默认思维模式的运作方式

基于默认思维逻辑的问题解决模型有一个哲学基础，那就是工具理性主义。这类模型有两个核心假设：

• 第一，商业问题可以通过客观、科学的分析得到解决；
• 第二，证据和事实比意见和情感更重要。

因此，根据默认思维模式，要想得到正确的答案，在解决问题时就必须遵循以下几条原则：

• 将企业内的一切不确定因素都定义为“问题”。过去发生的某些事情导致了某个问题，因此需要对已存在的“事实”进行分析，以便找出这个问题及其解决方法。
• 对“问题”进行解构，用可以量化的、正确的词句来描述问题，或可称其为待解决之“事项”，比如：“我们的收益率为何降低了？”
• 将每个“问题”尽可能细化成可以被单独分析的事项。比如，将“收益率降低”的各种原因细化成逻辑事项。这一步的分析需要靠“问题树”来列出所有的潜在“调节杠杆”（可能多达几百条）。所谓调节杠杆，即或可降低成本、或可增加收益的影响因素，比如客户细分、区域市场、市场占有率、价格、销售渠道、运营、新业务拓展，等等。
• 列举可能解决问题的一系列假设，比如：“我们可以靠降低公司的运营成本来提高收益率。”
• 搜集并处理数据，用以验证上一步提出的各条假设。需要注意的是，每一条假设都必须经过验证，且不得遗漏任何数据来源。
• 运用归纳逻辑和演绎逻辑来验证假设、澄清问题，并进一步找出能产生最大影响的“干预区域”，即所谓的投入产出比最高的区域。
• 运用一套组织严谨的分析架构，以逻辑和事实为依据，提出行动方案。这套方案应该具备金字塔形结构，从最基本的大量事实依据出发，一步步往上推，先发展出若干条分结论，进而支撑起一个总结论。最后还应列出一张表格，按优先级对公司应当实施的干预措施进行排序。
• 对于所提出的每一项措施，简单的就制定一张易于管理的工作流程图，复杂的就将其标记为关键的必胜战役，并为之设置一个专门的责任委员会，或指派专人负责。
• 每一个必胜战役委员会都要设立相应的绩效指标、时间进度表，以及后续的跟进与监控计划。
• 当所有工作流程都完成时，问题就被成功地解决了。

如果能够被顺利地执行，那么默认思维模式自有一种原生态的美感。因为身处复杂的人世之中，我们总是更情愿相信企业真的是一幅确切的图画，画中的对与错一目了然。只关注“绝对的事实”就好，把其余那些模糊的意见、信仰、感觉、怀疑、困惑全都抛开。就像我们的一位同事曾说过的，“只要给我一家麦肯锡或波士顿咨询公司或贝恩咨询公司，我就能解决一切问题”。

这种将管理学视作一门应用科学和技术学科的观点，并非近年才有。假如从萌芽期算起，这个观点已经有一百多年的历史了。早在19世纪，实证主义（positivism） 哲学派别就声称人们可以客观地衡量“现实”。从当时一切伟大的艺术作品中，我们都能看见实证主义的信条。福楼拜在其小说中苦心孤诣建构起来的现实主义，正是为捕捉现实生活的点点滴滴而做的尝试，就连包法利大夫那些简陋随便的江湖药方都被不加修饰地写进了书里。美国现实主义画家，如温斯洛·霍默（Winslow Homer）和惠斯勒（Whistler）等人，亦热衷于关注日常生活中的物品和主题，如带桨的小船、画家本人的母亲等，并且在画作中避免浪漫主义时期所流行的装饰与润色。

在商业领域，企业的关注点则更多地集中在提高生产率和利润之上，从而发展出了以生产为导向的商业文化。这其中也不乏实证主义的身影，受这股思潮的影响，人们把商业看作是一笔笔交易事项的总合。因此，商业是可以被极度细化，并且逐项优化的。而“人”则被看成是理性的优化者，参与交易行为，从而使自己的欲望得到满足。至于商品究竟是薯条、长笛还是高级钻戒，则无关紧要。于是，商业管理就成了对系统进行理性和线性分析的过程，目的在于回答这样一个问题：“我们要如何才能最便捷地倒腾商品呢？”

科学管理的创始人弗雷德里克·温斯洛·泰勒（Frederick Winslow Taylor）出生于1856年，早年曾就读于哈佛大学，但因病中途辍学，后来去了宾夕法尼亚州的多家钢铁公司工作。当时，绝大多数制造业工厂都只是按各自的经验和常识，东拼西凑地搭建着各自的组织架构。但泰勒不一样，作为一位名副其实的实证主义者，他努力想要找出可以为科学所验证的评估标准，或者说可以被衡量的“属性”。他跟在搬运铁矿石的工人身后，掐着秒表记录他们每次停顿和开始的时间，测量出整个过程中他们做每一个分解动作所需要的时间。就这样，泰勒在钢铁公司干了大半辈子，而且干得相当出色。最终，他成功地归纳出了一套普遍适用的管理原则，并借此贡献出了世界上首例商业案例研究。不久之后，泰勒与哈佛大学应用科学学院展开了合作。又过了几年，哈佛商学院成立了。那么，泰勒究竟能否将他的经验整合成一套知识体系教给年轻学生们呢？答案是肯定的。于是，“泰勒主义”，一套有关生产率的新知识就此问世。泰勒主义的提出正是基于以下前提：

要想按照科学原则工作，管理者就必须接手大量目前由工人完成的工作。工人的每个动作，几乎都在以管理者前期准备好的动作为引导，这样才能更快、更好地完成工作。

与今天复杂的全球供应链相比，计算搬运铁矿石的时间这种事儿，听上去显得过时又古怪。然而，现代工商管理硕士课程的基本框架依然是基于泰勒主义的基本原则：设计完善的工作流程，一步一步对人的行为做出分析，相信金钱通常能够促使人更加努力的工作。诚然，在今天的生产车间里，泰勒主义已被所谓“精益生产”新原则所取代。然而除此之外，逻辑实证主义 ，或者我们所说的默认思维模式，在整个20世纪依然掌控着商业领域的大多数地盘。而这并没有什么好奇怪的，因为它真的很有用。逻辑实证主义通过对系统进行干预来提高生产率，它一次又一次成功地为人们带来了更多的收益。

对于绝大多数人来说，默认思维模式就好像是我们呼吸的空气一般无处不在。我们对它早就习以为常了，以至于没法解释它，甚至根本不会注意到它的存在。因此，如果我们真的想要弄明白为什么千算万算却总是算错人，就需要将构成我们日常生活的基本假设逐一拆开来看清楚，我们寻常的、平凡的星期二究竟是怎么一回事？ mXrMf7pMdbWauk2MBs2evM27pyuprKG6EchmJVh4QObac5DhCzv+Cyi0KS439Kto