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“小姐！你过来！你过来！”顾客高声喊，指着面前的杯子，一脸冰霜地说，“看看！你们的牛奶是坏的，把我一杯红茶都糟蹋了！”
“真对不起！”服务小姐道歉道，“我马上给您换一杯。”
新红茶很快就准备好了，与前一杯一样，碟边放着新鲜的柠檬和牛乳。小姐轻轻放在顾客面前，又轻声地说：“我是不是能建议您，如果放柠檬，就不要加牛奶，因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。”
顾客的脸“腾”地红了，匆匆喝完茶，走了出去。
有人笑问服务小姐：“明明是他土，你怎么不直说呢？他那么粗鲁地叫你，你不还以一点颜色？”
“正因为他粗鲁，所以要用婉转的方法对待；正因为道理一说就明白，所以用不着大声！”小姐说，“理不直的人，常用气壮来压人。理直的人，则用气和来交朋友！”
听到这里，每个人都笑了，对这餐馆也增加了许多好感。往后的日子，他们每次见到这个服务小姐，都想起她“理直气和”的理论，也用他们的眼睛，证明这小姐的话有多么正确——他们常看到，那位曾经粗鲁的客人，和颜悦色、轻声细气地与服务小姐寒暄。
我们往往欣赏“理直气壮”，却往往忽视“理直气和”的绝妙之处。常言道：有理不在声高，更何况你是否有理呢？反过来，对于别人的无知、粗鲁，我们是以牙还牙，以脸还脸好呢？还是“以柔克刚”呢？别忘了，要用气和交朋友。
一天上午，父亲邀女儿一同到林间散步，女儿高兴地答应了。
父亲在一个拐弯处停了下来。在短暂的沉默之后，他问女儿：“除了小鸟的歌唱之外，你还听到了什么声音？”
女儿仔细地聆听了几秒钟之后说：“我听到了马车的声音。”
父亲说：“对，是一辆空马车。”
女儿问他：“我们又没看到，您怎么知道是一辆空马车？”
父亲答道：“从声音就能轻易地分辨出是不是空马车。马车越空，噪音就越大。”
后来女孩长大成人，每当她看到口若悬河、粗暴地打断别人的谈话、自以为是、目空一切、贬低别人的人，就感觉好像是父亲在她的耳畔说：“马车越空，噪音就越大。”
有理不在声高，只有心平气和才能从根本上解决问题，才能化解矛盾。