第一部分

生活中，孩子们已经给了我们很多练习倾听技巧的机会。孩子们遇到事情的时候，总是大声清楚地让我知道。在家里，和孩子们在一起就像剧院里上演的舞台戏。玩具丢了，头发剪太短了，该交作业了，新仔裤不合适了，又和兄弟姐妹打架了——所有这些眼泪、激情足够演一出三幕戏剧了，而且永远都不会缺少素材。

现实与戏剧唯一不同的是，在剧院，当大幕落下，观众就可以回家了。但是做家长可没那么轻松。我们不得不面对各种伤心、愤怒、沮丧，还得保持心智健全。

我们知道旧的方法不见效。我们的解释孩子根本不听，自己也为此耗尽了精力。但是新的方法也存在问题，尽管知道与孩子产生共情很重要，但对我们来说，并不是件容易的事情，就像在学习一种新的语言。家长们说：

“刚开始的时候，我觉得自己好笨，就好像在演戏。”

“开始，我觉得有些虚伪。但我认为我做得对。儿子以前只会说‘是’‘不’或者‘我非得这样吗？’现在会和我说的多一些了。”

“我觉得很坦然，但孩子好像不太适应。他们对我表示怀疑。”

“我发现自己以前从来没有认真倾听过孩子。现在我愿意等他们先说完，然后再说我想说的。真正的倾听并不容易，需要我们集中精力，而不是仅仅给个简单回应。”

一位父亲说：“我试过了，不管用。有一次，我女儿从学校回来，不太高兴。我没像往常那样问她‘为什么噘嘴？’，而是说‘艾玛，好像什么事情让你不开心了。’结果，她哭了起来，跑回房间，把门摔上。”

我向那位父亲解释，这种方法其实还是起到了作用。艾玛那天听到了一个与以往不同声音——她知道了有人在乎她的感受。我鼓励他不要放弃。随着时间的推移，艾玛从父亲那里不断地得到接纳式的回应，有了安全感，她会把困扰告诉父亲的。

给我印象最深的，是一个少年讲述的经历。他知道妈妈在参加我们的讲座。有一天，这个男孩从学校回来，生气地发着牢骚。“他们有什么权利不让我参加今天的球赛？就因为我没带运动服，让我只能坐冷板凳。太不公平了！”

“这让你很生气。”妈妈关切地说。

他厉声地说：“还有你，你总是向着他们说话。”

妈妈搂了搂他，“吉姆，你没听清楚我说的，我说，这让你很生气。”

他眨了眨眼，看着妈妈，说：“爸爸也应该跟你去上课去！”

到目前为止，我们已经集中学习了父母怎样帮助孩子面对他们的负面感受。现在，我们来学习怎样帮助父母处理自己的负面情绪。

在亲子关系中，教导孩子的行为符合社会规范是一项艰巨的工作。这源自于我们和孩子在需求上的矛盾。成人需要的是外表整洁、讲秩序、懂礼貌、按流程办事。孩子可不在意这些。有多少孩子会自觉自愿地去洗澡、去说“请”或者“谢谢”、去换内衣。有许多孩子甚至根本不愿意穿内衣。家长花很多精力调教孩子，让他们的行为符合规范。但是，我们的态度越强烈，他们越是反抗。

有好几次，我的孩子把我看成他们的“敌人”，总是让他们去做不愿意做的事情：“洗手去……用纸巾擦……小点声……把衣服挂起来……作业写了吗？……你确认刷过牙了？……过来，把马桶冲了……穿上睡衣……上床去……快睡觉……”

同时，我总是不让他们去做想做的事情：“别咬手指头……别踢桌子……别乱扔垃圾……别在沙发上跳……别揪猫尾巴……别把豆子塞到鼻孔里！……”

孩子的态度变成“我就要干我想干的。”而我的态度变成“按我说的去做。”于是，争吵就不可避免了。每次都让我心烦意乱，最后，即使要求孩子去做一件最简单的事情，也会让我头疼。

现在，让我们花几分钟时间想一想，在一天当中，哪些是你坚持让孩子去做，或者不要去做的事情。在下面的空白处列出来。

每天要求孩子必做的事情：

每天要求孩子绝对不能做的事情：

不管你列的是长是短，也不管你的愿望是不是现实，这里面的每一项，都代表了你为意愿之争所付出的时间、精力和耐性。

那么，有没有解决办法呢？

首先，我们回顾一下，当成人希望孩子配合时常用的几种方法。读每个例子的时候，把自己想象成一个孩子，在听父母对你说话。仔细体会这些用词，把你的感受写下来。（也可以让一个朋友大声地读，你闭着眼睛听。）

1．责备和问罪

“你的脏手印又弄门上了！怎么老这样？……到底怎么回事？你就不能做得好点？……告诉过你多少遍了，要用门把手。你从来就不听。”

