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与人共事是人生必有的经历。我们可以笼统地将这种形式称为团队、部门、小队、集体。不过，名称其实并不重要。很多管理者共同的错误，就是以为他们管理的对象就是人本身，他们把人看成工具，看成待销存货。让手下员工取得成功，你就是成功的管理者了——至少理论上如此。
悲剧的是，以上说法并未得到证实。在现实中，我们需要把管理者看作管理过程，而非管理个人的人。其实每个人都能够管理自己，所以你需要把精力集中在真正的管理工作上，也就是行动策略上。团队不过是实现目标的方式和途径。如果可以用机器取代手下的所有人——祈祷这种情况真正出现的恐怕不在少数——我们仍然需要行动策略。我们需要管理的仍然是实现目标的过程。
当然，作为管理者，我们还是需要和真实的人面对面的；我们需要知道他们的动力是什么，他们在想什么、有什么感受，了解他们工作的原因，为什么他们愿意竭尽全力（或者消极怠工），他们害怕什么、渴望什么，他们有什么梦想。我们应当鼓励他们、指导他们，为他们提供完成工作所需的资源，监督工作进程，为他们确定行动策略。我们会担心他们，照顾他们，支持他们。但我们不会控制他们，他们需要自我管理，而我们要集中精力做好一个管理者真正要做的工作。