致力于网络技术与服务的朗讯科技首席执行官本•韦华恩说:“人们心怀对互连的渴望,终将以这种或者那种方式获得它,这就是人类的天性。”
在移动互联时代,消费者的消费行为呈现出移动化、碎片化、个性化、社群化、去中心化等诸多特征,这些前所未有的变化必然改变现有企业的商业模式、运作模式和盈利模式。移动浪潮之下,很多领域的企业都开始了由内而外的改变,从而形成了全新的商业形态。
1. 重度垂直企业趋向“小而美”
传统企业追求的是规模效益,希望以尽可能多的产品品类,吸引更多的消费者。如亚马逊要做全球最大的商店,优衣库要把服装卖给世界上的每一个用户。当一个企业在某个领域成为独角兽的时候,也就获得了绝对的统治地位,意味着企业获得了源源不断的财富。
可是在今天,赢家通吃的商业模式行不通了,在世界各地,大型购物中心、连锁超市不断地关停或者缩减规模。为什么?因为用户的消费观念变了。
随着社会的物质财富和人们收入水平的不断提高,人们需要更好的、更符合自己需求的产品和服务,而不喜欢千篇一律的流水线产品。而一个企业无论如何强大,无论你的触角伸得有多长,都难以做到满足每一个用户的深度需求,因为总有一些领域是你不擅长的,无法深入下去的。代之而起的是一些重度垂直细分的企业,他们“小而美”地存在着,为用户提供某一个领域的极致产品和服务。
2015年12月,1919酒类直供荣获“2015年中国最佳商业模式”称号。1919酒类直供成立于1998年,是一家专营酒类的连锁超市。从2010年开始,1919酒类直供开始了互联网化的转型。
1919酒类直供在传统酒水行业深耕17年,如今已经成为整个行业的领军企业。反观其成功,一个很重要的原因就在于其重度垂直的商业模式。1919首先做重供应链管理,通过扁平零加价的供应链管理模式,实现酒品从厂家到供应商的零加价,获得了其他酒水企业无法比拟的价格优势。
此外,物流成本对于很多垂直电商也是一个难题,具体来说,物流成本可能包括物流费用、仓储费、二次包装费等。为了解决这个问题,1919采取了门店店员兼送货的办法,每单配送提成0.5元,送货费用摊在员工工资中,这样节约了大量的物流成本,还提高了员工的工作积极性。
1919酒类直供在传统行业里深耕细作,以超低的产品价格和极速的配送速度赢得了用户的信赖和认可。仅2015年上半年, 1919就实现净利润435.33万元,成为酒类电商中唯一的盈利者。
2. O2O商业模式方便用户
O2O模式打造了一个线上聚拢用户、线下提高用户体验的闭合运行体系,越来越多的企业向O2O模式转型。在服务、零售行业,为用户提供基于移动互联+LBS(基于地理位置的服务)的O2O服务特别流行,例如餐饮娱乐、搬家、洗车、理发、美容美甲等服务行业特别适合采用O2O商业模式,一切服务都可以到店、到家、到人。
家电行业的巨头苏宁电器,在互联化转型的路上一直走在行业前列,如今已经成为国内领先的互联网零售商。
苏宁云商副总经理任伟认为,零售业的互联网化如今正在从传统电商阶段向O2O零售阶段进化,“互联网正步入传统行业的核心地带,传统行业也在全方位地向互联网转型,两者的深度融合将是下一阶段的最大亮点。”
截至2015年6月,苏宁线下门店覆盖了国内1785个县级市场和乡镇市场,线上平台注册会员达到1亿人;门店端、PC端、移动端、TV端实现全面覆盖;用户可以随时随地进行消费。至此,苏宁构建起了实体店面和多媒体交易平台相结合、物流网络和管理网络统一的苏宁系统。
从苏宁电器到苏宁云商,苏宁经历了艰难的转型之旅,而转型后的成功,让苏宁可以笑傲曾经的竞争对手—那些依旧徘徊在互联网边缘的传统家电企业。
3. 以用户为中心
电商曾经是风靡一时的商业模式,然而电商在发展前行的路上也有诸多不如意的地方,比如无法准确把握用户需求、难以解决的库存问题等,而用户也渐渐地对在海量商品中搜寻目标的网购方式感到厌倦,于是C2B模式强势诞生。
C2B商业模式最显著的特征就是以用户为主导,用户从商品的被动接受者变成主动参与者,甚至是决策者。尤其是“80后”“90后”的年轻消费群体,他们不但希望通过互动参与提高体验感,更希望成为产品研发和设计环节的决策者,希望产品能够表达自己的意愿,体现自己的独一无二的属性。
这种个性化消费思潮和消费行为的变迁,使得C2B经济模式逐渐流行,阿里巴巴创始人马云曾经说过:“未来的世界,我们将不再由石油驱动,而是由数据驱动;生意将是C2B而不是B2C,用户改变企业,而不是企业向用户出售。”马云的描述很好地诠释了C2B商业模式的实质所在。
山东青岛红领集团是一个成立于20世纪80年代的传统服装制作企业,在新形势下,红领与时俱进,以大数据定制模式获得了新的发展高度,现在红领集团平均每年的定制业务销售额超过10亿元,年增长率超过150%。
