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哈佛营销课

营销是一种战略思考,以创造力为中心,注重建立能持续销售的系统,关心的是客户的需求满足和企业的永续经营,是企业兴衰的重要一环。任何企业的生产,最终目的都是为了把产品卖出去,所以最后的任务必然是营销。

哈佛商学院著名教授、营销大师菲利普·科特勒说过,“发现还没有被满足的需求并满足,这是一个整体思维体系,你的成功不是跟着别人干已经干成功的事,而是找到人们想买却只有你能卖的东西。”所以说,营销是开拓性的、创造性的活动,需要智慧的凝练。现代市场营销是一项富有挑战性的事业,也是一项极富创造性的活动。无论从对社会的影响看,还是从对促进生产、指导消费、拓展市场角度看,创造力一直是现代营销活动存在和发展的动力。

营销是将企业现有的各种要素及企业的经营目标,与市场需求有机结合起来,需要我们以长远的战略眼光确定大的方向和目标,并以切实有效的战术谋策达成中短期目标。营销的这些特性,会进一步激发、训练我们的长远商业目光及把握市场机会的能力。因为营销是一种以外向内,通过外部环境改造企业内部环境的思维,它更能适合于市场,所以营销不但适合于企业的长远发展,同时也是一种以市场为本的谋利思维。

营销在企业运营中扮演如此重要的角色,我们该如何去执行它呢?首先,我们要在公司内部尽快建立一个以“满足客户需求”为中心和以“持续提高客户满意度”为目标的营销系统,这个系统包括决策执行、市场开发、信息反馈、信息管理、售后服务、业务流程、客户投诉管理、终端客户与上游供应商关系维护等,它一方面和客户的需求密切联系,随时掌握市场需求的变化;另一方面整合公司内部各种机能和资源及提高公司内部的运营质量,迅速提供满足市场需求的服务。我们可以预见,有了这个健全的营销系统,公司的销售就会犹如顺水推舟,各项事业更上一层楼。

从销售向营销转变,首先要从思维上转变,我们需要的是什么样的营销思维呢?

在日常的工作和生活中,我们常常会有这种体会:当需求被满足后,会开怀愉悦;当问题被解决后,会如释重负。我们就是需要这样的一种营销思维,以提供让客户产生愉悦和能帮助客户有效解决问题的服务为己任,公司内部的所有部门和人员都要围绕这个中心而服务。我们一旦形成了这种思维与效能,客户的满意度将会持续提高,从而对我们产生恒久的信赖而给予更多的回报。

当下,市场竞争越来越残酷,市场份额也不断被分割和抢占,如何分得一块蛋糕,或者把蛋糕做大。营销工作的好坏在某种意义上来说决定着企业的生死存亡。因此提高营销人员的业务水平,以便能够出色的组织企业的各类活动,既是营销经理人个人发展的途径,也是企业发展的必然要求。

哈佛商学院历来被看成是企业管理和营销思想的制高点,有人说,只要从哈佛撷取一点思想的精华,就能让你变得与众不同,甚至是独一无二。如今,世界各地的人们都在关注和追随哈佛,希望能从中得到思想的沐浴。

在中国,“哈佛”似乎成为一种传说、一种神话,但很少人有机会接触和学习到哈佛MBA本质的东西。在这样一种背景下,我们选取了哈佛商学院最核心、最经典、最受欢迎的营销课编撰成册,供从事营销的人员参考学习,让营销人员既能把握科学的营销知识,又要在实践中胜出。本书在编写中难免存在一些不足和不妥,甚至存在缺陷之处,期待广大读者指正。 qMSxZBXS06/A5LHZ7GwTRZan/oiPEExj22GbWKZe2IYA05/02HfMuY2FFPuiD3GD

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