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1.1 移动互联网:正在发生的商业和逻辑革命

移动互联网的迅速崛起,对全球商业模式又进行了一次全面的升级改造。电子商务呈现出从PC端向移动端迁徙的景象,尤其是在2013年,国务院发布了关于促进信息消费的决定,工信部为三大运营商发放了4G牌照,这些利好举措推动着移动互联网进入到一个飞速发展的新阶段。

根据工信部的统计数据,截止到2015年11月,中国4G用户数为3.56亿,而3G用户数为4.08亿,按照这样的发展速度, 4G用户数量超过3G用户数指日可待。其中,中国移动4G用户数为2.87323亿户,仍然位列三大运营商之首。

随着移动互联的爆发式增长,中国WiFi热点数量也处于快速增长中。根据《福布斯杂志》的报道,到2015年年初,中国WiFi热点数量超过491万个,已经位列法国、美国、英国之后的全球第四名。现在WiFi遍布全国每一个角落,无论你在办公室工作,还是在餐厅用餐,或者在商场消遣,甚至身处火车、飞机上,都可以享受到免费的WiFi服务。

此外,随着无线通信技术和计算机网络技术的发展,“WiFi城市”也越来越多,比如广西柳州市、贵州贵阳市、江苏无锡市,等等。WiFi让用户超越时空,与线下的实体店、各类场所无缝连接,这是移动互联网时代的又一重要流量入口。

移动互联网的迅速发展和普及,对社会生活的渗透是方方面面的。在传统互联网时代,“人随网走”,而在移动互联网时代“网随人动”。用户通过手持终端就可以超越时空界限,随时随地完成各种消费和社交行为:在地铁、咖啡馆、书店等地方,在上下班途中、旅行路上,甚至去洗手间的间隙处理公务、畅享聊天、购物乐趣、完成付款等活动。对于用户来说,这是前所未有的便利体验。

移动互联网与线下服务、传统的线上服务进行融合创新,对于金融业、娱乐业、旅游业、医疗业等行业来说则是一个全新的发展机会,可以实现自身的改造和管理的升级。无疑,移动互联网大势席卷了整个经济圈,成为传统企业创新发展的又一个“风口”。

在人们的想当然中,移动互联网对于商业的改造仍然表现在销售终端,只不过为用户增加了购买场景,让商家获得了一个销售渠道,而事实绝不像我们看到的那样简单。移动互联网对企业、特别是传统企业的升级改造是全方位的。

1. 提高传统企业的管理效率

传统企业可以通过移动互联网建立起高效的办公系统,使获取和传播信息的成本更低而速度更快。企业内部各部门、各级组织以及员工之间的沟通和协作更加简单有效,可以极大地节约企业的时间成本和人力成本,优化企业的办公流程,提高员工执行力,促进企业管理的全面升级。

传统企业可以在移动互联网时代,建立起专属的移动信息化系统,形成一种更加灵活、高效的全新管理模式。移动信息化系统包括企业专属APP、移动CRM(客户关系管理系统)、移动BI(商业智能分析系统)、移动HR(人力资源系统)、移动OA(办公管理系统)、移动EAM(企业资产管理系统)等企业移动管理软件。基于移动互联平台的企业管理会逐步代替传统的互联网管理。

2. 建立“以用户为核心”的创新机制

“以用户为中心”是企业发展的核心宗旨,也是企业产品设计研发的指导思想。我们的产品用户是哪些人?我们的产品满足了用户的哪些需求,解决了用户的哪些痛点?这是每一个产品经理时时刻刻都在思考的命题。

在移动互联网时代,企业与用户之间的沟通更加密切,沟通方式更加多样,用户的意见和建议随时都能反馈给企业;在C2B商业模式中,用户甚至可以与企业一起创造开发产品。而这一切的实现,都离不开信息技术的发展和应用。

此外,在移动互联网时代,产品创新不再只来源于企业内部,还可以依靠外部的力量,比如产品的用户,企业的上下游合作者,甚至是完全不相干的人。

海尔是国内知名的家电品牌,一直紧随时代的变革,走在家电产业的前沿。2015年3月,海尔15款众创定制冰箱在天猫海尔官方店发布。在短短一个月时间,定制冰箱的订单突破百万。海尔定制家电成为国内首批“用户设计、用户研发、用户智造、用户下单”的家电产品。同时,这也标志着海尔进入了一个与用户共同设计创造产品的新阶段。

