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日益进步的社会和纷繁复杂的人生牵涉到千头万绪，方方面面，随便那一方面那一时刻的无意识之间，都可能造成人们之间的争执。人民与政府之间，公司与职员之间，老师与学生之间，家长与孩子之间，甚至一个人在想不开的时候也会和自己的脑袋发生争执。
社会文明最大的标志之一就是和谐，但是，我们的生活中不和谐的音符越来越多，把美好误为丑恶，把善意误为恶意，把真诚误为虚伪，把正确误为错误，把鲜花误为毒草……都可以成为人生中的一层阴影，一种难堪，一次痛苦。所有这一切的不和谐，最需要什么？是的，最需要的就是沟通，最需要的就是用沟通代替争执！
先看下面的几个故事。
故事一：
从前有一位的宰相，知道广东发生了严重水灾，便请求皇上让广东那一年不用上缴粮食。
可是在朝廷上皇帝不置可否，只说“让我想想”，于是这件事情就搁下了。
但是宰相的心里放不下这件事，因为广东千千万万的难民在饱受疾苦。于是，这个宰相在每天陪皇帝下棋的时候，他每下一步棋，都先用棋子轻轻敲着棋盘，唱着“锵、锵、锵，广东免解粮”。
一天唱、两天唱，有一天皇帝也跟着他敲着棋盘唱：“锵、锵、锵，广东免解粮。”皇帝的话音刚落，宰相立刻跪在地上谢主隆恩。因为君无戏言，广东当年真的不用上缴粮食了。
故事二：
有个小孩要出去玩，妈妈正在厨房忙，没好气地说：
“不准出去！”
“为什么嘛？”小孩问。
“还为什么！不准就是不准！”妈妈说。
“为什么嘛？”小孩又问。
“不为什么！就是不准！”
“为什么嘛？”小孩又问。
“不为什么！”
“为什么嘛？”小孩又问，一遍、两遍、三遍。
妈妈实在受不了了：
“好啦、好啦，你出去玩吧！”
故事三：
有个美国公司的代表到日本谈生意。
日本人用奔驰车把美国代表接到豪华旅馆，晚上就在旅馆的宴会厅请客。
第二天，日本人一早就带美国代表四处参观，晚上先吃饭，再去酒廊喝酒。
第三天，日本老板领一堆部属到旅馆来，带着美国代表，浩浩荡荡去相关企业的公司拜会，晚上又由那公司的人请客、喝酒。
第四天，美国代表急了，说：
“我们是不是可以谈生意了？”
“不急嘛！不急嘛！先认识朋友，了解我们公司嘛！”日本老板说，又带他去工厂，由工厂负责人请客喝酒到深夜。
第五天，总算拿出了合约，美国代表向来都很慎重的，但是不知道为什么，好像还没有看清楚，就签了字。
好！故事说完了，首先让我们看看故事中的那个宰相用了什么沟通的方法。他是利用特殊情况，暗渡陈仓的沟通。
故事二中的小孩用了什么方法？他用的是耍赖和“磨”的功夫做沟通。
故事三中的日本公司用了什么方法？
那是一种温情，用人和人之间的感情作为沟通的媒介。
其实，这个世界上根本不应该有争执，因为对待任何事情，只要我们有诚意地去开展沟通，就不会存在矛盾，不会存在争议。沟通的目的是获得双赢，为什么我们不多给对方一些笑脸，多想一些办法去化解争执呢？这样下来，你好、我好、大家都好，不是吗？