把对方放在第一位

1.时刻重视说话的礼貌

尊重对方在人际交往中是非常必要的，如果做不到这一点，就容易使彼此的关系陷入僵局。所以我们说话时一定要注意礼貌。

一位知名的企业家，有一次代表公司与另一家公司洽谈合作业务，但他却在约定的时间过了以后才姗姗来迟，一见面就一本正经地向对方说：“我忙得不得了，我们长话短说，一会儿我还有事。”

事实上，这句话说得大错特错，因为这是公司与公司洽谈业务，不是个人往来，是一种商业上的正式公关活动，不管公司规模大小，也不管知名度高低，就其地位来说，都是平等的。这位企业家的言行举止，无疑是在向对方暗示：“我是大企业的老板、大忙人，自然地位也高于你，我能来已经是给你面子了。”他这种狂妄自大的心态，毫无保留地表现在言语上，不但语气令人听了不舒服，用词也不当。

像那些“不得了”“只能”“很少”“一点儿”等等“自大型”的形容词，全都是为了炫耀自己，贬低别人，以至于犯了人际往来的大忌。因此，此话一出口，对方公司代表人心里自然不是滋味。结果是人家送上门来的一笔几十万元的生意，就此告吹。

俗话说：“骄傲是失败的种子。”这个故事告诉我们，对人的尊重和说话的礼貌，是任何一个想成功的人都不能掉以轻心的。

不仅在生意场上应该相互尊重，生活中，朋友之间，甚至夫妻之间，都不能忽视互相尊重的问题。

在庆祝十月革命15周年的晚宴上，情绪极好的斯大林当着大家的面，对他的妻子娜佳喊道：“喂，你也来喝一杯！”

妻子娜佳听了此话，感到受了羞辱，一时又未想到化解的方法和语言，于是就大喊一声：“我不是你的什么‘喂’！”接着便站起来，在所有宾客的惊愕中走出了会场。

第二天早晨，人们发现：时年22岁的娜佳已经躺在血泊中了，手里握着一支“松牌”手枪。

一句话，断送了一条正值青春韶华的生命，实在令人惋惜。

斯大林的话如果是在家里说，是一句充满人情味的话。可是当着前苏联党政高级官员和外国代表的面，这样说就显得不够庄重和得体，甚至可以说太随便了一点。偏偏娜佳是一位个性极强且年轻气盛的女人，她从来就不认为自己是附属物。

从娜佳方面看，固然是心眼太小；从斯大林方面说，并非没有过错，他的过错在于不尊重年轻的妻子，以至于造成了不好收场的结果。

如果斯大林仅仅改为说一句：“娜佳，请你也来喝一杯吧！”不就可以避免这种悲剧吗？“尊重别人”看起来简单，如果做到可能给人减少许多的麻烦！

2.不要告诉人家你更聪明

英国l9世纪政治家查士德斐尔爵士曾对他的儿子做过这样的教导：“要比别人聪明，但不要告诉人家你比他更聪明。”

无论你采取什么方式指出别人的错误：一个蔑视的眼神，一种不满的腔调，一个不耐烦的手势，都有可能带来难堪的后果。你以为他会同意你所指出的吗？绝对不会！因为你否定了他的智慧和判断力，打击了他的荣耀和自尊心，同时还伤害了他的感情。他非但不会改变自己的看法，还要进行反击，这时，你即使搬出所有柏拉图或康德的逻辑也无济于事。

在纽约有这样一位年轻的律师，参加一个重要案子的辩论：这个案子牵涉到一大笔钱和一项重要的法律问题。

在辩论中，一位最高法院的法官说：“海事法追诉期限是6年，对吗？”律师愣了一下，看看法官，然后率直地说：“不，庭长，海事法没有追诉期限。”

这位律师后来对别人说：“当时，法庭内立刻静默下来，似乎连气温也降到了冰点。虽然我是对的，他错了，我也如实地指出来，但他却没有因此而高兴，反而脸色铁青，令人望而生畏。尽管法律站在我这边，但我却铸成了一个大错，居然当众指出一位声望卓著、学识丰富的人的错误。”

这位律师确实犯了一个“比别人正确的错误”。在指出别人错了的时候，为什么不能做得更高明一些呢？犯了这个错误后，你不要为了“坚持真理”说这样的话：“看着吧！你总会知道谁是谁非的。”这等于说：“我会使你改变看法，我比你更聪明。”这实际上是一种挑战，在你还没有开始证明对方的错误之前，他已经准备迎战了。

3.不要喋喋不休、滔滔不绝

许多朋友在与人交谈中，总将自己放在主要位置，自始至终一人独唱主角，喋喋不休地推销自己，滔滔不绝地诉说自己的故事。其实这样不好。因为事实上，话多不如话少，话少不如话好，话多的人不一定有智慧，且往往可能是刚好相反。

有个名人说过，漫无边际的喋喋不休无疑是在打自己付费的长途电话。这样不但不能表现自己的交谈口才，反而令人生厌。

池蛙长鸣，不为人注意，而雄鸡则一鸣惊人。这就说明，过多地“说单口相声”不能交流思想，不能增进感情。在人际沟通中，若能适时“制造别人讲话的机会”则必定更受欢迎。交谈时应谈论共同的话题，长话短说，让每个人都充分发表意见，留心别人的反应，这样才能融洽气氛。所以，正如亚历山大·汤姆所说：“我们的谈话就像一次宴请，不能吃得很饱才离席。”

