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哈佛学者说：“情商的高低决定着一个人的成败与否。”所以情商对于一个人来说很重要。那么如果想提高自己的情商，就需要找到影响情商高低的因素。
★先天因素
据英国《不列颠百科全书》智力商数词条载：“根据调查结果，约70%～.80%智力差异源于遗传基因，20%～.30%的智力差异系受到不同的环境影响所致。”情商的形成和发展，先天的因素也是存在的。例如，人类的基本表情通见于全人类，具有跨文化的一致性。
美国心理学家艾克曼的研究表明，从未与外界接触过的新几内亚人能够正确地判断其他民族照片上的表情。但是，情感的表达方式又有很大的文化差异。民俗学研究表明，不同的民族的情感表达方式有显著差异。
★心胸
1861年，那位死后仍被世界敬仰的伟大总统林肯，当时面临着一个莫大的难题——战争已经爆发，却没有能够作战的将领。林肯听说有一位将军，骁勇善战并善于训练军队，就请他担任主将。可是，这位将军的脾气一点也不比他的本事小，他经常在公开的场合羞辱林肯。有一次，林肯去他家造访，他却让林肯在客厅看电视，自己回楼上的房间睡觉。不知道有几个总统或者元首能够忍受如此的怠慢，但是林肯做到了。
林肯的做法是杰出的，他有一句名言：我不关心个人荣辱，只在乎事态的发展。那些动不动就说“我宁愿如何，也不如何”，“我愿意，你管不着”，“我不在乎老板要我做什么，我只是受不了他的态度”的人，他们的情商首先值得怀疑，因为他们没有一个宽阔的心胸。其实一时的委屈很快就会烟消云散，而有些事情却会影响深远。高情商之人都有一颗宽大的心胸。
★思想
一个人追求的目标越高，就越容易不拘小节，一个人越成功，就越能忍受不公和不如意。他们志趣高远，牢记自己的目标，知道什么才是最重要的，什么只是暂时的、无所谓的，那么就不会对一些不快的情绪和不如意的事情耿耿于怀。那些献身伟大事业的人，可以不计个人荣辱，而那些胸无大志的人常常连一句嘲讽都受不了。布莱克说：辛勤的蜜蜂永远没有时间悲哀。只有那些无所事事、浑浑噩噩的人才最容易庸人自扰。
★自控
希尔曾说：“一个有自制力的人，不会被人轻易打倒；能够控制自己的人，通常能够做好分内的工作，不管是多么大的挑战皆能克服。”许多年轻人情绪易波动，自制力较差，往往从理智上也想自我锤炼，积极进取，但在感情和意志上控制不了自己。
专家们认为，要成为一个自制力强的人，需做到以下几点：
——自我分析，明确目标
——提高动机水平
——从日常生活小事做起.
——绝不让步迁就
——进行自我暗示和激励.