红领为了实现C2B定制的转型,先后用了长达11年的时间,共投资2.6亿元。付出就有回报,红领自己研发了一个男士正装定制领域的大型供应商平台RCMTM(红领西服个性化定制系统)。这个系统包含了20多个子系统,以数据驱动运营,每天系统自动排单、裁剪、整合版型,数据驱动,人机结合。一套西服的制作,从数据的录入到最后的西服成衣,大概要经过300多个工序,而制作工期只需7个工作日。红领这个系统每天可以生产1200套各不相同的西服。
传统服装行业在移动互联网时代面临着严峻的挑战,有很多企业因为没有转型而被淘汰,又有很多企业倒在转型了路上,红领集团的成功为转型中的传统企业提供了有益的借鉴。
4. 以社群经济为代表的去中心化
在移动互联网的趋势之下,用户的购物行为呈现出个性化、体验化、社交化的特征。他们不崇尚名牌、名人,不迷信权威,更关注自己的感觉;他们喜欢“宅”在家里,通过网络相互交流,沉浸在属于自己的小圈子里……这些特点使得社群经济大行其道。
具体来讲,社群经济是以社群为中心的经济形式。物以类聚,人以群分。互联网时代,人们会根据自己的兴趣、爱好形成一个个的群落,他们有共同的话题、共同的价值取向,他们彼此交流又互相影响。用户会通过社群分享自己的使用体验和感受,并且这种体验在社群里传播,得到响应,来自朋友圈推介的商品要比电视广告更吸引人。
而从企业的角度来讲,企业可以通过各种社会化的媒体将自己的目标用户聚合起来,成为自己的粉丝,并组成一个有鲜明特色的、以企业文化为核心凝聚力的社群。粉丝也乐意为心仪的产品助威站台,更乐于参与其中。社群经济是体验经济、粉丝经济的延伸,就像“核心竞争力理论”的创始人之一普拉哈拉德说的那样:“消费者与企业共同努力扩展的企业网络,消费者社区正在日益成为共同创造价值的核心要素。”
三夫户外借助社群力量扩张,如今已经成为户外零售行业的老大。
三夫户外,成立于1997年,是一家专营户外用品的零售商店。为了吸引用户,三夫户外建立了会员俱乐部,将爱好户外旅行的人群聚集起来。随着俱乐部人员的逐渐增多,三夫户外的人气也越来越旺,牌子越叫越响。
1999年5月,三夫户外紧跟互联网潮流,开通了网站,成立了BBS和聊天室。大家出行回来后可以互相交流,进一步增强了品牌的凝聚力。随着微博、微信等新型社交媒体的出现,三夫户外与用户的联系更加方便、深入。三夫户外每年组织大量的户外赛事、三夫大讲堂等丰富多彩的活动,吸引了大批户外运动爱好者参与其中,截至2015年年底,三夫户外会员人数已经超过20万人。
三夫户外如今已经在10多个核心城市拥有35家门店,年收入达到几亿元。其独到的会员俱乐部+线上电子商务+线下专业零售店的“三位一体”经营模式也受到业界的追捧和仿效。
5. 去中介化
传统企业的流通渠道主要就是各个区域的各级分销商,商品最终到达用户手中时已经被加了很多次价。移动电商时代,点与点的网络状传递代替了传统的层级式关系,企业可以直接面对用户,他们的连接更密切,更便利了。这种去中介化的趋势改变了传统的交易模式,企业直接面对用户,既节约了成本,可以让利于消费者,又提高了效率,并且企业获取信息和数据也更加方便和及时,可以开发更有针对性的产品和服务。
对企业而言,互联网化取代了企业原有的层级式组织结构,省略了各种中间管理环节,使企业的结构呈现扁平化的特征。比如众筹、众包等新兴模式的出现就是这种去中介化商业模式的呈现。总之,去中介化的趋势改变着现行商业规则,重新构建了商业模式、产品战略、传播策略以及企业的组织结构。
企业通过众筹模式来完成创新项目,可以融聚来自社会大众的资金、资源和智慧,成为改善、升级产品的源泉,还可以起到新品试验作用,看看自己的产品是否有足够的用户支持。众包模式是共享经济的具体体现,企业的工作任务不局限于自己的员工,而是通过网络发布出去,让大众参与,企业从中选择最佳方案。
一千人心中有一千个哈姆雷特。克里斯·安德森提出的“长尾理论”认为,由于成本降低和效率提高的因素,每个人都可以进行生产,而且以前那些需求和销量不高的产品会占据相当高的市场份额,甚至可以和主流产品的市场份额相媲美。
商品供应越来越丰富,人们需求的消费者个性化程度越来越高,为了满足多种多样的用户需求,开发和生产小批量的、个性化的、深度满足用户需求的产品就成为企业的关键能力。相应地,这对企业的生产运营提出了新的要求,比如:精益管理、扁平式组织结构、柔性化生产、数字化技术,等等。
传统的层级组织结构被省略,传统的信息传递渠道转化为网络状,传统的营销渠道演变成社会化营销方式,传统的产品开发方式转变为众筹方式,传统的生产方式改变为C2B模式……在这个时代,各种新的商业模式不断涌现,改变着整个商业形态。