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潘楠是一家大型公司的销售主管。最近一段时间，部门的工作业绩明显下降，这让公司董事会大为震怒。这天，董事会主席特地将潘楠以及销售部门的其他几个主要负责人叫到办公室里训斥了一番，并且严厉警告他们，如果下个月还是这样的业绩，那么以潘楠为代表的几个人将全部被撤职。
从董事会主席办公室出来后，潘楠满面愁容。这可怎么办呢？最近的工作业绩确实有所下降，但也不仅仅是他们这一家公司，而是整个行业都面临的一种普遍现象。没办法，国家政策调整之后，明显对他们这个行业极为不利，所以也不能将责任全都推在他们几个人身上。但是话又说回来，董事们作为管理者，只会看部门业绩，至于成功和失败的客观因素，他们自然不予理会，并认为这是部门领导应该解决的问题。如果连这点问题都解决不了，在他们看来，这个员工自身的价值也就不复存在了。
正当潘楠愁眉不展时，人事部副主管叶莉走了过来。看到潘楠沮丧的神情，她面带微笑地挖苦道：“呦，潘主管这是怎么了？又挨批了吧？没事，这对您来说不都是家常便饭吗？”潘楠抬头看了她一眼，没有说话，转身准备离开，叶莉却又紧跟上来继续嘲讽道：“我看一时半会儿这业绩也难提上去吧，到时候如果老板不要您了，别忘了告诉我一声，我好让人事部提前做好招聘新人的计划。”说完，叶莉便调转方向朝董事会主席办公室走去，留下潘楠一个人目瞪口呆地站在原地。刚刚那一番奚落的话让他一股无名火直涌上心头。原来，这位人事部副主管曾经喜欢过潘楠，但被潘楠以同一家公司不能谈恋爱为借口拒绝了。后来，潘楠却同本公司公关部的一名叫阿娇的女孩谈起了恋爱。叶莉知道后，就开始在心中埋下了怨恨的种子。从那以后，她不仅频频利用职权暗地里给潘楠使绊子，每次开会时也处处和潘楠明着作对。这次，看到潘楠处于困境之中，她自然不会错过看好戏的机会，故意前来奚落和嘲讽一番。
潘楠被领导训斥，又受叶莉羞辱，此刻他的心中感到既委屈又愤怒。特别是当他回到办公室的时候，看到手下的几名员工正聚在一起悄声说着什么，积攒了许久的怒火终于找到了发泄的出口。他开始大声呵斥那几名员工，当着全办公室人的面批评他们上班时间闲聊，并且对他们咆哮道：“你们究竟知不知道公司的工作制度？如果不知道的话，今天罚抄300遍。”然后，又转向部门内的其他员工愤怒地吼道：“真不知道要你们这群人有什么用，人模狗样的，还每天穿得光鲜亮丽地来上班，看看你们都做了些什么？你们难道就是用这些令人恶心的业绩来回报公司给你们发的工资吗？如果有谁不想干了，赶紧把话说明白走人，别在这里耽误公司发展，还影响大家的心情。”
对着众人咆哮一番后，潘楠怒气冲冲地走进自己的办公室并狠狠地关上了门。当员工们确定潘楠不会再出来之后，纷纷聚到一起吐槽起来：“这算怎么回事呀！他在上司那里受了气回来就拿我们当出气筒。”“牛什么，不就是个主管吗！至于把我们说得这么难堪吗？”“说的好像自己多厉害一样！别人不清楚，难道他也不知道我们究竟有多努力吗？现在的行情就是这样子，我们能有什么办法呢？一句话就把大家所有的努力都否定了。”……
案例中的潘楠在受到董事会主席的训斥和叶莉的嘲讽后，感到既委屈又愤怒，而这种情绪又没能得到合适的疏导与宣泄。因此，当他回到办公室看见员工们竟然在上班时间聚在一起议论纷纷时，便无法自制地将自己刚刚压抑在体内的种种复杂情绪一下子爆发出来，开始不管不顾地大发雷霆。也许在那个瞬间，潘楠得到了一种发泄的畅快感，但当他把自己关进办公室，情绪恢复平静之后，随之而来的必然是无边的懊恼和对员工们深深的愧疚之意。毕竟如果平时他们这样做，自己虽然也会批评他们，但绝对不会像今天这样“小题大做”地把话说得这么难听。另外，对于潘楠的员工来讲，业绩下降本身就使他们感到了一种愧疚和压力，但当潘楠用这样的方式来对待他们时，新的愤怒与不满就会代替那些愧疚，形成逆反心理。由此可见，正确恰当地表达情绪是多么重要。
对于潘楠而言，如果他在面对员工时能够将自己的心理活动和情绪真实诚恳地传达给员工，而不是利用职权口不择言地发泄出来，必定能够加强部门的凝聚力，使员工感到贴心和感动，从而更愿意在接下来的时间里承担起属于自己的那份责任。比如，潘楠完全可以这样说：“我也知道你们为公司付出了很多努力和心血，但是，刚刚董事会主席又把我叫过去训斥了一番，并且要求我们部门下个月必须提高业绩，不然的话，就会面临被辞退的命运。回来的路上，我遇到了其他部门的主管，他们全都抱着幸灾乐祸的心态笑话我。假如你们是我，你们会是怎样的心情呢？所以，我希望大家再接再厉，为了自己的将来，也为了公司的发展，再拼一把，相信我们一定可以做到的！”
在遭遇不良情绪时，需要用正确恰当的方式表达出来，这样既可以有效地缓解自身的压力，又可以借此机会更好地拉近与周围人的心理距离，使得他人更加了解自己；而在面对积极的情绪时，也需要通过正确恰当的方式来表达，不然很可能会令自己或他人处于一种尴尬的境地。比如一个女孩子在得知自己被心仪的大学录取之后，就兴奋不已地抱着身边的路人又蹦又跳，这必定会让对方惊慌不已，而无法同她一起分享成功的喜悦。
总而言之，无论是喜悦还是愤怒，我们在表达情绪时，都要注意遵循情绪表达的四个原则：目标适宜、方法适当、反应适度、不伤害他人。只有在这四个原则基础之上的情绪表达，才最容易被他人所接受，才最为正确而恰当。