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2.6 市场之变:从企业到用户,主动权到底在谁手里

移动互联网进一步打破了产销边界,使整个市场从“渠道为王”“产品为王”“流量为王”,彻底转换到了如今的“用户为王”—市场的主动权发生转移,从垄断一方的企业手中逐渐过渡到了用户手中。

应该说,无论身处任何时代,商品最终接受者都是消费者,企业都是为消费者服务的,最终目的都让自己的商品拥有尽可能多的用户。但是,传统商业时代,信息是不对称的,企业掌握着更多的资源和主动权,消费者只能被动接受。

但是,在移动互联时代,俗称为信息爆炸的时代,用户接受商品信息的渠道更多、更迅速。而且通过移动网络,所有产品都可以尽收眼底,用户足不出户,分分钟就可以完成对比和采购。而且无论身处天涯海角,遍布全国的快递网络都可以让你快速得到商品。

这样一来,传统企业原有的主动权在一点点丧失,竞争压力越来越大,特别是传统企业一贯的价格优势和地域优势消失殆尽,企业的重心也随之发生了转变。

1. 商品销售

在传统销售模式之下,销售人员的能力和技巧很重要,用户看到一件商品,主要信息都从导购那里获得,用户的意见只能在小范围内传播。而现在,用户群体自身的意见会对他人购买行为起到重要作用。

例如在淘宝一类的电商平台上,用户的意见成为影响其他用户购买行为的主要参考。很多买家在下单之前,都会习惯性地去看有关商品的用户评价,一个满是差评的商品是不会有人购买的。大众点评网做团购很成功,其原因之一就在于用户的“点评”。用户评论已经成为消费者进行消费的“刚需”。

此外,一旦是用户喜欢的商品,用户还会自发地帮助企业进行传播、促进销售,相反,一个体验不好的商品,用户的“吐槽”也会影响到其他用户的选择。

2. 品牌建设

当今时代,互联网的不断发展和传播媒介的不断完善,使得消费者之间的沟通方式日益多元化、纵深化,由此也带来了消费者与消费者之间距离的进一步缩短,信息的交流和资源的互换也越来越多,同样地,企业被消费者提及的次数也越来越频繁。

因此,依靠用户的口口相传,塑造品牌形象就可以事半功倍;相反,一个不好的产品也会通过网络通道迅速为天下所知。雷军面对质疑时,曾经有过砸手机的壮举,作为网络名人,这种行为的传播更加迅速,受众范围更为广泛,那么对品牌形象的影响是巨大的。大家说好才是真的好,因此现在的企业都非常注重产品质量,注重用户体验,以树立用户口碑。

另一方面,粉丝用户还会自发地帮助企业建设和维护品牌,这和传播不同,这些用户会自发地为品牌发声,在品牌建设时奔走相告,充当企业品牌的塑造者;在品牌遭受质疑时,声援品牌,为品牌正名。因此,现在有种说法叫“所谓品牌,不过是企业与粉丝之间的一场合谋”。

3. 产品策略

互联网对用户的个性化需求起到了催化作用,用户不仅仅满足于企业所提供的规模化产品,而是希望产品能更契合自己的需求。因此,定制生产的C2B商业模式出现了。用户不仅能参与产品的设计和创新,还能监督产品生产。

福特是著名的汽车品牌,它的大部分汽车都是黑色的,因为单一的颜色有利于规模化生产,对提高企业的生产效率和生产效益大有好处。

而在个性化需求崛起的时代,这种想法、做法行不通了,尤其是年轻的消费人群,他们不喜欢千篇一律的商品,他们喜欢带有浓烈个性化标签的商品。

在这种消费趋势下,出现了定制化的汽车,比如宝马7系列的开发,就是企业与用户充分沟通的结果。先参考了用户的意见,融入产品的设计,然后再投入生产。

如今,很多传统企业都在主动或者被迫向智能化生产转型,用户可以通过移动设备与生产车间直接联网,产品的整个生产过程可以现场直播给用户,用户可以观看到自己定制的商品生产的每一个细节,这对于企业生产也起到了监督作用。

4. 消费潮流

苹果的创始人,“神一样的存在”乔布斯曾经说过,用户有时并不知道自己要的是什么,企业做产品要创造需求。这句话的意思其实是要求企业要有前瞻性的眼光,获得先发的优势。但是,大家都知道,世界上没有无源之水、无本之木,任何创新的设计都来自于对生活、对社会、对人性的洞察和判断。

传统企业习惯于通过市场调研的方式探知消费者的需求,判断消费潮流的趋势和走向,比如说调查问卷的发放。很多企业非常注重产品的售后服务和反馈,因为这不仅是一个提高用户体验的服务,还是收获产品意见的渠道。但是企业传统的信息获取方式效率低,而且体量非常有限,再加上企业管理人员的主观性,得到的结果往往与实际产生很大的偏差。

而在移动互联时代,企业与用户的沟通直接而快速,尤其是大数据的获取和开发技术,可以得到精确的用户数据,对于用户的需求得出明确的结论。在此基础上开发、设计和生产失败的几率很低。用户对于企业的发展起到的作用越来越大,每个企业都在打通与用户沟通和交流的渠道,直接获取用户的意见。一方面通过用户数据获取市场的发展趋势;另一方面通过用户的直接参与,获取用户的设计思维和智慧。

2014年9月,在果壳电子官网上,出现了一项十万人共同开发智能手表的活动。这次活动的宣传口号就是“你的吐槽,让我们受益;你的想法,让我们着迷”。这个口号充分表明了用户意见对于产品的重要意义。

通过十万人的参与,对用户需求进行数据挖掘,最终成为APP商店里的应用程序,这正是这次活动的主要目的。活动发起者许鹏说:“一块手表无法满足所有人的需求。有的人爱好运动,他希望这款手表可以反映他的运动情况;有的人比较关注健康,他期待这款手表能像中医一样拥有简单的把脉功能;还有的人希望把手表作为一个信息管家,提醒他别漏掉重要的信息……”

那么,如何满足用户这些五花八门的要求?用户可以进入智能手表的APP商店,根据自己的需求安装不同的应用软件。

如今,果壳电子这种对用户数据的挖掘方式,已经成为研发智能化产品的重要渠道之一。企业通过微博、微信等新媒体获取用户数据,分析用户数据,成为企业发展的基础支撑力量。

互联网具有与生俱来的互动性,使得传统媒体一对多的单向传播模式,成为了去中心化或多中心化的网络信息传播方式,每一个用户都是信息网络中的一个节点,他们既可以接受信息、传播信息,也可以生产信息、发布信息。从而使消费者从传统的接受者成为主动的参与者,甚至是决策者。

与此同时,企业对应的商业模式、生产经营方式都发生了改变,而这一切改变的宗旨就是更好地满足用户需求。因此,这是一个“用户为王”的时代,对于传统企业来说,“得用户者得天下”。 gfGYZFLW6Bgy/LZ8XSB13f19UO3uvnbNPzBQ7AjMgurtWPhAi3jnBekgKZnJYNqP

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