前言 FOREWORD

爆款是一种极端的意志力，是一种信仰，是整个企业运转的灵魂！爆款正成为这个时代的商业法则；做爆款则是每家企业都要面临的生死抉择。

爆款是一个信条，相不相信、有没有魄力只做一个单品，做到这个品类的市场第一。产品线不聚焦难以形成规模效应，资源太分散会导致参与感难于展开。爆款思维是互联网时代必备的产品思维。

在移动互联网时代，爆款代表着专注某一类用户，代表着以用户思维为导向的设计、研发、生产与销售，代表着真的找到了用户的痛点，代表着一款产品可以干到几个亿甚至几十亿。爆款思维不仅是对互联网思维在认知基础上的升华，更是打造并孵化爆品的理念。

“爆款”一词源于淘宝网，原本只是淘宝商户的营销手段，后来被发展归纳为“爆款思维”，即生产企业将资源聚焦到较少的产品，以近乎偏执的态度，打造出能让客户“尖叫”、口碑一流的产品，并迅速占领市场。

“爆款”出身看似潮味儿十足，但在诸如苹果iPhone、腾讯微信、宜家家居等大牌明星产品身上，都能隐隐看到它的影子。

如何用“爆款思维”来打造能让人难忘、让客户“尖叫”的产品呢？仔细分析“爆款”盛行的原因，除互联网普及、新媒体崛起等外部因素外，本质上仍要归功于产品自身注重客户体验、硬实力不俗。所以，用“爆款思维”打造大众认可的产品，要做到以下三个方面：

第一，追求完美的产品品质。“爆款”的创造者几乎都带有偏执个性，“不疯魔、不成活”，极致追求产品的完美。

如西贝餐饮对制作张爷爷挂面，就要求“面粉用最贵的（内蒙古）河套（地区出产的）雪花粉，老鸡熬汤要超过5小时，西红柿必须发酵，（面条）上桌时面汤的理想温度为57摄氏度，鸡蛋还要是圆的”。对产品品质的追求不达完美誓不罢休，只有这样才能做到没有瑕疵。

第二，具备独有的特色产品。特色产品界定了与同业的区别，可以达到“让人一下子记住你”的效果，如果说卓越的产品品质是用“爆款”产生“尖叫”的基础，那么特色就是“尖叫”的来源。

京东商城靠卖电脑和家电起家，这是它的特色，让客户知道“买电脑家电上京东网”，后起的唯品会、1号店、顺丰优选也都采用了同样的策略，均取得不凡的成功。

第三，呈现差异化的个性服务。“爆款”注重客户体验，只有体验感觉大大超过期望值，才会集聚口碑。而体验是建立在客户心理感受上的，服务体验如何，完全取决于他们自身。

因此，企业需要研究客户心理，向客户提供差异化的个性服务。

在《爆款思维》一书中，剖析了打造爆品的有效策略和常见成功与失败的案例，指明了传统工业时代爆品和互联网时代爆品的本质区别：一个是基于渠道利益分配的产物，一个是基于用户需求的流量导入；为众多传统企业转型提供了可靠的路径和参考。