3. 使传统企业拥有更快速的反应能力

移动化可以让企业实行柔性化生产,拥有对市场的快速反应能力。企业的销售端、管理端和生产端可以形成一体化联动系统,销售终端的订单可以迅速集中运算,传递到企业管理部门,企业便可以根据订单来进行原料采购,组织生产。

很多企业都是通过移动信息系统来实现快速生产的。服装生产是一个历史悠久的传统行业,一款时装从产品设计到服装上架的周期一般为6~9个月,国际名牌最快也要120天。而“快时尚”服装品牌Zara将这一周期缩短为12天,最长不超过15天,这大大提升了企业的竞争能力。

如此快速的市场反应能力依赖于其具有国际先进水平的管理系统:Zara配置了远程网络度身定制CAD(计算机辅助技术)系统,遍布世界各地的Zara专卖店的每名店长都有一台手持式PDA(个人数字助理),这能让店长们时刻与西班牙总部保持密切联系。每个门店经理都可以直接向总部发出订单,而Zara服装总部也会根据各个门店的销售信息,自动控制、安排生产,实时补货。

4. 让传统企业拥有更多营销渠道

移动互联网的发展让社交越来越便利,让组织的边界越来越模糊,社会人群会按照不同的维度,比如爱好、兴趣,职业、年龄等,自发形成一个个部族群落。社群化成为移动互联网时代最显著的表现,而人们的消费行为也相应地会受到社群领袖的影响,社群经济大行其道。

“85后”“90后”新生代消费力量逐渐崛起,他们不再追逐名牌,信奉大牌,而是注重个性和参与感。因此,移动互联网时代的企业营销推广趋势,从片面追求流量的扩张型向主打参与感的纵深型发展;营销推广渠道也从单纯的广告宣传向多样化、多渠道宣传模式发展。比如建立社群,通过微博、微信、APP等自媒体进行营销,举办丰富多彩的用户参与活动,等等。

优衣库是日本老牌服装企业,在移动互联网时代,优衣库APP对于其品牌推广起到了很大的作用。优衣库APP功能并不复杂,但是形式很吸引人,特别是具有移轴效果的在线日历展现了日本的四季美景,还可以显示用户所在地的时间和天气情况。日历上的图片是优衣库拍摄团队走遍日本的140座城市,从328个景点中拍摄而来的。用户在欣赏这些美图的同时,优衣库品牌形象也得以提升和加强。

优衣库APP定位于“生活方式+社交影响”,有一定的社交工具作用。用户可以通过APP分享自己的体验,从而实现优衣库的品牌传播效果,这比企业花钱做广告的效果还要好。

随着移动互联网的发展,用户被动接受企业“灌输”的广告模式改变了,用户自己的意见更容易在社交圈子里得到传播和推广,因此传统企业运用移动互联网渠道,进行营销推广的变革非常重要。

移动互联网对企业的影响已经深入到了企业管理链条上的每一个环节。十年之前,互联网的发展让PC端电商炙手可热,对传统行业形成巨大的冲击,使得传统企业面临着艰难的转型,很多企业只有招架之功,毫无还手之力。

十年之后,移动互联网强势登场,无论是互联网新贵还是传统企业都需要面对新的形势,做出全新的升级改造。因为,在PC时代规模制胜,流量为王,企业的经营之道就是以免费、低价获得用户规模;而移动互联网时代是真正用户为王的时代,单纯的低价并不能完全取悦用户,用户愿意为了心仪的产品付出相应的价格。这个特点与传统企业的商业逻辑是相通的。

因此,很多互联网企业在移动互联网时代,都在发力建设线下实体店和供应链管理,在“做重”上下功夫。而传统企业拥有的资源优势、线下实力是单纯依靠互联网流量生存的电商无可比拟的。可以说,移动互联网时代正是传统企业重新发力、找回竞争优势的大好时机。 stl84B+tPgIvVRHbqbDPd0kx37CRmyMposi8WXFIsx+Ow6GcXsTE5Riy4KhA95VM

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