——进行放松训练
★心态
人生在世，谁都会遇到许多不尽如人意的事，关键是你要以一种平和的心态去面对这一切。平和就是对人对事看得开、想得开，不斤斤计较生活中的得失，能够超脱世俗困扰、红尘诱惑，视功名利禄为过眼烟云，有登高临风、宠辱不惊的胸怀。这样的心态，不是看破红尘、心灰意冷，也不是与世无争、冷眼旁观、随波逐流，而是一种修养、一种境界。
情商是可以改变的
情感智商不是天生注定的，而是可以通过学习而重新组成的。
★思想改变情商
如果你能积极地面对生活，令人满意的生活就会降临到你的身上；反之，如果你认为自己注定一生倒霉，那么你便永远无法得到幸运女神的青睐。实际上，人类的生活正是思想的体现，所以我们在人生之路上迈出的每一步，根源都在于我们头脑中瞬时形成的想法，想法会形成感受，从而产生行动，导致结果，并最终成为我们能够感受到、触摸到的现实生活。所以，你的想法便能改变命运。
高情商者往往都会随着时间、社会、环境的变化而改变思想。每当一个使你感到沮丧或者消极的念头潜入你的思维时，应该马上提醒自己将想法转移到使你感觉良好或者充满能量的事情上。惟有这样，你才能作正确的选择，明确地知道自己想要的是什么，才能实现吸引力这一宇宙法则的意义，获得行动的引导和动力。
★改变自己，改变情商
在数亿万年前，恐龙曾经是地球上最强大、最活跃的物种之一，但不知道什么原因被灭种了，至今没有一个科学家能拿出确实的证据来举证。但有人曾提出一个观点，就是当环境发生剧烈变化的时候，长期安于现状的恐龙缺乏“应变”和“学习”能力，无法改变自己以适应环境的变化因而导致“灭种”。
现实生活中，存在很多恐龙式的人，我们姑且称之为“恐龙族”。“恐龙族”不喜欢改变，他们安于现状，没有野心，没有创新精神，没有工作热忱，满脑子目前的状态，不设法改进自己，不让自己有资格做更好的工作。“恐龙族”不肯承认改变的事实，他们不愿为自己制造机会，而情愿受所谓运气、命运的摆布。
如果只是随遇而安，把所谓的生活安全感放在人生的第一位，久而久之，我们就会产生一种惰性，机会来到面前也把握不住，所以一个高情商的人需要斗志，需要改变自己，这样才能更好地适应千变万化的世界。
★知识改变情商
我们说知识决定命运，主要有两方面的含义：一是指知识本身所具有的前所未有的巨大功能；二是指知识能够改变人的心态，重塑人的性格，从而改变人的情商。
歌德说：“人不只是靠他生来就拥有的一切，而是靠他从学习中所得到的一切来造就自己。”培根在《论读书》中写道“读史使人明智，读诗使人聪慧，演算使人精密，哲理使人深刻，伦理使人有修养，逻辑修辞使人善辩。”显然，学习可以提升人的智商和情商。
有人则从另一个角度论述到：竞争日益激烈的环境里，等到与对手碰面时，胜负其实早已定了。竞争比的是“准备”，比的是日积月累。
这种积累和准备，广泛一点说，就是知识的积累和准备；具体点说，就是心态的准备、目标的准备和行动的准备（调整心态、明确目标、采取行动都是求知的一部分）。
知识的准备和积累，不仅仅是书本知识，而应该是广义的知识，比如说兴趣、爱好、阅历等等，这些不仅改变自己的内涵，而且还会提高自己的情商。
★改变心态，提高快乐情商
要活得快乐，就必须改变自己的生活态度。世界呈现给我们的样貌是一样的，所差别的只是对事物的看法不同而已。要活得快乐，就要试着改变自己的态度。这就是快乐的真谛。
有一次爱特到美国观光，导游说西雅图有个很特殊的鱼市场，在那里买鱼是一种享受。同行的朋友听了，都觉得好奇。
那天，天气不是很好，但市场并非鱼腥味刺鼻，迎面而来的是鱼贩们欢快的笑声。爱特好奇地问当地的鱼贩：“你们在这种环境下工作，为什么会保持愉快的心情呢？”他说，事实上，几年前的这个鱼市场本来也是一个没有生气的地方，大家整天抱怨。后来，大家认为与其每天抱怨沉重的工作，不如改变工作时的心态。于是，他们不再抱怨生活的本身，而是把卖鱼当成一种快乐。
