妙招2　在所到之处播撒阳光

戴尔就像是随身装了满满一口袋阳光似的，他所到之处，人人都乐呵呵的。这不仅是因为他总能乐观地看待事情，更是因为他总会站在别人的角度看问题，从而赢得他们的心。我觉得，这是他最厉害的招数之一。

几年前一个下着雨的清晨，我在达拉斯做演讲，戴尔和我约在一家咖啡店吃早餐，然后去参观他的新办公室。那家店里当时只有我们两个客人。点餐的时候他是这么对服务生说的，“小姐，我敢打赌，你可不喜欢这么一大早就闻火腿和鸡蛋的味儿，可是……”

“没关系！”女招待的脸上绽开了灿烂的笑容。戴尔站在她的角度在点餐呢。

付账的时候，他对收银员说：“麻烦你了。我是今天第一个客人，害得你费劲找开50块钱，但愿我没把你的零钱都换光了。”

“没关系。”收银员一面开心地笑着，一面递过来35美元零钱。

去往戴尔新办公室的路上，我们在加油站停了一下。“哥们，真不好意思，大雨天的，让你跑出来帮忙加油。”

“没关系，先生。”一张笑脸。

走到办公楼前厅时，门童给我们开门。戴尔是怎么问候的？“真对不起，雨鞋湿嗒嗒，要把地面弄脏啦。”在门童大大的雨帽下，我看到一张笑脸，仿佛在说“没关系”。

戴尔开办公室门的时候，电话响了起来。秘书还没到，他接起电话。我听到的是：“不好意思，女士，你浪费电话费啦。你再看看好吗，因为我们这儿没有叫贝蒂·安的。”就连一个打错电话的人，都能得到戴尔“站在对方角度看问题”的待遇。他挂上电话的时候，我想象着对方正在微笑——尽管她刚刚拨错了号码，白花了时间也白花了钱。

我一向敬佩戴尔的这个沟通能力。最近，我开始对遇见的每个人运用这一招。结果真不可思议！到处都是微笑。试试看，所有谈话中你都能用到。你会发现，跟陌生人说话的时候这一招格外有效。

比如，假设你在度假，而且绝望地迷了路。你完全不知道酒店在哪个方向。感谢上帝，前面不远处有个警察，你可以问路了。

别说：“嗨，中城酒店在哪儿？”也别说：“不好意思，您能告诉我中城酒店怎么走吗？”试试看，用“对方立场”的方法来问：

“我知道这不是您的分内事，可您能告诉我中城酒店怎么走吗？”

“您肯定都被人问烦了，可您能指给我……”

“您肯定在想，‘唉，又一个迷路的游客。’您想得没错。您能……”

你得到的不只是一个微笑，还会得到格外清楚的指引呢。

下面是《吸引力是这样炼成的》中的第一个合同条款，因为它对男女都适用，我就把♂和♀都标上了。如果你想要诚挚地站在对方的角度上说话，那么请你在线上签上名字。这是你对自己的承诺。