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5. 与员工进行心与心的交流

※稻盛和夫箴言※ 最重要的就是要用真诚进行沟通。真诚具有穿透性的力量,因为,真诚的心之间是没有障碍的。当你一直坚守真诚时,你会发现,有一天你会因此而得到更多。

稻盛和夫认为,老板与员工在办公室很难有推心置腹的沟通,因为办公室的气氛很严肃,下级面对上级很难说出真心话。在稻盛和夫的企业里,大部分人都是学工程的,他们更多的兴趣在于对一件事物的研究,很少有人有兴趣研究人性和与人沟通。所以,一开始,稻盛和夫觉得跟员工沟通起来非常困难。后来,稻盛和夫经常在下班后与员工一起喝酒,当大家喝得晕晕乎乎的时候,老板与员工的边界就模糊了,有些话也就可以开诚布公地讲出来了,大家就可以进行更好的沟通。这种有效的沟通让稻盛和夫和员工之间建立了深厚的友谊和信任,而这种友谊和信任使员工在企业面临困难的时刻,能与他在一起全力以赴地突破难关。

稻盛和夫还主张在沟通时要与他人进行心与心的交流,在情感上建立彼此的信任。他认为人心是最容易变的,但是一旦建立起心与心的联盟和共同认知,它又是最坚固的,所以他一直相信心的力量。

如何与他人进行心与心的交流,建立感情上的信任,拥有心的力量呢?稻盛和夫认为,最重要的就是要用真诚进行沟通。真诚具有穿透性的力量,因为,真诚的心之间是没有障碍的。当你一直坚守真诚时,你会发现,有一天你会因此而得到更多。真诚也是让人感动的最佳方法。

尼克·赞纽克是福特汽车公司前高级总监,他在福特公司工作了27年,曾在福特领导过林肯轿车的一个车型——大陆汽车的开发项目,这个项目价值40亿美元,有1200个工程师参与这项工作。虽然项目开始的时间比计划晚了4个月,当时团队也没有很好地组织起来,但他们仍然按计划完成了任务,并使项目经费比预算节约了30%。他又是怎样做到这一点的呢?

说实话,尼克·赞纽克一开始真不知道如何开展工作,如何把一个庞大的机构分割成许多个很小的、高效能的团队,再把它们组成一个有机的整体。于是他去了丰田公司,想了解他们是怎么做的。

没想到丰田公司毫不掩饰地向他介绍了全面质量管理、准时生产等知识。尼克·赞纽克有些不解地问丰田公司的总经理:“为什么你要和福特公司分享这些知识呢?与你的竞争对手分享这些知识,你不怕有风险吗?”

丰田公司的经理说:“我不怕。因为当你们把这些知识实施到你们的企业中去的时候,我们已经有了新的知识,我们学得比你们快。”

丰田公司的人居然对福特公司的人说“我们学得比你们快”!当时尼克·赞纽克根本不懂他们这些话是什么意思,只是受到启发,知道团队要共同学习。

于是,福特团队开始了共同学习之旅。他们组织了一个由管理者组成的小组,每两个月开一次或两次例会。在例会中,这些高级管理人员学习怎样进行一些诚恳的对话。通过这种恳谈,成员之间建立了一种很真诚的关系。在建立这种关系的同时,成员之间开始彼此吐露心声。他们开始“分享”他们的错误,也不再害怕犯错误,不再在乎面子,在乎的是真正的互相了解。这些管理者花了6个月的时间才学会恳谈。其实他们不应该花这么长的时间,因为大家应该无时无刻不在恳谈——也就是说他们不应该用这么长的时间来建立真诚的关系,而应该随时拥有这种关系。

这些管理者后来明白了,他们需要建立真诚的关系,公司的上千名工程师及其他员工也应该建立这种真诚的关系。

于是,他们创建了一个学习实验室。这是一个为期3天的培训。他们组织一些工程师、工人、其他员工与管理人员共同参加培训。管理者们让员工把日常工作中遇到的难题与困境带到培训当中来,大家通过讨论和共同学习,一起来解决问题。

当时的主题是:在一个多变的环境中如何做到持续、健康地发展。当他们开始学习修炼,并开始在团队中实践这些知识时,整个团队的业绩开始改善,每个人都开始真诚地对话。当发展和扩大这种真诚关系的时候,随着关系的进一步改善,团队成员的知识也开始增加。当知识增加的时候,制造的创新、营销的创新、设计的创新都在不断地增加。因此,当制造出第一辆样车的时候,所有指标都达到了预期目的。林肯大陆是当时福特公司质量最高、性能最好的车型,这个项目是福特公司第一个超出了所有预期目标的项目。而在这个项目中,员工的奉献与投入程度超出了任何可以衡量的尺度。

一个沟通顺畅的企业必然是一个工作气氛融洽,工作效率极高的企业,在这样的企业里工作,哪怕再苦再累,也是心甘情愿的,因为心情是愉快的!沟通创造和谐,沟通赢得人心,它能够凝聚出一股士气和斗志。这种士气和斗志,就是支撑企业大厦的中坚和脊梁。有了这样的中坚和脊梁,又何愁企业不发展呢?

在企业管理活动中,沟通是一个不可或缺的内容。沟通的能力对企业管理者来说,是比技能更重要的能力,营造良好的人际关系,靠的就是有效的人际沟通。实践表明,许多优秀的管理者,同时也是沟通高手,一个成功的企业不能仅有外部沟通,由于生产力来自于企业内部,所以企业内部沟通直接影响组织效率、生产进度、生产完成率和合格率。只有当企业和员工之间有了真正意义上的相互理解,并使双方利益具有最大限度上的一致,这个企业才能快速发展,并得到超高品质的产品和最大限度的利润。 atfdea9EFzjp/YAnUGrdH6/HyKPX5fLHoi9hRnqfbCmidFse1ny6xFQI7+75X/39

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