爱特又问：“为什么一整天在这个充满鱼腥味的地方做苦工，你们竟然还这么快乐？”他回答说，除了卖鱼，他们已经习惯了给一些不顺心的人排疑解难。有时候，鱼贩们还会邀请顾客参加接鱼游戏。即使怕鱼腥味的人，也很乐意在热情的掌声中一试再试，意犹未尽。每个愁眉不展的人进了这个鱼市场，都会笑逐颜开地离开，手中还会提满了情不自禁买下的货，心里似乎也会悟出一些道理来。
抱怨于改善环境无益，与其做无谓的事情，不如改变心态，使自己快乐起来。
总之，情商是可以后天改变的。哈佛教授说：“低智商的人不可怕，可怕的是低情商的人。”
情商教育决定孩子的未来
前些年人们还为许多“少年天才”而津津乐道，但某些“少年班”的同学中的许多人后来的成就竟然不及普通的大学毕业生。
这不禁引起人们的思考，究竟是什么原因让这些智商极高的孩子，最后取得了与之不相符的成绩呢？
★软糖试验与控制力
曾有这样一个实验：让一群儿童分别走进一个空荡荡的大厅，在大厅最显著的位置为每个孩子准备了一块软糖。测试老师对每一个将要走进去的孩子说：“如果你能坚持到老师回来时还没把那块软糖吃掉的话，将会得到一个奖励——再给你一块软糖，也就是说，你将得到两块软糖。但是，如果你没等到我回来就把糖吃掉的话，那么你只能得到一块。”
实验结果发现，有些孩子缺乏控制能力，大人不在，又受不了糖的诱惑，就把糖吃掉了。另外一些孩子，则牢牢记住了老师所讲的话，认为自己只要能够再坚持一会儿，就可以得到两块糖，于是，尽量控制住自己。他们并非不受糖的诱惑，而是努力地转移自己的注意力，他们有的唱歌，有的蹦蹦跳跳，有的干脆趴在桌子上睡觉，坚持不看那块软糖，一直等到老师回来。
这样，他们就得到了奖励——第二块软糖。
专家们把孩子分成两组：能够抵御诱惑、坚持下来得到两块软糖的和不能够坚持下来只得到一块软糖的孩子，并对他们进行了长期的跟踪调查。结果发现，在他们长大以后，那些只得到一块糖的孩子普遍没有得到两块糖的孩子获得的成就大。
可见，控制力对于一个孩子的重要性。人们在探寻杰出人物成材的道路上，也逐渐认识到情商教育对于他们成长的影响。
★父母是孩子情商教育的关键
一些智商普通却表现出众的人物，无一不在向世人昭示这一成功的定律：孩子的一些美德与修养来自于家庭的培养，这些都是情商的培养。父母是孩子们情商学习的榜样。对待孩子的教育，身为父母一定要表里如一，切不要对孩子要求做到的品格修养，自己却完全做不到，这样的情商教育只会让孩子产生怀疑，要么他也学会了不好的品质，要么有可能对父母不尊重。
如同杨澜所言：“关于孩子的培养，我并不看重他会弹什么琴，画什么画，我更在意培养他面对困难时的性格以及健全的人格。”这就是情商教育。
★情商培养有助于发挥孩子的潜能
人在绝境或遇险的时候，往往会发挥出不寻常的能力。人一但没有退路，就会产生一股“爆发力”，这种爆发力就是潜能。人的潜能是多方面的，包括体能、智能、情绪反应等。然而，由于情境的限制，人只发挥了1/10的潜能。
人的潜能是最宝贵的资源。
当今世界鼎鼎大名的控制论奠基人N.维纳认为：“可以完全有把握地说，每一个人，即使他是做出了辉煌创造的人，在他的一生中利用他自己的大脑潜能还不到百亿分之一。”
20世纪30年代，英国一个不出名的小镇里，有一个叫玛格丽特的小姑娘，她自小就受到严格的家庭教育。父亲经常向她灌输这样的观点：无论做什么事情都要力争一流，永远做在别人前头，而不能落后于人。“即使是坐公共汽车，你也要永远坐在前排”。父亲从来不允许她说“我不能”或者“太难了”之类的话。