2．谩骂

“今天气温都零下了，你就穿一件薄夹克！你怎么这么蠢啊！”

“来，让我来给你修自行车吧。你笨手笨脚的。”

“看看你吃饭的样子！真恶心。”

“把屋子弄这么脏，你真是个懒虫，简直跟猪一样。”

3．威胁

“再碰灯泡，你就会电死的。”

“再不把口香糖吐出来，我就到你嘴里抠出来。”

“我数三下，你还不穿好衣服，我就丢下你走了。”

4．命令

“马上把屋子打扫干净。”

“帮我拿一下包，快点！”

“你怎么还没倒垃圾呢？现在就去！……还等什么？快！”

5．说教

“你觉得从我手里抢书，做得对吗？你不知道好的行为习惯有多重要。你必须明白，如果我们希望别人对我们有礼貌，我们就要对人有礼貌。你是不是也不愿意别人抢你的书？那你就别抢别人的书。己所不欲，勿施于人。”

6．警告

“看着点，别烧着你。”

“小心，别让车撞到你！”

“别往那儿爬！你想摔下来吗？”

“穿上毛衣，要不会感冒的。”

7．控诉

“你们俩别叫了。你们想对我干嘛？……让我犯心脏病吗？”

“等你们有了自己的孩子，就知道这有多烦人了。”

“看见我的白发了吗？都是因为你。”

8．比较

“你怎么不能像你哥哥那样？他总是提前把作业做完。”

“丽萨举止多优雅。她从不用手抓东西吃。”

“你怎么不能像盖瑞那样穿衣服？他的发型、衣服都很整洁。看起来也很舒服。”

9．讽刺挖苦

“你知道明天要考试了，还把书落学校。你做得真明智！”

“今天就穿这个——紧身衣配格子裙？你今天会得到很多夸奖的。”

“这就是你明天要带到学校的作业吗？也许你的老师能看懂你写的天书，我可看不懂。”

10．预言

“你竟然对我撒谎。知道长大后你会是什么样子吗？没人会相信你。”

“你就这么自私。没人会愿意和你玩。你不会有朋友的。”

“你就会抱怨，从来不自己想办法。我看十年后，你还得为同一个问题在那儿抱怨。”

现在，你知道了如果你是孩子，对这些话会有什么样的反应。也许你也想知道，别的孩子会有什么反应。很明显，同样的话，不同的孩子听了，会有不同的反应。下面是我们小组里的几个例子。

责备和问罪： ⊙ “门可能比我还重要。” ⊙ “我干脆骗他，说那不是我弄的。” ⊙ “我是一个脏鬼。” ⊙ “我不想呆在这里。” ⊙ “我想骂她。” ⊙ “你说我从来都不听，那我就不听了。”

谩骂： ⊙ “她说得对，我就是笨，动手能力差。” ⊙ “那还试什么呀？” ⊙ “我要报复她，下次，我连夹克都不穿。” ⊙ “我恨她。” ⊙ “哼，她又来劲了！”

威胁： ⊙ “她看不见的时候，我就去摸灯泡。” ⊙ “我想哭。” ⊙ “我害怕。” ⊙ “别烦我了。”

命令： ⊙ “试试，来抓住我。” ⊙ “我感到恐怖。” ⊙ “我不想动。” ⊙ “我讨厌他。” ⊙ “不管我做什么，都会有麻烦。” ⊙ “我怎么才能摆脱这些讨厌的事情。”

说教： ⊙ “得了，得了……谁听你说啊？” ⊙ “我真傻。” ⊙ “我真没用。” ⊙ “我想远离这里。” ⊙ “无聊，无聊，无聊。”

警告： ⊙ “世界太可怕了，太危险。” ⊙ “我怎么能管好自己？做什么都会有麻烦。”

控诉： ⊙ “我感到内疚。” ⊙ “我害怕。她病了，是我的错。” ⊙ “谁会在乎这些？”

比较： ⊙ “她爱别人比爱我更多些。” ⊙ “我恨丽萨。” ⊙ “我觉得自己很失败。” ⊙ “我也讨厌盖瑞。”

讽刺挖苦： ⊙ “我不愿意被嘲笑，她真讨厌。” ⊙ “我觉得被羞辱，被否定。” ⊙ “为什么还去努力呢？” ⊙ “我要想办法报复她。” ⊙ “不管我怎么做，都不会赢。” ⊙ “我很愤怒。”

预言： ⊙ “她说得对。我不会有什么出息的。” ⊙ “我会让他们信任的，我要证明他错了。” ⊙ “这没用。” ⊙ “我放弃了。” ⊙ “这是命中注定的。”

