未曾开口先微笑

女人的微笑最迷人。女人应该善于微笑，用你的微笑去欢迎每一个人，那么你就会成为最受欢迎的和最会办事儿的女人。

微笑，它不花费什么，但却创造了许多奇迹。它丰富了那些接受它的人，而又不使给予的人变得贫瘠；它产生于一刹那间，却给人留下永久的记忆；它创造家庭快乐，建立人与人之间的好感；它是疲倦者的休息室，沮丧者的兴奋剂，悲哀者的阳光。所以，假如你要获得别人的欢迎，请给人以真心的微笑。

1.微笑的魅力

有人做了一个有趣的实验，以证明微笑的魅力。

首先，给两个模特儿分别戴上一模一样的面具，上面没有任何表情，然后问观众最喜欢哪一个人，答案几乎一样：一个也不喜欢，因为那两个面具都没有表情，他们无从选择。

然后，再让两个模特儿把面具拿开，舞台上出现了两个不同的个性，两张不同的脸，其中一个人把手盘在胸前，愁眉不展并且一句话也不说，另一个人则面带微笑。

接着，再问观众：“现在，你们对哪一个人最有兴趣？”答案也是一样：他们选择了那个面带微笑的人。

微笑受欢迎，微笑能拉近与生人的距离。有了微笑，办事就有了良好的开头。不会微笑的人在办事中将处处感到艰难，这就是生活中真实的写照。

富兰克林·贝特格是全美国最著名的推销保险人士之一，他说他许多年前就发现了面带微笑的人永远受欢迎。所以，他在进入别人的屋子之前，总是停留片刻，想想需要他高兴的事情，于是，他脸上便展现出开朗的、由衷而热情的微笑；当微笑即将从脸上消失的刹那间，他推门进去。

富兰克林·贝特格深知：他推销保险的成功同自己面带微笑有很大的关系。当我们面带微笑去办事儿，回头看看效果，可能连自己都会大吃一惊。微笑永远不会使人失望，它只会使人受欢迎。

2.微笑是个很好的开端

联合航空公司有一个世界纪录，那就是在1977年载运了最大数量的旅客，总人数是35566782人。

联合航空公司宣称，他们的天空是一个友善的天空、微笑的天空。的确如此，他们的微笑不仅仅在天上，在地面便已开始了。

有一位叫珍妮的小姐去参加联合航空公司的招聘，当然，她没有关系，没有熟人，也没有先去打点，完全是凭着自己的本领去争取的。

令珍妮惊讶的是，面试的时候，主试者在讲话时总是故意把身体转过去背着她。你不要误会这位主试者不懂礼貌，而是他在体会珍妮的微笑，感觉珍妮的微笑，因为珍妮的工作是通过电话工作的，是有关预约、取消、更换或确定飞机班次的事情。

那位主试者微笑着对珍妮说：“小姐，你被录取了，你最大的资本是你脸上的微笑，你要在将来的工作中充分运用它，让每一位顾客都能从电话中体会出你的微笑。”

珍妮被聘用了，最主要的原因就是她脸上总带着微笑。

虽然可能没有太多的人会看见她的微笑。但他们通过电话，可以知道珍妮的微笑一直伴随着他们。

肯罗是一位意大利人，他是伦敦著名的沙威信的总经理。这家旅馆有100年的历史了。他每天都需要做很多事，如房间预约、床位安排、床单更快、食物供应等等，但他却能安排得很好，没有一点错误。

作为一个总经理，每天要管理一大堆职员，从传者到厨师，从女仆到乐队，而且还要解决其他问题，做得有条有理，我们问他有什么秘诀？他说他的办法很简单。

“我在问题还没有发生以前，便用微笑把它笑走了，至少可以避免将小问题变成大问题。微笑，是我性格的一部分，我就用微笑来避免遭遇问题。”

或许你会有疑问，有些事儿是不能用微笑来办理的。所以，你要解决问题，最好是一开始便避免事情的发生。也就是说，在问题发生以前，你就把它打败了，而一个真心的微笑，不管是从眼睛看到的或从声音里感受到的，都是一个很好的开端。

一个奋发进取、乐观向上的女性，一个对本职工作充满热情的女性，总是微笑着走向生活走向社会的。

通过微笑，把快乐带给别人，这是融洽人际关系的最基本要求。微笑能强化有声语言沟通的功能，增强交际效果；会消除对方的不满情绪。

在交谈中，碰到不易接受的事情，边微笑边摇头，委婉谢绝，不会使人感到难堪。与人谈话，脸上带着微笑会让人觉得亲切、可信、有诚意，容易沟通情感。

微笑还能代替有声语言的沟通。微笑着握手，代表“欢迎您光临”的话语，使客人感到热情、有礼。

3.微笑是一种拒绝的方法

1979年，拿破仑·波拿巴将军在意大利战场取得全胜，凯旋回国。从此，他在巴黎社交界身价百倍，成为众多贵妇人追逐青睐的对象，然而拿破仑不喜欢这一套。当时的少妇、文学家斯达尔夫人，几个月中一直在给拿破仑写信，想结识拿破仑。

一天晚上，在一个舞会上，斯达尔夫人头上缠着宽大的包头布，手上拿着桂枝，穿过人群，迎着拿破仑走来，当时的情况下，拿破仑实在无法避开。

当斯达尔夫人把一束桂枝送给拿破仑时，拿破仑微笑着说：“应该把这桂枝留给文艺之神缪斯。”斯达尔夫人认为这是一句俏皮话，并不感到尴尬。她继续没话找话地与拿破仑纠缠，拿破仑出于礼貌也不好生硬地中断谈话。

“将军，您最喜欢的女人是谁呢？”

“我最喜欢我的妻子。”

“这太简单了。您最器重的女人是谁呢？”

“我最器重最会料理家务的女人。”

“这我想到了，那么，您认为谁是女中豪杰呢？”

“女中豪杰是生孩子最多的女人。”

他们越谈越没趣。在这期间，拿破仑始终微笑着回答。这使斯达尔夫人感到局促不安，但是，也无可奈何，只得作罢。

斯达尔夫人用话套拿破仑，想以此攀附他，而拿破仑却在微笑的掩护下一步一步地“撤退”。拿破仑用一些答非所问的话，扰乱对方的思路，并显示自己的漫不经心和毫无兴趣，以此来动摇斯达尔夫人的信心。

拿破仑把微笑当作一种拒绝的方法，它的优点在于，可以避免双方的激烈对抗，使矛盾得到一定的缓和。顾左右而言他，硬性的锋芒被不着边际的话掩盖起来。和直接拒绝相比，它减弱了带给对方的攻击，给被拒绝者留下一点余地，不至于让对方太丢面子。

微笑作为一种表情，它不仅是形象的外在表现，而且也往往反映着人的内在精神状态。一个奋发进取、乐观向上的女性，一个对本职工作充满热情的女性，总是微笑着走向生活走向社会的。

口才悟语