对年幼的孩子来说，他的要求可能太高了，但他的教育在以后的年代里被证明是非常宝贵的。正是因为从小就受到父亲的“残酷”教育，才培养了玛格丽特积极向上的决心和信心。她总是抱着一往无前的精神和必胜的信念，尽自己最大努力克服一切困难，做好每一件事情，事事必争一流，以自己的行动实践着“永远坐在前排”。
玛格丽特上大学时，学校要求学5年的拉丁文课程，她凭着自己顽强的毅力和拼搏精神，硬是在1年内全部学完了。令人难以置信的是，她的考试成绩竟然还名列前茅。
其实，玛格丽特不光是学业上出类拔萃，她在体育、音乐、演讲及学校的其他活动方面也都一直走在前列，是学生中的佼佼者之一。当年她所在学校的校长评价她说：“她无疑是我们建校以来最优秀的学生，她总是雄心勃勃，每件事情都做得很出色。”
正因为如此，40多年以后，英国乃至整个欧洲政坛上才出现了一颗耀眼的明星，她就是连续4年当选保守党领袖，并于1979年成为英国第一位女首相，雄踞政坛长达11年之久，被世界政坛誉为“铁娘子”的玛格丽特·撒切尔夫人。
其实玛格丽特·撒切尔夫人年幼时和大多数孩子一样，都有同样的智力，为什么她能获得如此的成就呢？这和她父亲的教育是分不开的。那种一往无前的精神正是父亲给她灌输的情商教育，正是如此才能够激发她的潜能，使她成为一代传奇。
一位哲人说过：无论做什么事情，你的态度决定你的高度。撒切尔夫人的父亲对孩子的教育给了我们深刻的启示。
每个人身上都有巨大的宝藏有待我们来发掘，潜能帮助我们把工作、学习做得更出色，只要你相信，一切皆有可能。
情商高的人工作易于成功
高情商的人做领导能带领团队向更大的辉煌迈进，高情商的人即使是个职场新人，也能获得良好的人际关系，为自己的晋升创造良好的条件。
★高情商领导的智慧
说到情商之高，不得不提到一位人物，他就是战胜许多不利条件而最终取得辉煌的美国的罗斯福总统。
他是一个真正的公关高手，懂得如何引导公众舆论的走向。他当上总统后立刻加入了新闻俱乐部，以此拉近与新闻记者的距离。他对每一个采访他的记者都一视同仁、以诚相待，和新闻界建立起了一种合作互助的关系。他在公众心目中始终保持着高大、坚强、富于人情味的形象。
为了从情感上赢得公众的支持，罗斯福入主白宫后发表了一次广播讲话，他一改过去播音时正襟危坐的做法，而是采取了围坐在壁炉边拉家常的形式，在轻松的气氛中分析局势，畅谈政见。这种讲话方式让公众感到十分亲切，被人称为“炉边谈话”。第二次世界大战爆发时，美国国内反战呼声很高，罗斯福以“炉边谈话”的方式安抚对战争心有余悸的国民，向他们保证美国不会介入冲突。
但是，当法西斯暴行愈演愈烈时，罗斯福在“炉边谈话”中号召国民抛开同法西斯势力和平共存的幻想，随时作好战斗准备。他的呼吁从情和理两方面都得到了多数国民的支持，得以顺利两次修改《中立法》以适应形势的需要。当战火终于从珍珠港烧向美国时，罗斯福再次发表“炉边谈话”，到了这时候，“美国参战”不仅是总统的命令，也是公众的强烈呼声。
在罗斯福走向成功的过程中，情感因素起到了非常重要的作用，情商中的各项能力在他身上得到了近乎完美的体现。
情商的高低直接关系到一个人事业能否成功、成就的大小，在懂得了情商的内容之后，我们或许可以学习一下，让自己的情商也得到提升。
★情商会让你与上级处理好关系
一个人从出生到成熟，甚至到死亡，都有自己的上级——不同阶段的上级也不同，做学生时，老师就是你的上级；走出校门，做了普通的职员，部门主管是你的上司；拼命努力，做了主管，经理是你的上级……
一个高情商的人会主动寻求管理上司的方法。许多人都爱挖空心思地琢磨怎样管理下属，却不费点精神想想怎样管理我们的上级。这确实是个值得关注的问题，因为，对上级的不了解将直接导致你晋升无望。那么什么是与上级相处之道呢？
