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每天面对各种各样的客户和业绩要求，服务人员也一定会承受很多压力，所以，银行客户服务人员需要学会对压力进行自我管理。
第一，要正确认知压力。加拿大研究压力与人类身心健康的医学教授塞勒博士曾说过：“压力是人生的香料。”他提醒我们，不要认为压力只有不良影响，适当的职业压力不仅是必要的，而且能够扩展职业发展的空间。因此，在工作中要不断为自己设定目标，自我加压，这有利于积极工作，达到自我控制和自我指导的目的。
第二，要善于预防压力。既然工作是必需的，承受压力也就不可避免，关键是不要人为地制造与堆积压力。服务人员自身要善于预防压力，及时缓解压力，将压力保持在可控制的范围内，让自己在适当的压力下快乐地工作。自身素养的提高、工作过程中的合理安排以及自身生活的适当调节等，都可以预防工作中的压力。
第三，要主动承受压力。既然压力是客观存在的，就要做好接受压力的思想准备，尝试从积极、乐观的角度看问题。要根据长远的利益做决定，只有积极面对才是上策。
第四，要善于分解压力。压力与目标一样，也是可以分解的。压力增大往往是因为盲目制定目标，努力后却发现结果与目标背道而驰，这样一来内心对现实目标的渴望反而促使心理压力陡增。作为服务人员，最好的减压方式就是把暂时达不到的目标进行分解，确定第一步要达到什么程度，第二步准备怎么做，最终的目标是什么，这样做起来就顺利多了。
第五，要用快乐排遣压力。面对压力，如果自卑、愤怒、自闭、悲观、紧张，是解决不了问题的。所以，作为服务人员，更应该懂得快乐排遣，比如通过访友、旅游、娱乐、运动、倾诉等方式，将压力疏导出去，在享受快乐的同时排遣压力。
除了员工自身管理压力外，银行的领导者和人力资源部门也应该充分关心一线服务人员的压力现状，从组织层面拟定并实施各种压力减轻措施，有效管理、减轻员工压力，从而减少由于员工压力而给银行造成的损失，比如以下三种方式。
（1）改善工作环境，减轻因工作条件恶劣给服务人员带来的压力感。
应该力求创造一个高效的工作环境，如关注噪声、光线、装饰等方面，给一线服务人员一个赏心悦目的工作空间，这样有利于促进服务人员更好地适应环境，提高服务人员的安全感和舒适感，从而减轻其压力。
（2）鼓励并帮助服务人员提高心理承受力，使其学会自我调节。
银行可以通过订购有关心理健康的书籍、杂志，开设宣传专栏，来普及心理健康知识，这也能体现商业银行对服务人员的关心，使服务人员感受到商业银行的关怀，从而有效地调整他们的心态。还可以向服务人员提供保健项目，鼓励服务人员养成良好、健康的生活方式。有些商业银行建立了专门的保健室，让员工免费使用各种锻炼、放松器材，安排专业人员指导大家锻炼；有的商业银行开设了压力管理的课程或请专家来做报告，提供免费的心理咨询，为员工筑起心理免疫的大坝，增强其心理抗压能力。
（3）加强过程管理，减轻服务人员的工作压力。
在招聘中，应选拔与工作要求相符的员工，避免其上岗后因为无法胜任工作而产生心理压力。在人员配置中，做好人与事的搭配，并清楚定义岗位角色，这可以减轻因角色模糊、角色冲突引发的心理压力。在人员培训中，进行技能的培训，使员工能更快地适应工作；进行时间管理的培训，消除时间压力源；进行沟通技巧的培训，消除人际关系压力源等。在职业规划中，帮助服务人员树立切合实际的人生目标，减少因无法实现目标的落差给人造成的心理压力。在保障制度上，完善服务人员的保障制度，提供多种形式的保险，增强服务人员的安全感和稳定的就业心理，从而减轻其压力。