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品牌社群的成员一般包括消费者、企业营销人员以及其他利益相关者，这些人以某一产品或品牌为中心，建立了一个拥有共同习惯、意识以及责任感的群体。我们把这一特殊的群体称作“品牌社群”。品牌社群与互联网中常提到的“粉丝群”相似，一个明星粉丝群是围绕一个明星建立起来的群体，群体的成员都是对某一个明星及其相关活动感兴趣的人，他们在这个群体中相互交流、分享自己喜怒哀乐，但总体上是围绕这个明星展开的。同样，一个品牌社群往往是由长期使用某一品牌的人组成，可以说，社群的成员就是该品牌的粉丝，当然，其中也必定包括企业营销人员以及其他利益相关者。在这个社群中，消费者可以从企业营销人员那里直接购进自己喜欢的品牌产品，而通过品牌社群进行产品销售又是当下比较流行的一种营销方法。
那么，社群故事又是什么呢？简单来说，社群故事就是以品牌社群成员为受众讲述的故事。社群故事设计的主要目的，与故事营销一样，都是通过讲故事的方式达到树立品牌形象、实现品牌营销宣传的目的。而在讲述社群故事之前，企业首先应该找到或建立一个品牌社群。
一般来说，品牌社群的建立有两个前提条件。第一，企业具有一定的品牌基础，这样才能将一批忠实的消费者聚集起来形成社群。而企业要具备一定的品牌基础，就需要拥有鲜明的品牌标志、独特的品牌内涵、持久的品牌文化或者生动的品牌故事等。第二，消费者要拥有一定的参与动机，如想要获取品牌打折信息、希望交到朋友、纯粹为了娱乐、为了展现个人能力和成就、为了获取经济利益等。
如果只具备上述两个特点，企业最多只能形成一个消费者群体，只有同时具备品牌基础和消费者的参与动机，才能形成一个品牌社群。
品牌社群成员在加入社群后，会约定形成共同的仪式以及产生共同的活动惯例。例如，成员在加入社群时，可能会集体开展入会仪式和教育活动，负责人会将社群管理制度和注意事项等告知参与者，同时提醒成员多久会举行一次活动、多久进行一次聚会等。社群仪式和活动会增强成员的共同意识和责任感。例如，某饮料品牌在社群中举行“畅饮畅赢”活动，成员只要集齐10个饮料瓶，并制造出一个环保工艺品，就能获得一箱饮料或品牌代言人的签名。这样的活动会给社群成员带来难忘的品牌体验，从而形成对该品牌的认同感。久而久之，随着这样的品牌体验和认同感的增多，他们就会对该品牌形成共同的意识和责任感。
哈雷是美国著名的摩托品牌，从诞生之初到如今已有100多年的历史。历经百年岁月，哈雷所经历的一切远非一般企业可比，战争、经济危机、大罢工、垄断、竞争等既为它带来了挑战，也为它带来了危机。经历了如此多的危机，哈雷仍然坚强地活了下来，这不只是因为它拥有善于把握市场机会、可绝处逢生的能力，也与它的品牌建设有关。
信仰者们不仅赠予哈雷一个无尚荣耀的绰号大V缸，还戏称美国整个20世纪下半叶为“不折不扣的哈雷时代”。可以说，哈雷创造了一个世界品牌的神话。它激情狂热、自由奔放的独特品牌个性已经使它成为一种信仰或精神象征，它的品牌文化不仅给人们带来了独特的产品享受，也为人们提供了一种新的生活方式。
