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说到用户定位，运营人员脑海中肯定会出现各种各样的用户维度，如年龄、性别、偏好和收入等。似乎只有这样才能够在其他人面前显得更专业，在老板面前得到认可。如果你是一个创业者，所谓的用户维度对你来说都显得苍白无力，因为这些都是理论上的知识，实际上并非完全如此。
很多运营人员在顺着自己所谓的精准人群这条线索向下执行的时候，结果往往都是不尽人意的。当然如果没有人反对，我只想说你很走运或者说你很会说服人，你的老板在这方面对你听之任之。站在一个创业者的角度来看，这种用户定位几乎完全没有用。
为什么说你的用户定位对运营起到的作用很小，甚至无用？一是你没有真正了解用户，用户并不像运营者想的那样，按照设计好的方式去操作，也不可能因为你的一个精准用户维度将10000个用户样本缩减为100个用户样本最终筛选出你的10个用户；二是你还不够了解你的产品和商业模式，你什么都想要，但是却无从下手，你不知道你的产品或商业模式能够为用户最终带来什么。
用户定位其实是对用户心智的定位，打入用户已有的认知，要比给用户新建一个认知容易得多。说到心智和认知之前，我们先来从基本面分析如今用户的特点。
我们可以回忆一下，2000年甚至更早创建的网站，其用户被互联网这种新事物所吸引，会跟研究一个高科技电器一样钻研该网站，发现一个他人没注意到的新功能跟发现新大陆一样。而如今，互联网已经融入到人们的生活中，用户对产品体验的要求是简洁。如果产品经理还想去用一个隐匿的功能来讨好用户，会被用户骂死，甚至“搞黄”这个产品。
要把用户当做小白（新手）去设计一款产品，一定要简单，简单，再简单。这句话已经在运营和产品人员心中达成一致。但是无论怎么去做，不断优化引导，优化层级等，还是有用户不会用，甚至手把手教还是不行。运营人员时常感叹，互联网都发展多少年了，怎么还有人不会用？
这是因为不是每个人学习事物的能力都随着时代的进步而进步，而是跟阅历和投入的时间有关。以前在互联网不普及的情况下，大家有很强的好奇心，愿意去研究。现如今，互联网融入人们的生活，给人们带来了方便，很多人不想将时间浪费在这里。用户想成为产品的获益者，而不是产品经理。
这里的“墙头草”有两层意思：一是用户以利益为导向；二是用户的选择太多。
首先我们来说说用户过于功利这个问题。举个例子，某个与茶相关的公司，在做产品地推活动时，规定用户下载安装App就送一个柑普。一时间安装的人很多，一个上午基本就送光了准备的礼品。但是过后却发现，用户基本没有留存App，都卸载了此App。像这种开始做得“风生水起”的活动，过后却是一地鸡毛的案例不在少数。
有人会说，这种情况是因为活动策划的问题，运营人员没有深入地去引导和继续鼓励用户。那我们再看看下面一个做生鲜网站的惨痛案例。
某生鲜平台赞助线下各种大大小小的会议，用户可以领取代金券，只要付6元钱邮费就可以购买到12个苹果，还会快递到家。按说这种活动不光引导用户注册，最后还会形成下单成交，订单量也会很大。但是活动过后，大部分注册用户已经成为“僵尸用户”，除非有力度更大的活动，才会继续唤醒这些用户。
除了以上的例子，还有像一些打车软件的优惠补贴、共享单车的优惠补贴、理财平台的投资返现、O2O的补贴免单等活动。这些活动都引来了一批又一批的“薅羊毛党”。而且活动层出不穷，用户不用担心没有羊毛可薅，因为投资人的钱是用之不尽的，这个产品薅黄了，还可以继续薅下一个产品。用户的心里没有这个产品能不能给我带来便捷的考虑，满脑子都是哪里有便宜可以占。
很多人会抱怨风气如此，你不做，别人也会做，用户照样不会为产品买单。在这里我不想说用户如何，也不会说运营人员是错的，只想说造成以上问题的原因是活动千篇一律，所有产品的活动仿佛都套用了一种活动模式。比如注册送现金、送代金券、送实物礼品等；下单补贴多少钱；首单立减多少多少钱；关注抽奖等，不胜枚举。运营人员试图利用活动，让用户体验产品，然后形成黏性。其实，这种做法已经把用户惯坏了，而且用户在体验产品的同时，对品牌和产品定位毫不了解。
我们首先要做的是，分析这次活动针对的人群是哪一类人，然后根据这类人群从活动形式到文案设计进行包装。要充分考虑到这些用户的认知，利用他们的认知把产品植入到活动中，使用户看到他们想看到的东西，而不是运营人员想看到的东西。
第10章会讲到用户思维特征，将进一步告诉大家，我们如何想用户之所想。