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和一个“废话连篇”的人聊天是什么感觉？对这个问题，写有《六度人脉》一书的著名人际关系专家李维文形容道：“就像在听一只快乐的驴子唱歌，它很投入但你不知道它想干什么，想说什么。驴子唱得尽兴，但对于人而言，你只想一棍子打死它。”
在聊天时一旦遇到了这种性格的人，无论你的神经多么强大，都会大感头疼，伤透脑筋。你的时间宝贵，也许半小时后就有一个重要的会，或者去赶飞机，而他大大咧咧、漫不经心地向你倾倒一肚子的废话，就是不讲重点。你支着耳朵听了半天，也听不懂他所说的话中间有什么逻辑联系。这样的人一般都没什么恶意，不过不了解交谈的基本规则。他既不知道自己是在说一些什么主题，也不知道自己为什么要说这些，仅仅是“想说”而已。就像一名粉丝遇到了自己的偶像一样激动和语无伦次，或者是一个接受电视采访的人突然思维断片，大脑一片空白。
聊天是一门语言的艺术，提出问题时更要讲究技巧。开会时，有些时候我听到一些人讲话，就越听越困，最后有种听不下去的感觉，再听就要睡着了。我在世界各地去不同的公司参观，旁听他们的会议，发现这是一个很大的问题——人们在发言、提问、回答时都找不到重点。讲到最后，就没人愿意跟他聊了，因为你不知道该怎么回答他。
为什么会出现这种后果，他们在说话时犯下了哪些错误？
第一，对无关环节和过程描述太多。 避重就轻，绕开主题，把大量的时间用于描述细枝末节上，耽误对方的宝贵时间，也容易使人误解提问者的用意。
第二，反向而行。 比如在介绍自己的特长时，通过夸大别人的缺点来垫高自己，以为能起到突出对比的效果，但只会招来听者的反感。
第三，重复同一个主题。 简单的事情反复讲，就像在背诵车轱辘话。这是最惹人烦的一种错误，分散听者的注意力，因为对于已经听过的事情，人们往往就没有兴趣了。
第四，以自我为中心。 想说什么就说什么，想怎么说就怎么说，不顾及听者的感受。有些时候，过于随着自己的性子来，聊天就失去了意义，因为这只是一个人的“内心独白”。
第五，太过浮夸。 说白了，就是夸大事实，虚张声势。明明很小的事情，非要说成是惊天动地之举。或者夸大功劳，或者夸大错误，或者夸大后果，都是浮夸的表现。
这些行为让人讨厌的根源，都是因为讲不到重点，尤其对于提问的一方，当你处于主动交流的位置而又总是偏离轨道的话，这是沟通的大忌，也是一种普遍而又损害极大的社交缺陷。
对销售人员而言，提问和表达时说不到重点更是一种大忌。顾客对你的话不感兴趣，你怎么能拿下订单，卖出产品呢？在销售、谈判或重大的会议中，“说到重点”都是一个最基本的要求。达不到这个要求，就很难实现聊天的目的。
问到重点，对于生活，工作甚至创业都具有非常重要的作用。和对方聊天时，只有问到重点，才能引出双方都感兴趣、彼此都能获益的话题，进而开启真正的谈话。
在一次交际心理学的课程中，不少人问我如何把话说得“没有尿点”——去卫生间的时间都没有，因为说得太精彩了。我举了一个例子：“想象你自己在打国际长途电话，说话的每一分钟你都必须付款。你会不会珍惜这些宝贵的时间呢？如果有这种为时间付钱的意识，你就会充分斟酌每一句话，提升表达的含金量。毕竟国际长途是很贵的！”
人们发出一阵会意的笑声。之所以在社交场合时的说话十分啰唆，正是由于我们大部分人无须为浪费时间付出金钱的代价。你在小区闲逛、在上班路上跟别人聊天时，或者你在下班后与客户约会时，有没有想过这个问题：“我说话时的这一分钟在对方看来算什么？”
如果你能认真地想一想，事实可能是可怕的，也许你将会后背冒汗——原来我那一分钟什么好事都没做，除了唠唠叨叨地倾倒大脑里的垃圾，向对方传染负面情绪。你在地铁上对着朋友说了一大通，问了不少问题，结果并没有说到重点，也没有引起对方的兴趣。他戴着音乐耳机，只是在装出听的样子。
无论如何，“不会聊天”也是性格上的一大弱点。它让人心情厌烦，同时又无所适从：“我该怎么提高自己的语言能力？怎么让聊天的对象重视我？”我建议具有这种性格弱点的人都要在聊天时建立一种“付费意识”。假如你在浪费别人的时间，就是在浪费自己的金钱。而一旦你真正这样设想的话，你肯定开始意识到自己要说些什么，也知道为什么要说这些东西了。
至于解决的方案是很清楚的，唯一的原则就是简洁明快，直奔主题。从任何角度来看，没有人会心甘情愿地为自己的一堆废话去付账。所以，简化语言的重中之重，就是发现我们要表达的重点，然后在一开始就迅速地说给对方。
如果你认真观察，会发现很多客户跟我们聊天的时候，他的后背紧紧地贴在椅背上，任何动作都没有。但这并不表示他没有兴趣，从心理学上来看，他是在关注你的话里面有没有重要信息，以及思考自己的反应。当你讲到产品的价格折扣时，他会突然将身体从椅背上移开，略微移向你这个方向，他的表情也会发生变化。这表示他开始在意你表达的信息了，因为你说到了他眼中的“重点”。
但是请记住，他的注意力只有10分钟。任何人和你聊天时，都会给你10分钟的时间。这是极为关键的10分钟，如果你讲得不好，他的后背又靠在椅背上了。这一次，他可能就再也不起来了。能不能在这期间提出一个重点清晰的问题，就是你能否说服他，和他深入谈下去的关键。否则，他就什么都听不下去了。
除了我们在表达时缺乏重点的问题之外，还有一种情况是由于担心对方没听明白，因而多次强调，以至于过度强调你的中心思想。事实上，我们很有必要强调主题：“我想说什么，我的目的和要求。”这些都要讲清楚，但过度强调反而适得其反。
《麦肯锡方法》的作者艾森·拉塞尔说：“任何阻碍有效沟通的行为都是对强大公司的诅咒，模糊的想法、模糊的术语，唯唯诺诺的人，这些都阻碍了为顾客和客户增加价值。”拉塞尔认为不管是商业沟通还是平时的聊天，都要做到“有效沟通”。
有效的标准就是：
第一，针对不同的人，表达和提问的方式要略有不同。 对理解力强的人，重要的问题只需要说一遍。对次之的人，可以强调一遍，但就此打住。
第二，在开口之前，自己先整理好思路。 比如，用一、二、三的顺序整理出来，然后一条一条地按顺序讲出你要表达的信息，使人一听即懂，而不需要多次强调，节省双方的时间。
总的来说，在开口前一定要想清楚，不要着急表述，也不要急于提出问题，更不能将自己还没弄明白的思路一股脑地“甩锅”给对方。使用有条理的表达方式，人们会觉得你是一个专业和值得信赖的人，因此愿意跟你聊天。