的儿子时激动的笑，有下属对领导阿谀奉承时谄媚的笑，有竞争对手间各怀鬼胎的奸笑……太多太多的笑，也让美国特工看到了人们千变万化的内心世界。
训练有素的美国特工，往往能通过一个人的笑判断出他的性格特征：喜欢开怀大笑的人一般比较开朗大方；而喜欢用手来掩住笑容的人往往言行谨慎、性格温婉；笑声很高的人喜欢在他人面前出风头、哗众取宠；而有的人则会用鼻音代替笑声，这种人往往不太懂得尊重他人……
FBI常常与各式各样的人打交道。他们发现，与陌生人交谈时，大多数人往往会表现出一种淡淡的微笑。如果能够在接下来的交谈过程中找到共同话题，那么他们的言语将会不断地增多，而笑容也随之不断增多。一旦谈到最有共鸣的话题，那么双方肯定会不时地开怀大笑。这种开怀大笑是内心最真挚的表达，没有半点虚伪的成分。美国特工认为这是一种人与人之间极为自然的交流过程，从微笑转为开怀大笑，反映了双方从对待陌生人的出于礼节性的心态，转变成了老朋友般不拘小节的心理。
FBI认为，那些日常生活中不苟言笑的人一般都行为谨慎、思想成熟。这类人尤以男性居多，特别是身居要职的男士。与美国特工的发现类似，有研究者很早就提出女人笑得比男人多。很多情况下，男人都是工作或生活中比较强势的一方，正由于这种强势的角色，让他们不得不将自己的笑藏起来，以在他人面前显示自己的威严，维护自己的强势地位。
但FBI同时指出，不论是男人女人，他们的笑都能够反映其内心世界。经过多年经验，美国特工总结了几种表现人内心世界的最典型的笑。
特工们的学习手册上写有这样一句话：当我们看到人笑的时候，将两片嘴唇紧紧地闭在一起，首先要揣摩对方是不是在表现拒绝。美国特工认为这种抿嘴笑是一种很难让人琢磨透的笑，在碰到有人以这种方式笑的时候，一定要提高警惕，通过对方的言谈举止综合判断，千万不能被他天花乱坠的言语所蒙骗。FBI还发现一些人会呈现“阴阳笑”。这种笑在日常生活中并不常见，但在工作中却相当普遍。这样笑的人脸上会出现两种截然相反的表情，一面笑得夸张，好像春天的暖阳；另一面则紧锁眉头，像冬日的严寒。美国特工分析，有这种“阴阳笑”的人往往是阿谀奉承的谄媚之辈。他们为了能够得到某种利益，经常在上司或者领导面前“阴阳笑”。美国特工认为，这种人虽然会让很多同事讨厌，但是他们确实比一般人更能观察他人，为人也十分老到。
FBI指出，分辨一个人是真笑还是假笑不是一件特别难的事，难的是改变我们固有的观念。很多人都认为，眼睛是心灵的窗户，那么我们就能很容易地从对方眼睛里看出他是真笑还是假笑，而事情并不是这样。分辨一个人是真笑还是假笑，最简单易操作而且准确率高的办法是观察他的嘴唇。美国特工说，如果一个人笑的时候嘴角上扬，那么他是发自内心地笑；而如果一个人看起来在笑，但他的嘴角却被拉向耳朵的方向，那么他很可能是出于礼貌性的微笑或者假笑。
FBI在审问被调查者时，经常看到一些人时不时地朝他们冷笑。美国特工说，冷笑时人的颊肌会一起将嘴角拉向耳朵的方向，而这个表情在全世界几乎都是在表达一个人的轻视态度。美国特工举例说，在审问嫌疑犯时，只要碰到这种轻视别人的冷笑，他们就一定会更有目的性地去调查这个嫌疑犯，因为冷笑意味着嫌疑犯比美国特工知道的要多得多。
FBI发现，有的人在笑的时候十分不自然，断断续续的，好像有什么东西掺杂其中。在美国特工看来，最好少与这种人交流和接触，因为这种人是不真诚的，他们往往十分重视物质和势利。
关于如何从笑容中分析一个人内心的变化，特工杰瑞举出了一个案例：在一家美国知名投资银行里，发生了一件让人奇怪的事，短短一个月的时间，银行竟然丢失了将近100万美元的资产。银行行长认真地查看该银行的业务往来，核实到账户都没有出现异常。于是，银行请美国特工协助调查这起离奇的资金不翼而飞的案件。
FBI首先也是认真核查了银行的业务交易清单，但是一无所获。排除业务交易处理方面出现失误的可能性之后，他们将问题定在了人为篡改银行业务数据上。之后，美国特工请负责银行资产管理的所有人员都接受了一次讯问，但仍然没有找到任何有效的信息。
FBI十分苦恼，那么多钱怎么会不翼而飞呢？这时，银行行长向FBI提供了一条十分有用的线索：半个月之前，银行请一名叫作保尔·罗丝的银行数据库工程师对银行系统进行了维护和升级，这可是极关键的人物。FBI立即找到保尔·罗丝，对他进行了调查和问讯，虽然保尔·罗丝并没有拒绝美国特工的调查，但他的表现不得不让美国特工更加怀疑他。
在接受问讯时，保尔·罗丝虽然回答得不错，但他脸上的笑十分虚伪，话语也是时断时续，给人的感觉是他并不想多讲什么。但即使他没有多讲什么，美国特工还是认准了偷盗银行钱财的就是他。就是他那种十分不自然的笑，断断续续的笑，将他出卖了。后来保尔·罗丝经不住美国特工的旁敲侧击，最终还是选择了自首，承认是他将那100万美元转走的。
可见，笑容里包含的真情实感是很难掩藏的，即使什么都不说，精明的FBI还是能通过笑容读懂人心，从而抓捕犯罪分子。对于普通大众来说，能够在人际交往的过程中通过笑容读出对方的想法，更会使自己在人脉场中顺风顺水，游刃有余。