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3. 中层辅导员工的几种方式

古人说:“师者,传道授业解惑也。”

从更广泛的意义上来说,所谓师者,不仅仅是指那些被称为“老师”的人。管理者其实都称得上是传播知识的老师,是提升员工学习能力的关键人物。

前面我们也提到管理者在充当教练时,很多时候扮演的就是老师的角色。

腾讯学院院长马永武认为:“好的管理者必须是好老师。”我们也看到了著名明星经理人杰克·韦尔奇也在其任期的20年间,每两周定期到克罗顿维尔参与授课,为学员讲14小时的课,从未间断过。

在一次国内高峰论坛上,韦尔奇曾提出一个观点:企业培训应该让内部经理而不是培训师来做。当场下有嘉宾问:“如果经理说他很忙,没时间给员工上课怎么办。”韦尔奇是这样回答的:“那就永远不提拔这个经理,不愿意传授的人就让他自己玩去吧。”

韦尔奇的这一观点对我所在的管理培训行业而言是个坏消息,但对于那些有志于“管理者做讲师、做老师”的企业来说却是一个极大的好消息。

管理者做老师,具体来说有四个层次:讲师、培训师、催化师、教练。其中:

讲师以讲为主,侧重于知识的传授;

培训师以训为主,侧重于技能的提升;

催化师以引导为主,侧重于心智模式转换与实际问题的解决;

教练,侧重一对一的辅导,个性化的培养!

中层经理做教练发挥老师职能时,可采用以下几种方法来辅导员工。

(1)课堂讲授法

课堂讲授法,也称为课堂演讲法,即由讲师对员工采取讲授形式传播知识的一种方法。这种方法的主导者是讲师,是一种单向沟通,适用于知识性培训。采用这种方法时,要特别考虑的是如何使学员产生强烈的学习兴趣,专心听课。这就要求讲师对课题有深刻的研究,对学员的知识、兴趣及经历有所了解。授课的过程中,要注意保留适当的时间与学员进行沟通,用问答的形式获取学员对讲授内容的反馈。该方法的优缺点如下:

(2)实践培训法

实践培训法经常用于操作类新员工的培训,或者引入新设备、新技术时的员工培训,它将听、看、干有机地结合在一起,它的操作步骤通常为:

第一,制订课程计划;

第二,课堂讲授理论知识;

第三,到工作现场实地观察老员工操作;

第四,培训师进行操作示范;

第五,让学员模仿操作;

第六,指导与纠偏。

该方法的优缺点如下:

(3)个别指导法

个别指导法其实是实践培训法的一种特殊形式,它的特点是一对一的现场个别指导,又称为师徒式培训。这种方法通常是新员工跟在有经验的老员工或管理者后面,一边看、一边问、一边做帮手来学习工作程序。该方法的实施步骤为:

第一,制定工作任务表与工作细则,确定培训目标,让学员作好准备以及挑选培训员;

第二,培训员以工作细则为基准,与学员一起讨论工作中应该做些什么,然后讲解工作应该怎样做,接着就工作步骤与方法进行示范;

第三,学员对工作熟悉后开始独立操作,培训员在一旁作适当辅导,对准确动作予以肯定与赞扬,对需要改进的动作提出建议;

第四,学员独立工作后,培训员仍将继续对学员进行观察,并提供明确的支持与反馈,使学员对培训保持一种积极的态度。

该方法的优缺点如下:

(4)案例研讨法

这一方法源于哈佛大学的MBA教学。在实施时,管理者要事先对学员的情况进行深入了解,确定培训目标,针对目标编写案例或选用现成的案例,这些案例一般都是工作中的背景材料,而且是没有标准答案的。案例一般用书面、投影或短片的形式展示给学员。在培训中,先安排学员研读案例,引导他们产生身临其境的感觉,使他们自己如同当事人一样去思考和解决问题。一般适用于中层以上管理者,目的是训练他们具有良好的决策能力,帮助他们学习如何在紧急状况下处理各类事件。

案例讨论步骤有:

第一,发生了什么问题;

第二,问题因何引起;

第三,如何解决问题;

第四,采取什么对策。尽可能多地提出解决方案,并选出满意的解决方案。

该方法的优缺点如下: J82uwskmuMldPtptRHu2xcwB+FlsQsE3J78aaJS9BL/X/D11rSx3AVOBZ+zZB4CV

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