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1.9 世上所有事都可以用逻辑切入

逻辑思考可以说是一副“明察秋毫的眼镜”,让我们以批判性的角度对世间事物进行理解。

现在这个时代,只需要戴上谷歌眼镜等工具出门走一走,就可以在需要的时候得到自己想知道的东西。但学会逻辑思考,就可以在“不费一文”的情况下,了解世间各种现象的本质。

来看一下某个商场接到的投诉意见吧。

·咖啡店人太多,等不到座位

·卫生间数量太少

·自动贩卖机的热饮都卖光了

·室内的门把手很凉,还容易起静电,心情差!

·希望饭店里能有盖在膝盖上的毯子

一眼看去,都是些单独问题的投诉,如果把所有问题都一一处理的话看起来会很麻烦。增加卫生间的个数可不是什么容易的事,如果你是解决投诉的负责人,会怎么做呢?

可以先从最容易解决的开始,也可以从成本最低的方案开始,或者先花时间解决那些最严重的问题,方法看似有很多。

但是如果运营商场的上层领导说“能不能同时解决所有的投诉”呢?

你可能会想,这是不可能的。

但是真的不可能吗?让我们想一下逻辑思考的基本步骤——批判性思考(通过深刻洞察得出自己的想法),逻辑性展开(用简单易懂的方式表达)。

不要一个个单独思考,而是找到这些投诉的背景“有什么共同点”,略微深入地思考一下吧。

咖啡店人太多,等不到座位——除了喝东西和聊天的人,还有很多人会去咖啡店,这是为什么呢?

卫生间数量太少——去商场的人数没有变化,但为什么上卫生间的人变多了?

自动贩卖机的热饮都卖光了——商场里应当是冷饮卖得更快,为什么热饮反而卖得更多?

室内的门把手很凉,还容易起静电,心情差!——这真的是心情变差的原因吗?

希望饭店里能有盖在膝盖上的毯子——为什么不只在露天饭店,其他室内饭店里也会收到这种要求?

如上,不要只是原样接收投诉,而是要寻找其背景,发觉各个投诉中隐藏的共通要素。

热饮卖光,很多人需要毯子,门把手冷和静电引起的不愉快,这些难道都是商场内“太冷”的缘故吗?

这样看来,原本毫无关系的卫生间方面的投诉,也是因为商场里很冷,大家都去咖啡馆和自动贩卖机买热饮,然后就会有更多人想去上厕所吧。

我们都知道人体约 60%都是水分构成,这些水分用于代谢摄取的营养,以及产生汗液、尿液和呼吸中的水分,这些水分所构成的平衡,是极其符合逻辑的结构。

夏天人会出更多的汗,即使摄取很多水也不一定有尿意,但冬天寒冷,出汗原本就少,体内水分过多,同时寒冷还让人的交感神经更加活跃,就会出现“频繁去卫生间”的现象。

考虑这些相关关系,便会得出假设结论,即这一系列的投诉后隐藏的问题是“商场内空调温度太低了”,从这个推测可以用“将商场内空调温度提高一些,让顾客更加舒适”,从而可以解决这一连串的问题。

用逻辑思考分析这一系列的问题……

·现在,俯视眼前发生的事情

热饮更受欢迎、卫生间拥挤等情况,可以得出什么呢?

·在这些情况中确定问题

从个别现象的相关关系中,思考出问题的根本在于“寒冷”。

·找到证据,确认问题“究竟真正是问题”

验证“寒冷“到底是否引发了上述个别现象。

·提出解决问题的方案

通过提高室内空调的温度,可以一口气解决所有问题吗?

·为了实际解决问题而开始行动

考虑到环保和成本,将空调调整到最合适的温度,保证不再发生投诉。

像这样,将每天在我们周围发生的各种现象,使用逻辑思考进行分析洞察,发现问题的本质和解决问题的方法。 vXHmNKt8ihrOG6Jv33okF91henqfnQYHZ69z6tR8rpxV7J/pNrWZ3Lo9JytQLqwK

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