小张怀着一颗兴奋的心，与同事们一起组团到外地做业务考察。一路上，不管是搭飞机或小巴士，总是听到其公司的王副经理不断地高谈阔论，吱吱喳喳地讲个不停。许多团员私底下都相视而笑，无奈地摇头说：“这次碰上王副经理，完了，真够惨！”到了北京，拜会有关单位时，轮到王副经理做简报，只见他站在大众面前却脸红脖子粗，结结巴巴，讲不出像样的业务简报，给公司丢尽了脸。

语言学家拉克夫曾指出简单的三原则，使人们的说话更文雅——不要咄咄逼人；让别人也有说话机会；让人觉得友善。

其实中国自古以来就有强调少说话的名言。如“吉人之辞寡，躁人之辞多”“言多必失”“丧家亡身，言语占八分”“危莫危于多言”等等。话多的人，常求发言而后快，不考虑听者的感受，也不让他人有讲话的机会，所以容易“招怨”。其实，话讲得最多者，多半是讲自己的私事，或东家长西家短，别人未必感兴趣。

小张也曾与一名公关公司女性总经理洽谈业务。

这个女总经理长得蛮漂亮，业务亦是做得响当当的，经常是海峡两岸跑，可是当她话匣子一打开，就滔滔不绝，如黄河决堤，一发不可收拾。小张也是业务口才高手，但想插几句话，却始终苦无机会。

这位女总经理兴致高昂地叙述她两岸的公关事业是如何蓬勃，小张则两手在餐桌上玩弄着吸管，心中觉得十分无趣。三十分钟后，小张终于鼓起勇气对这个女总经理说：“对不起，待会儿我还有事，我先走了！”

4.说话要注意场合

一位早年毕业于某高等院校中文系、勤勤恳恳工作了几十年的老教师退休了，为此，学校为他和另一位曾多次荣获过“先进”的退休老同志一并举行了一个欢送会。领导对他们的工作和为人进行了热情洋溢而又非常得体的肯定和赞扬，相比之下，对那位曾多次荣获过“先进”的老同志的美誉则尤多。

当轮到两位受欢迎的退休老同志致答辞的时候，他们对大家的赞誉作了深情的感谢。一时间，会场里充满了一种令人动情的温馨气氛。作为答谢，话本该说到这里为止；然而，那位老教师却并未就此打住，却由人们对另一位“先进”的赞扬中引起了感触，并作了颇为欠当的联想和发挥：“说到先进，很遗憾，我从来也没有得过一次……”

话犹未尽，坐在他对面的、平日与他相处得不很融洽的一位青年教师突然抢了话头：“不，那是我们不好，不是你不配当先进，是怪我们没有提你的名。”话语中带着一种不肯饶人而又让人难堪的“刺”，冷不防，老教师的眼角眉梢被“刺”出了一股感伤的表情，一时间会场中出现了一种怏怏不悦的尴尬气氛。

一位领导见势不对，马上接过话茬，想把气氛缓和一下。照理说，这时，他应避开“先进”这个敏感的话题，转而谈论其他。然而，他却反反复复劝慰那位退休老教师，叫他对“先进”的问题不要在意，说没有评过先进，并不等于不够先进，先进不仅在名义，更要看事实。如此等等，一席话，等于是把本应避而不谈的话题做了重复和引申，使本已尴尬的局面显得更为尴尬。

从这个故事中，我们还可以引出几点发人深思的教训来：

一是那位退休老教师的教训：不该做无谓的比照。比照是谈话中常用的一种手法。用得好，可以使谈话产生某种积极的效果。在这个故事里，比照不会产生积极的效果，然而会引起不愉快的话题。在退休欢送会这样的场合，人家所说的往往都是一些富有情感而又不失其真的十分得体的人情话和好话。对于这种充满人情味的好话，听话者要善于倾听，善于应答，大可不必拿别人的长处来衡量自己的短处，从而引起自己的不快。

二是那位青年教师的教训：不要在别人失意之火燃烧时加油。一位勤勤恳恳工作了一辈子的老前辈即将退休时，虽然可能因为老先生平时在某些方面不善为人处事而与自己伤了和气，然而在欢送会这种场合，我们却不能趁着别人一时失言便抓住不放，图一时之快而说出那些不合人情的刻薄话，在这种场合，无论如何，还是要在“欢”字上多考虑一些，“欢送欢送”，“欢”而“送”之，要尽可能多留一点美好给人家。

三是那位领导人教训：应注意避开敏感话题。领导者领导能力固然表现在原则性上，在会场上一时出现了某种始料未及的尴尬局面时，他没有直接去批评那位言之有失的青年教师，而是竭力肯定那位老教师的贡献，具有这种应急应变的意识并立即着手应变，这些都是无可厚非的。然而，从具体的应变能力和语言技巧上来看，却又显得很不够灵活与智慧。照理说，在这种场合，他应竭力避开“先进”这个敏感的话题，“环顾左右而言他”，巧妙地把话题岔开，使欢送会的气氛由暂时的不欢而重新转向欢快，并顺势掀起新的高潮，而不是如他所做的那样，在敏感的话题上唠叨不休。一个领导者，能否机敏地避开某些不宜多说的话题，也是对他的领导能力的一种很好的检验。

三个方面的教训合为一点，就是：说话要注意场合。不看场合，随心所欲，信口开河，想到什么说什么，这是“不会说话”人的一种拙劣表现。人，总是在一定的时间、一定的地点、一定的条件下生活，在不同的场合，面对着不同的人、不同的事，从不同的目的出发，就应该说不同的话，用不同的方式说话，才能收到理想的言谈效果。

口才悟语