——首要的目的是要了解你的上级的目标、压力。这样你可以得心应手地与他交谈，因为你知晓他的希望与动力。
——了解上司的长处和弱点。了解这些可以帮助你适应他的领导风格与相处模式。比如一个喜爱追求细节的上司，你给他的报告就可不厌其烦地细议，因为他要的就是追求细节。反之，一个喜爱关注大局的上级，他大概欣赏的是三言两语把问题讲清楚的下属。
——了解上司的领导风格。要清楚地知晓你的上司爱听口头汇报，还是喜欢一个人花时间看报告，这也很有必要。
——了解上司的性格特征与兴趣爱好。这样便于你和他的沟通，使之能够有效交谈，同时容易寻找出共同的交谈话题。
管理上级是门大学问，当然远不止以上几方面，如果你是个有心人，自然会发现还有许多值得学习的地方。
情爱情商的培养
每个人的心，都像上了锁的大门，任你用再粗的铁棒也撬不开。唯有关怀，才能把自己变成一只细腻的钥匙，进入别人的心中，进而了解别人。
★爱要用沟通来表达
婚姻使处于两个不同家庭中的男女走到一起，共同开始了后半生的生活，这就意味着在认识、结婚以前，你和你的爱人都已经有了自己的生活经历，都已经形成了自己的人生观、价值观。
这样的两个成年男女为了爱、为了家庭走到了一起，但如果在婚后不能及时地进行更深、更全面的了解与沟通，要想幸福是很难的。
然而，沟通并不是如想象的那般容易，良好的沟通可以使夫妻建立起信任、理解的关系，使彼此更加亲密。而那些缺乏技巧的沟通，却往往会得到相反的效果。沟通是一门深奥的学问与技巧，不善沟通的人们只会感到对方与你不在同一世界，认为对方不理解你。而一个不想沟通或直接把心事往心里藏的人，与伴侣是不会有甜蜜的生活的。因为只有沟通才能促成彼此间的理解，也只有沟通好了，对方才能感到你对他/她的爱意。
★理解对方的角色转换
一个家庭中无论是男性还是女性，一般都身兼数职：父亲、儿子、丈夫或者母亲、女儿、妻子等。如何处理好家庭成员之间的关系，是我们每个人关注的焦点。正因为这种身兼多职的因素，使得我们面对不同的对象需要展现不同的自己，作为配偶一方需要有一颗理解对方角色转换的心。
理解对方的角色转换，避免因此而产生沟通障碍与激烈的矛盾，其中尤其要做到的是接受“恋爱”到“结婚”的角色转变，以及互相理解。对于角色转换的适应，还要求夫妻间要有足够的信任与理解，夫妻双方的互相理解是基于同理心的理解。
有个英国谚语说：“要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走一英里。”这句谚语讲的就是同理心。
普遍认为“同理心”是个心理学概念。它的基本意思是说，你要想真正了解别人，就要学会站在别人的角度来看问题。很多时候，人们总是以自我为中心，很少站在别人的角度考虑问题，使得人际交往中总是充满了矛盾。因此我们应该学会站在别人的角度理解别人，这样才能达到良好的沟通效果。
★用情商营造轻松的家人世界
我们总是习惯自私地将包袱甩给他人，尤其是我们的伴侣，其实对方本无义务承受。“家”是一个硬件，“人”是发挥功用的软件。如果每个人都携烦恼与不快进来，一定是愁云惨雾。
当然，我们并不是告诉大家“报喜不报忧”，家人之间要互相分享，也要互相分担，这是家的功用之一。但分担的意义是通过沟通以达到目的，而不是成天绷着脸，将心中怨气毫无道理地扔给其他人，或是老觉得别人对不起自己。
沟通，对双方而言是绝对必要的，有话坐下来好好地讲，这样伴侣才能知道你的想法，也帮你自己整理思绪、稳定情绪。
总之，无论是恋人还是家人，都需要用情商经营。爱情是最神圣的，它可不是用智慧就能解决的问题。家，应该是最舒服、安全、稳定、快乐的地方，但是，这些内在境界绝不可能凭空就有，而是需要家人一起努力共同经营才会形成的。