我们成人从这几页纸的话语里，就已经经历了这么多感受，那么想想真实生活中的孩子会是什么样的心情。

那么，有什么更好的方法可以替代吗？有没有一种方法，可以让孩子和我们配合，而不至于伤害他们的自尊，也不会让他们有逆反的心理？有什么办法可以让家长少付代价，又好操作呢？

下面，我们一起来分享非常有帮助的五个技巧。不是每一个技巧都适用于每个孩子，也不是每个技巧都适合你自己，这些技巧也不是每次都见效。但是，这五个技巧帮助我们和孩子建立起互相尊重的平台，而互相尊重正是合作的开始。

鼓励孩子与我们合作的五个技巧

1．描述：描述你所看见的，或者描述问题。

2．提示。

3．用简单的词语表达。

4．说出你的感受。

5．写便条。

Ⅰ 描述：描述你所看到的，或者描述问题

Ⅰ 描述（续）

Ⅱ 提示

Ⅱ 提示（续）

Ⅲ 用简单的词语表达

Ⅲ 用简单的词语表达（续）

Ⅳ 说出你的感受

Ⅳ 说出你的感受（续）

Ⅴ写便条

Ⅴ写便条（续1）

Ⅴ肯说写便条（续2）

这五个技巧让我们学会鼓励孩子合作，并且不留下负面感受。

你可以利用孩子上学，或者在家自己安安静静玩的时候，抽几分钟时间练习这些技巧。在真正的突然事件发生之前，先假设几个场景操练。

练习I：

你走进卧室，看到孩子刚洗澡出来，把湿毛巾扔在你床上。

A．写出通常情况下，你会用什么样的方式对孩子说：

B．同样的情形，运用下面所列的技巧得到孩子合作。

上面的练习是同一个场景，运用五种不同的技巧。下面的练习，你可以从五种技巧当中，选择一个你认为最有效的。

练习II：

A．你正在收拾行李，可是找不着剪刀。你的孩子有一把剪刀，但总是向你借，也不还你。

B．你的孩子老是把运动鞋丢在门口。

C．你的孩子刚刚把湿雨衣挂在衣柜里。

D．你发现孩子最近不刷牙了。

我记得第一次在家里运用这些技巧的时候，让我非常惊讶。那天，我开完会回到家，在门厅里被我女儿的溜冰鞋绊了一下，我温和地对女儿说：“溜冰鞋应该放在鞋柜里。”我自认为做得很好。但女儿面无表情地看着我，接着就回自己房间读书去了。我当时真想揍她。

于是，我从中学到两点：

1）真实很重要。 我生气的时候还装出很有耐心的样子，会适得其反。我不仅没有诚实地和她沟通，而且也显得很不真实。我还是会在以后把气撒在孩子身上的。倒不如，我大吼：“溜冰鞋是应该放在鞋柜里”，那样的话，可能会引起女儿的注意。

2）第一次不成功，并不意味着我应该回到老路上去。 我还有别的技巧。我可以综合应用这些技巧。比如湿毛巾的例子，一开始，我可以平静地对女儿说：“毛巾把我的毯子弄湿了。”

我还可以接着说：“湿毛巾应该放回浴室。”

如果她不理我，还在想别的事情，我可以提高嗓门：“吉尔，毛巾！”

假设她还不动，而我的火气也在往上窜，我可以再大声点：“吉尔，我不想一晚上都睡在又冷又湿的床上！”

如果我想歇一歇我的嗓子，也可以写一张便条，放在她常看的书上，“湿毛巾放在我床上，让我很生气！”

我甚至想象，我被她气急了，对她大吼：“我不希望你对我的话充耳不闻。我把你的湿毛巾拿走了。我真的发怒了！”

我们总可以灵活地找到符合当时情绪的应对方法的。

也许你希望现在就能把这些技巧运用到家里的真实生活中。那就看一下你前面所列的“每天要做的事情”和“绝对不能做的事情”。运用我们刚学到的技巧，看一看要求孩子做的事情是不是变得容易多了？也可以结合第一章，关于如何接纳孩子的负面情绪的技巧，帮助我们灵活应对所面临的情况。

想一想，写下这周你可能会努力尝试的技巧。

也许有人会问：“如果我的孩子还是没反应，接下来，该怎么办？”在下一章里，我们会深入探讨让孩子合作的更多技巧，将会讨论到如何解决问题以及代替惩罚的方法。下面的作业，帮助我们巩固现在所学的内容。同时，希望本章所学到的技巧，能让我们今后的生活轻松一些。

时刻提醒自己（Ⅱ）

鼓励孩子与我们合作

1．描述你所看到的，或者描述问题。

“床上有一块湿毛巾。”

2．提示。

“毛巾把我的毯子弄湿了。”

3．用简单的词语表达。

“毛巾！”

4．说出你的感受。

“我不喜欢睡在湿床上！”

5．写便条。

（贴在毛巾架上）

请把我放回原处晾干。

谢谢！

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