哈雷最成功的营销秘诀就是善于创建品牌社群。在品牌社群中，哈雷朔造了许许多多生动的品牌故事和神话，正是由于这些，它才能得到无数消费者的认可。对消费者来说，哈雷的品牌是一个能与他们个性相投并深入交往的鲜活个体，它不仅有自己的形象和个性，还有自己的坚持和信仰，就像是一个值得尊重的英雄，而不是一个毫无生气的事物。因此，在消费者眼中，使用哈雷产品就是表达自己的个性、展现自己的追求。消费者不仅能从中获得精神上的满足，还能找到信仰上的归宿。由此可见，善于塑造生动的品牌故事正是企业吸引消费者并使他们积极参与品牌活动的秘诀。这些故事有利于消费者对品牌进行识别，也有利于消费者将品牌与自己联系起来。因为故事可以使品牌变得更加生动、丰富和实在，消费者在消费时，也更容易表达自己的情感。
在过去的百年里，哈雷摩托赢得了无数荣誉，同时也谱写了一个个神话般的故事。在芝加哥的15英里赛车比赛中，哈雷摩托赢得了品牌创立以来的第一个冠军。在第7届美国摩托车耐力和可靠性联赛上，沃尔特·戴维森驾驶哈雷摩托赢得了1000点满分；仅用一年时间，哈雷摩托在全美的一系列车赛、耐力赛和登山赛中赢得了至少7次冠军；哈雷戴维森车队曾经所向披靡，屡屡称霸车坛，被消费者戏称为“迷魂车队”；在第一次世界大战和第二次世界大战中，哈雷摩托曾被大规模用于战争。哈雷的故事和神话受到无数消费者的尊崇，人们愿意与它联系起来，并希望从它的荣耀中获得满足。
在品牌社群中，企业可与消费者进行时时互动，并能迅速从消费者那里获得品牌信息反馈，这有利于品牌的完善和提升。因此，品牌的价值提升，不仅是企业的事，也是消费者的事，至少可以使消费者参与反馈环节。这些是品牌社群作为基础平台的价值体现。毫无疑问，独特、开放的品牌文化更能使消费者在价值观和需求方面产生共鸣。因为这种品牌文化不仅可以丰富消费者的品牌体验，还能增强消费者对品牌的忠诚度。
哈雷之所以能获得百年辉煌，是因为它致力于摩托车的创新设计，营造了独具特色的“哈雷亚文化”。经过一百多年的文化沉淀，哈雷公司已经形成了独具个性的哈雷亚文化，比如自由平等、美国精神、男子气概、哈雷传统等。这些共同组成了哈雷的品牌精神，激励着哈雷车迷们不断前进。
哈雷品牌社群中存在着许多不同的小群体，每一个小群体都有各自信奉的核心价值，但不同的群体对同一核心价值的解释又不尽相同。在哈雷精神中，“自由”是一个比较重要的概念。对哈雷人来说，自由包括解放和特许。哈雷设计师们把展翅的哈雷雄鹰和奔驰的哈雷骏马分别作为这两个概念的标志。
展翅的哈雷雄鹰象征着解放。进一步来说，就是要求美国实行民主和政治自由，使美国人民都能从各种限制中解放出来，使各种关系都能从工作和家庭中解放出来。而奔腾的骏马象征着美国的“牛仔精神”，作为一个暗喻，奔腾的骏马常常在美国的诗歌和小说中出现，有它的地方往往就有西部牛仔的身影。对这一西部民间英雄的崇拜，是美国人文和价值取向的充分体现。
从某种程度上说，在世界摩托车行业中，哈雷完全可以作为美国的代表。美国主义也是哈雷亚文化的一部分，消费者在哈雷集会时的美国国旗、富有美国色彩的文身和车体艺术等，都能充分展示这一点。此外，在哈雷亚文化中，男子气概也是非常重要的一个方面，消费者骑哈雷摩托出发时总会喊出这样一句口号：“真男人穿黑色！”
哈雷亚文化中的精神和核心价值之所以会被广大社群成员接受，一是因为企业始终如一的坚守，同时又在不断丰富其内容；二是因为它们可以深刻地体现在哈雷产品中，也就是说，这些精神和价值很容易被人们接受。而不管哪一方面的原因，都离不开社群故事的影响。