给沟通加点润滑剂 ——幽默效应

幽默是生活波涛中的救生圈。

——拉布

【导读】

语文课上，老师正在认真讲课，而紧挨着讲台的一名女生却在埋头做着数学作业。老师发现后停顿了一下，那位做着作业的女生似乎意识到了什么，抬起头来，正与老师的目光相遇。她等待着一场暴风雨的“洗礼”。孰料，语文老师只是微笑着问了一句：“是不是觉得最危险的地方最安全？”同学们都笑了，那位女生亦为之赧然。她随即收好书本，注意力也更加集中了。一堂课便如同一支轻音乐，在经历了一个短暂的休止符之后，又轻快地流淌起来了。

当老师的大都曾遇到过诸如此类的“偶发事件”，而处理方法却是各有不同。上述故事中那位老师用幽默的方法，避免了师生双方心理上可能有的尴尬和局促。

在心理学中，幽默效应是一种防御机制。而在日常交际中，不可避免地会出现困难或尴尬的场景，这时候，幽默就成了最好的润滑剂，我们可以通过一些诙谐的手段，摆脱尴尬的境地，得到自我的解脱，同时给周围的人营造出和谐美好的气氛。

事实上，好的领导者更要懂得幽默。因为幽默不仅可以消融人与人间的戒备防范心理，更是一种灵巧、一种机智、一种对常规的超越。

【领导力修炼】

修炼领导力，在与他人沟通中，制造幽默会在很大程度上提升你的魅力。人都喜欢与幽默的人相处，在西方，没有幽默感的人，个人魅力会有所降低。

据美国相关研究机构对1160名管理者的调查显示：77%的人在员工会议上以讲笑话来打破僵局；52%的人认为幽默有助于其开展业务；50%的人认为企业应该考虑聘请一名“幽默顾问”来帮助员工放松；39%的人提倡在员工中开怀大笑。

1959年周恩来总理访问苏联，在同赫鲁晓夫会晤时，周恩来批评他推行修正主义的政策。狡猾的赫鲁晓夫不正面回答，而是拿周恩来的阶级出身来说事儿。他说：“你的批评意见很好，但你应该同意，我出身于工人阶级，而你却是出身于资产阶级。”言外之意是指周恩来是在替资产阶级说话。周恩来闻言平静作答：“是的，赫鲁晓夫同志，你出身于工人阶级，而我出身于资产阶级。但我们两个人有一个共同点，那就是我们都背叛了自己的出身。”此言一出，立即在各共产党国家中传为美谈。

在上面的事例中，周恩来没有因对方的恶意评价表现出愤怒的情绪，而是运用幽默的语言巧妙回应，轻松化危机于无形，令对方有“搬起石头砸自己的脚”的感觉。

从管理的角度来看，幽默感作为领导者的一种人格魅力，运用得恰到好处时则能够激励下属，使之在欢快的氛围中工作，同时也会调动他们的工作积极性，提升他们的工作效率。

随着科技的发展以及社会竞争的加剧，各行各业的员工随时都面临着被淘汰的压力，管理员工的情绪也就成为社会和企业需要重视的问题。如何保持下属的工作激情和工作士气，同时又能激发他们的创造性和“突破桎梏的思维”，显得比任何时候都更加重要。

曾经有人说：“拥有才智、诚实和力量固然不错，但当今你需要的是魅力。”因此，在与下属的沟通中，幽默可以帮助你带动他们发挥个人能力。

修炼领导力，在工作中用幽默的方式来减轻压力，从而避免消极情绪造成的不利影响。人生在世，就得苦中作乐，这是心理学与传统文化的一条基本法则。

作为领导者，比普通员工承受着更大的工作压力，就得为这个组织的正常运转负责，为组织里每一个成员的饭碗负责。身负重任，自然就会与不同的环境中不同的人进行工作沟通，当然难免会遇到一些麻烦，不顺心的时候也会更多一些，心理上承受的压力自然就会更大。这时候就需要有一个良好的心态，用自嘲的方式来调整自己，用轻松的心态来应对。

美国一位体态丰满的女政治家在竞选演讲中自我解嘲：“有一次我穿上白色的泳装在大海里游泳，结果引来了苏联的轰炸机，以为发现了美国的军舰。”结果在笑声中，选民反不以其肥胖为意，使她在竞选中处于优势。

可见，幽默能使紧张的气氛变得轻松，也能使尴尬不利的因素变成优势。

【延伸阅读】

虽然幽默是一种创造性的沟通技巧，然而并不是随时随地可以应用的万能法则，在工作生活中，使用幽默打破沟通的僵局时，我们更要学会随机应变，依据沟通交流的对象、刹那间的氛围和当时所处的环境而定。当然，幽默效应的发挥，也是需要一些技巧的。

幽默需要恰当的时机。在不合适的时间，一个看似轻松幽默的玩笑会伤害他人。比如在一个正式的会议上，当你的下属在发言时，你突然冒出一句逗人的话，也许大家被你的幽默逗笑了，但发言的那位下属心里可能已经受到了伤害，他会认为你不尊重他，或者在有意取笑他，或者是对他的发言根本就不感兴趣。

幽默也要高雅脱俗才好。作为领导，在下属的面前要避免粗俗与轻浮，更不要在正式的场合表现得尴尬和不雅，否则自己的公众形象就会遭到破坏。如果当时的条件并不具备，也无须勉强幽默，否则其结果会令彼此陷入更尴尬的境地中。 T9Ge1y9OMmVpEe/f3MqjgTgvlIp/4FT65wohBSg61d4HyvMZokOt3U8eAqjGY401