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一个人最让人无法抗拒的魅力就在于他的热情。一个人是否热情，决定了我们能否喜欢他、亲近他、接受他。热情感染着我们的情绪，带给我们美妙的心境，让我们感到愉快和兴奋。尤其对于你的客户来说，热情的话语是一种潜在的力量，它会在无形之中转变客户的态度，激发客户的购买欲望，满足客户的实际需求，达成共赢的销售目标。
美国通用公司前总裁瓦格曾说：“热情是一笔财富，它的价值远胜于金钱和权势。它可以帮你消除客户的偏见和异议，为你扫清销售障碍，让你始终无往不胜。”
我们来看看被誉为“世界上最伟大的推销员”的乔·吉拉德是怎样用热情来推销他的汽车的。
一天，一位中年妇女来到乔的汽车推销室观摩汽车，并且告诉乔今天是她的生日，想买一辆白色汽车作为自己的生日礼物。
乔听完之后，很热情地说了一句：“哦，那太好了，夫人，祝您生日快乐。”随后便为她介绍各式各样的新式汽车，并让她观看各种车模展示。然后乔出去了一会儿。
乔回来之后，亲切地问道：“夫人，您看好了吗？”说着他从身后拿出一束鲜花献给了她：“生日快乐！”
这位客户既感动又惊讶：“谢谢你，我好久都没有收到生日礼物了。本来今天是打算买福特的，但现在感觉雪佛兰也不错。”
说完，她很快就签了单。
正是这种让人无法拒绝的热情，让客户改变了初衷，让乔赢得了一单生意。
可以说，热情洋溢的开场白能帮助你触动客户的心弦。但是，这种热情一定要拿捏好分寸和尺度。恰到好处的寒暄能够让客户感到亲切自然，而过度热情的寒暄则会使客户感到虚伪厌烦。
寒暄的最高境界就是：客户觉得和你有话可谈，能够与你成为知心朋友，并对你充满信任。我们来看看下面这个例子：
在咖啡厅里，一位衣着华丽、气质高雅的女士正在喝咖啡。这时，钟缇走过来，礼貌地对这位女士说：“您好，我可以坐在这里吗？”
这位女士抬头看了一眼钟缇，没有说话，只是轻微地点了一下头。
钟缇坐下之后，看了看窗外：“今天的天气真不错，阳光明媚。”
面前的女士回答说：“嗯，我也觉得挺好的。”
钟缇：“可能这话在您听起来有些突兀，不过我还是想说，您的这身衣服看起来很别致，跟您的气质特别搭，这才让我在不知不觉间注意到了您。您的这身衣服一定价值不菲吧？”
这位女士听到钟缇的话，随后就滔滔不绝地说了起来。她告诉钟缇，这件衣服是她丈夫从国外为她带回来的礼物。她生活得很幸福，并且还有一个两岁的女儿。
听到这些，钟缇询问面前的女士：“那您想不想让自己的幸福更有保障呢？”然后抓住时机告诉对方自己的职业……就这样，钟缇不仅成功销售出去了一份保险，而且还跟这位女士成了好朋友。
钟缇在寒暄过程中，恰到好处地体现了自己的热情。虽然只是寒暄之语，但是客户听后感觉非常舒服，有效地消除了客户的排斥心理，迅速赢得了客户的好感，为成功销售做好了铺垫。
那么，如何使你的寒暄既能显得热情，又不使人生厌呢？这就需要注意以下几点。
寒暄时选择合适的方式、措辞是十分必要的，但是这种合适的方式、措辞的表达，还需要配合主动热情、诚实友善的态度。试想，如果别人面无表情地对你说“我很高兴见到你”时，你会产生怎样的感觉？当别人用不屑一顾的态度夸奖“你很能干”时，你又做何感想？所以，只有二者结合得恰到好处，寒暄的目的才能达到。
做任何事情都应该有个度，寒暄也不例外。恰当适度的寒暄有助于拉近距离，但如果热情过度，没完没了，反而让别人觉得烦。
一个人的声音代表了他的底气和信心，话一出口，是真诚的、虚伪的、善良的，还是狡诈的，客户心里就有了“谱”。作为销售员，声音高亢洪亮不仅代表了你对产品的自信，更能显示出你热情大方的个性，进而能够吸引更多的客户，给客户一种信服感。
微笑是世界上最简单的语言，也是最能打动人心的语言。它可以展现你的修养、塑造你的性格，必要的时候还可以化解很多矛盾。
所以，不得不说，微笑和热情是密不可分的共同体。试想，在面对客户时，面带微笑的你谈吐谦逊、温和的言辞，面露忠实、诚恳的微笑，这将多么具有说服力！
记住，只有你对客户付出热情，才能得到相应的回报。