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什么是情绪

心理学家费尔和罗素曾如是说:“每个人都知道什么是情绪,除非人们被要求给出确切定义。若是如是要求,似乎又没人知道什么才是情绪。”作为术语,情绪指的是一种情感体验。情绪是靠感知的,而不是简单地去想象。当他人说了或者做了某些对你个人而言非常重要的事情,你的情绪就会做出回应,同时伴随着相关思绪、生理变化,甚至做某些事情的冲动。如果资历较浅的同事提醒你应当做会议记录,你可能感到愤怒并暗自琢磨:“他算老几啊,居然对我指手画脚!”你的血压越来越高,你的生理起了变化,甚至想要辱骂对方。

情绪可以是正面的,也可以是负面的。正面情绪是令人振奋的,无论是自豪、希望,还是宽慰,这些情绪给人以愉悦。在谈判中,正面情绪能够促使我们与对方建立和谐友好的关系。与此相反,愤怒、挫折感等负面情绪总是令人苦恼,而这些负面情绪则不利于在谈判中建立和谐友好的关系。

本书集中探讨了如何借助正面情绪,力争达成明智的协议。本章将为大家介绍应对情绪时可能遇到的主要难题——包括自己以及对方的情绪。后续章节则为读者们构建实操框架,以解决这些难题。这些实操框架并需要你袒露自己内心最深处的情感,也不需要你操纵其他人的情绪。与此相反,框架可以为读者们提供一些情绪管理的有益建议,读者朋友们只需现学现用即可。 l2j+K/1QlGsj6JfnX5ZZqV28VoqOfYKm7bg6f6IkTuXtENP0nOjo7hMM24rWmRsc

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